Scatters Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Liebes Team @ CasinoGuru,

Ich habe am 19. November 2020 eine Auszahlung per Überweisung beantragt, die am 20. November von einem ihrer Vertreter bearbeitet wurde, aber ich habe das Geld immer noch nicht auf meinem Bankkonto erhalten. Ich werde die Kommunikation mit ihnen oder deren Ereignisse anhand folgender Punkte erwähnen:

1. Ich habe den Support kontaktiert und erfahren, dass ich ihn am Montag (23. November) erhalten werde. Dies ist nicht geschehen.
2. Ich habe mich erneut gemeldet und erfahren, dass die Auszahlung nicht bearbeitet wird und ich das Geld erst haben kann, wenn ich es überprüft habe. Ich habe den Überprüfungsprozess gestartet, indem ich die erforderlichen Dokumente an die entsprechende Abteilung gesendet habe.
3. Ich habe eine E-Mail von Scattern erhalten, die besagt, dass die Überprüfung zu diesem Zeitpunkt nicht erforderlich ist. Ich weiß nicht, warum mir das gesagt wurde.
4. Nachdem ich die Bestätigungs-E-Mail erhalten hatte, kontaktierte ich sie erneut, um eine Erklärung zu erhalten. Dort wurde mir gesagt, dass dieser Vertreter die Informationen falsch kommuniziert hat und sie noch nicht benötigt werden. Mir wurde auch gesagt, dass die Auszahlung bereits am 20. November bearbeitet wird und ich das Geld bis zum 27. November haben werde.
5. Ich habe sie am 29. November erneut kontaktiert und mir wurde gesagt, dass das Geld schon bei mir sein sollte. Als ich ihnen sagte, dass dies nicht der Fall ist, baten sie mich, einen Kontoauszug mit den eingehenden Transaktionen vom 19. vorzulegen, was ich auch getan habe. Mir wurde gesagt, dass das entsprechende Team mich kontaktieren wird, aber ich habe keine Antwort von ihnen erhalten.
6. Ich kontaktierte sie erneut und mir wurde gesagt, dass ich das Geld bis zum 30. November oder 1. Dezember haben werde, was nicht geschah.
7. Ich habe sie am 1. Dezember erneut kontaktiert und wurde erneut gebeten, einen Kontoauszug mit den eingehenden Transaktionen nach dem 19. Dezember einzureichen. Als ich das tat, wurde mir gesagt, dass ich eine E-Mail von ihnen erhalten werde, was wiederum nicht geschah.
8. Ich habe sie am 3. Dezember kontaktiert und der Vertreter hat mir mitgeteilt, dass dies noch nicht abgeschlossen ist. Danach antwortete er einfach auf meine Fragen mit Vorlagenantworten.

Wenn ich sie jetzt kontaktiere, fragen sie mich nach dem Kontoauszug mit eingehenden Transaktionen, teilen mir mit, dass sie das Problem eskaliert haben, und bitten mich, auf eine E-Mail der zuständigen Abteilung zu warten, was einfach nicht der Fall ist.

Bitte helfen Sie mir, da es bereits mehr als 2 Wochen her ist, seit ich diesen Widerruf beantragt habe. Ich habe versucht, das Problem durch Kontaktaufnahme zu beheben, aber es ist sehr frustrierend, sie immer wieder zu kontaktieren, um dieselbe Antwort ohne relevante Informationen zu erhalten. Es scheint nur, dass sie die Beschwerden ihrer Kunden nicht ernst nehmen.

Lieber Krishen,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen haben? Haben Sie zuvor Geld erhalten oder war dies Ihre erste Auszahlungsanfrage?

Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wurde, aber Ihr Bankkonto nie erreicht hat?

