Scatters Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Gentile Team @ CasinoGuru,

Ho richiesto un prelievo il 19 novembre 2020 tramite bonifico bancario, che è stato elaborato il 20 come da uno dei loro rappresentanti, ma non ho ancora ricevuto il denaro sul mio conto bancario. Citerò la comunicazione con loro o gli eventi della stessa mediante i seguenti punti:

1. Ho contattato l'assistenza e mi è stato detto che lo riceverò lunedì (23 novembre), non è successo.
2. Ho contattato di nuovo e mi è stato detto che il prelievo non viene elaborato e non posso avere i soldi finché non avrò verificato. Ho avviato il processo di verifica inviando i documenti richiesti all'ufficio competente.
3. Ho ricevuto un'e-mail da scatters in cui si afferma che la verifica a questo punto non è necessaria. Non so perché mi è stato detto di farlo.
4. Dopo aver ricevuto l'email di verifica, li ho contattati di nuovo per una spiegazione. Lì, mi è stato detto che quel rappresentante ha comunicato male le informazioni e non è ancora richiesto. Mi è stato anche detto che il prelievo è già stato elaborato il 20 novembre e avrò i soldi entro il 27 novembre.
5. Li ho contattati di nuovo il 29 novembre e mi è stato detto che i soldi dovrebbero essere già con me. Quando ho detto loro che non lo era, mi hanno chiesto di fornire un estratto conto bancario che mostra le transazioni in entrata dal 19, cosa che ho fatto. Mi è stato detto che il team competente mi contatterà, ma non ho ricevuto risposta da loro.
6. Li ho contattati di nuovo e mi è stato detto che avrò i soldi entro il 30 novembre o il 1 ° dicembre, cosa che non è avvenuta.
7. Li ho contattati di nuovo il 1 ° dicembre e mi è stato nuovamente chiesto di presentare un estratto conto bancario che mostra le transazioni in arrivo dopo il 19 °. Quando l'ho fatto, mi è stato detto che avrei ricevuto un'e-mail da loro, cosa che ancora una volta non è accaduta.
8. Li ho contattati il 3 dicembre e il rappresentante mi ha detto che è ancora in corso. Dopodiché, ha semplicemente risposto alle mie domande con risposte modello.

Ora, ogni volta che li contatto, mi chiedono l'estratto conto bancario con le transazioni in entrata, mi dicono che hanno intensificato il problema e mi chiedono di aspettare un'e-mail dal dipartimento competente, cosa che semplicemente non accade.

Per favore aiutami, poiché sono già passate più di 2 settimane da quando ho richiesto il ritiro. Ho provato a risolvere il problema contattandoli, ma è molto frustrante contattarli ancora e ancora per ottenere la stessa risposta senza informazioni pertinenti. Sembra solo che non prendano sul serio le lamentele dei loro clienti.

Caro Krishen,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti confermare di aver completato con successo la verifica dell'account in passato? Hai ricevuto fondi in precedenza o questa era la tua prima richiesta di prelievo?

Capisco correttamente che il tuo prelievo è stato elaborato ma non ha mai raggiunto il tuo conto bancario?

Mi rendo conto che potrebbero sembrare molte domande, ma vorrei capire il tuo problema nel modo più accurato possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Cara Petronela,

Grazie per il vostro messaggio. Esaminerò le tue domande per mezzo dei seguenti punti:

1. Il mio account è stato verificato il 23 novembre (fare riferimento ai documenti che ho caricato). Un po 'di contesto nel caso non fossi stato chiaro prima: ho chiesto il ritiro il 19 novembre . Mi è stato chiesto da uno dei rappresentanti di verificare il mio account quando li ho contattati in merito allo stato del mio ritiro il 23 novembre. Questa è stata una disinformazione da parte del rappresentante, poiché in seguito mi è stato detto che non è ancora richiesta e che il ritiro era già stato elaborato entro il 20.
2. Questo è stato il mio primo ritiro . L'ho richiesto tramite bonifico bancario, poiché quella era l'unica opzione che potevo utilizzare tra quelle disponibili. Successivamente, ho imparato come attivare Trustly come opzione di prelievo. Si prega di notare che ho richiesto un altro prelievo di 10 euro utilizzando il metodo Trustly dopo il prelievo in questione e l'ho ricevuto in pochi giorni.
3. Sì, dicono che è stato elaborato, ma non è ancora nel mio account.

Vorrei aggiungere un po 'di informazioni. Oggi, alle 00:49, ho ricevuto un'e-mail dal loro dominio stickywilds.com che mi chiedeva di fornire loro un estratto conto. Ho contattato il supporto di Scatters.com, per confermare se era stato inviato da loro, e hanno confermato che erano loro. Ho detto al rappresentante che gli avevo già fornito il documento richiesto 3 volte. Mi ha detto che il loro dipartimento finanziario vorrebbe ricevere l'ultima copia della dichiarazione fino ad oggi. Mi ha chiesto di inviarlo a support@scatters.com, ma la mattina alle 7:40, ho ricevuto un'e-mail dal loro personale di supporto che avrei dovuto inviarlo all'indirizzo e-mail del dipartimento documenti.

Oltre a un ritiro ritardato, ci sono stati costantemente due problemi:

1. Disinformazione : un rappresentante dice qualcosa, mentre l'altro dice qualcosa di completamente diverso.
2. Chiedere lo status senza una risposta concreta da parte loro : chiedi loro lo stato del recesso. Ti chiedono l'estratto conto. Quindi ti chiedono di aspettare e non succede nulla. Dovresti contattarli di nuovo, o non li sentirai, e quando li contatti, ti chiederanno di nuovo il documento.

Grazie ancora. Per favore fatemi sapere se avete altre domande.

Saluti,

Krishen

Grazie mille, Krishen, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Krishen,

Ho esaminato il tuo caso e le tue e-mail e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Scatters Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Ciao,

Grazie per il contatto. Verificheremo cosa è successo.

Buona giornata / Team Scatters

Caro Peter, grazie per l'aiuto. Ho i soldi sul mio conto oggi (dopo tanti giorni di attesa). Dati gli screenshot delle e-mail e delle chat, vorrei chiedere a Scatters Casino, perché il tuo supporto non può fornire informazioni credibili e perché una persona non può ottenere informazioni sullo stato del proprio ritiro in così tanti giorni? Non ripeterò ciò che ho già detto in questo thread, ma sarebbe utile se rispondessi effettivamente quando il tuo supporto dice che lo faranno.

Grazie Team CasinoGuru. Apprezzo il tuo aiuto in merito.

Saluti,

Krishen

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro Krishen,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.

I migliori saluti,

Peter