Il giocatore finlandese ha chiesto il ritiro quasi un mese fa. Da allora ha lottato per superare il KYC, che ha causato il ritardo nell'elaborazione del ritiro. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Il processo di prelievo e KYC è assolutamente insopportabile. Sto aspettando i miei soldi da 4 settimane ormai.
Ho fatto la prima richiesta di prelievo il 15 gennaio. Quasi una settimana dopo è stato cancellato dal casinò e il servizio clienti non è stato in grado di spiegare o addirittura vedere quella richiesta. Mi è stato detto di ritirare nuovamente la richiesta e tramite bonifico bancario, poiché è più veloce di Zimpler. Ho anche inviato immediatamente a scatters.com i documenti KYC tramite la loro richiesta di posta elettronica quando ho effettuato la prima richiesta di prelievo.
Ora il mio ritiro è in sospeso dal 20 gennaio. Ho ricevuto un messaggio il 2 febbraio e mi hanno chiesto un altro documento di verifica dell'indirizzo, perché improvvisamente la fattura dell'assicurazione non è stata accettata.
Ho inviato subito la fattura telefonica e ora non è successo più nulla in 2 settimane. Ho parlato con oltre 10 diversi membri del personale di chat e ho anche inviato Scatter come oltre 5 e-mail su questa situazione. Nessuno è stato in grado di darmi alcuna informazione o aiutarmi in merito a questo ritiro. Tutto quello che dicono è che sono dispiaciuti e inviano un messaggio in avanti per eseguire questo processo più velocemente. Promettono anche di ricontattarsi via e-mail ma non lo fanno mai.
Per favore, puoi fare qualcosa al riguardo? Ero un po' cinico nel giocare su Scatters.com a causa delle recensioni negative che dicevano che il processo KYC e il ritiro erano davvero difficili con loro, ma non avrei mai immaginato che fosse così difficile.
Caro Samu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per raccogliere e rivedere i tuoi documenti per verificare completamente il tuo account.
Potresti per favore dirmi se questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Inoltre, saresti così gentile da inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Caro Samu,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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