Mir ist klar, dass es viele Fragen zu geben scheint, aber ich möchte Ihr Problem so genau wie möglich verstehen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Liebe Petronela,

Danke für deine Nachricht. Ich werde Ihre Fragen anhand folgender Punkte durchgehen:

1. Mein Konto wurde am 23. November überprüft (siehe die von mir hochgeladenen Dokumente). Ein bisschen Kontext für den Fall, dass ich vorher nicht klar war: Ich habe am 19. November den Rückzug beantragt . Ich wurde von einem der Vertreter gebeten, mein Konto zu überprüfen, als ich sie am 23. November über den Status meiner Auszahlung kontaktierte. Dies war eine Fehlinformation des Vertreters, da mir später mitgeteilt wurde, dass dies noch nicht erforderlich ist und der Rückzug bereits am 20. bearbeitet wurde.
2. Dies war mein erster Rückzug . Ich habe es per Überweisung angefordert, da dies die einzige Option war, die ich aus den verfügbaren heraus nutzen konnte. Später erfuhr ich, wie man Trustly als Auszahlungsoption aktivieren kann. Bitte beachten Sie, dass ich nach der fraglichen Auszahlung eine weitere Auszahlung von 10 Euro nach der Trustly- Methode beantragt und diese innerhalb weniger Tage erhalten habe.
3. Ja, sie sagen, dass es verarbeitet wurde, aber es ist noch nicht in meinem Konto.

Ich möchte ein paar Informationen hinzufügen. Heute, um 00:49 Uhr, erhielt ich eine E-Mail von ihrer Domain stickywilds.com, in der ich gebeten wurde, ihnen einen Kontoauszug vorzulegen. Ich habe den Support von Scatters.com kontaktiert, um zu bestätigen, ob es von ihnen gesendet wurde, und sie haben bestätigt, dass sie es waren. Ich habe dem Vertreter mitgeteilt, dass ich ihm das angeforderte Dokument bereits dreimal zur Verfügung gestellt habe. Sie sagte mir, dass ihre Finanzabteilung bis heute die neueste Kopie der Erklärung erhalten möchte. Sie bat mich, es an support@scatters.com zu senden, aber am Morgen um 7:40 Uhr erhielt ich eine E-Mail von den Support-Mitarbeitern, dass ich es an die E-Mail-Adresse der Dokumentenabteilung senden sollte.

Neben einem verspäteten Abzug gab es durchweg zwei Probleme:

1. Fehlinformationen : Ein Vertreter sagt etwas, während der andere etwas völlig anderes sagt.
2. Fragen Sie nach dem Status ohne konkrete Antwort von ihrer Seite : Sie fragen sie nach dem Status der Auszahlung. Sie fragen Sie nach dem Kontoauszug. Dann bitten sie dich zu warten, und nichts passiert. Sie sollten sie erneut kontaktieren, sonst hören Sie nichts von ihnen. Wenn Sie sie kontaktieren, werden Sie erneut nach dem Dokument gefragt.

Danke nochmal. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.

Grüße,

Krishen

Vielen Dank, Krishen, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Krishen,

Ich habe mir Ihren Fall und Ihre E-Mails angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Scatters Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir werden überprüfen, was passiert ist.

Einen schönen Tag noch / Team Scatters

Lieber Peter, danke für die Hilfe. Ich habe das Geld heute auf meinem Konto (nach so vielen Tagen des Wartens). Angesichts der Screenshots der E-Mails und der Chats möchte ich Scatters Casino fragen, warum Ihre Unterstützung keine glaubwürdigen Informationen liefern kann und warum eine Person in so vielen Tagen keine Informationen über den Status ihrer Auszahlung erhalten kann. Ich werde nicht noch einmal wiederholen, was ich bereits in diesem Thread gesagt habe, aber es wäre hilfreich, wenn Sie tatsächlich antworten, wenn Ihre Unterstützung dies verspricht.

Vielen Dank, dass Sie CasinoGuru Team. Ich schätze Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit.

Grüße,

Krishen

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Lieber Krishen,

Ich bin froh zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Freundliche Grüße,

Peter