Der Auszahlungs- und KYC-Prozess ist absolut unerträglich. Ich warte jetzt seit 4 Wochen auf mein Geld.
Ich habe den ersten Auszahlungsantrag am 15. Januar gestellt. Fast eine Woche später wurde es vom Casino storniert und die Kundendienstmitarbeiter konnten diese Anfrage nicht erklären oder sogar sehen. Mir wurde gesagt, ich solle die Auszahlungsanfrage erneut und per Banküberweisung stellen, da dies schneller ist als Zimpler. Ich habe scatters.com die KYC-Dokumente auch sofort per E-Mail-Anfrage geschickt, als ich die erste Auszahlungsanfrage gestellt habe.
Nun steht meine Auszahlung seit dem 20. Januar an. Ich habe am 2. Februar eine Nachricht bekommen und sie haben mich um ein weiteres Adressverifizierungsdokument gebeten, weil plötzlich eine Versicherungsrechnung nicht akzeptiert wurde.
Ich habe sofort Telefonrechnung geschickt und jetzt ist seit 2 Wochen wieder nichts passiert. Ich habe mit über 10 verschiedenen Chat-Mitarbeitern gesprochen und auch Scatters wie 5+ E-Mails bezüglich dieser Situation gesendet. Niemand konnte mir Informationen zu diesem Widerruf geben oder mir helfen. Sie sagen nur, dass es ihnen leid tut, und senden eine Nachricht, um diesen Vorgang zu beschleunigen. Sie versprechen auch, sich per E-Mail zu melden, tun dies aber nie.
Kannst du bitte etwas dagegen tun? Ich war ein bisschen zynisch, auf Scatters.com zu spielen, wegen der schlechten Bewertungen, die sagten, dass der KYC-Prozess und die Auszahlung wirklich schwer für sie sind, aber ich hätte nie gedacht, dass es so schwer ist.
Withdrawal and KYC process is absolutely unbearable. I have been waiting my money for 4 weeks now.
I made the first withdrawal request on 15th of January. Almost a week later it got cancelled by the casino and customer service people could not explain or even see that request. I was told to do withdraw request again and via bank transfer, as that is faster than Zimpler. I also sent scatters.com the KYC documents right away via their e-mail request when I made the first withdrawal request.
Now my withdrawal has been pending since 20th of January. I got a message on 2th of February and they asked me for another address verification document, because suddenly insurance invoice was not accepted.
I sent phone invoice right away and now nothing has happened in 2 weeks again. I have been talking with over 10 different chat personnel and I have also sent Scatters like 5+ emails regarding this situation. No one has been able to give me any information or help me regarding to this withdrawal. All they say is that they are sorry and send a message forward to do this process faster. They also promise to get back in touch via email but never do.
Can you please do something about it? I was a bit cynical about playing on Scatters.com because of the bad reviews that told the KYC process and withdrawal is really hard with them, but I would have never guessed it was this hard.
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