Scatters Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hello,

I requested a payout on 7/2/22. After 2 days, I was asked in the chat about the processing status that I had to do a verification via kyc. After a total of 2 days and uploading all required documents 3 times, my profile was successfully verified on 08.07.22. Since then I have been asking daily about the status of my requested payment. The chat tries to stall me every day. They open several tickets a day to check my case and arrange for my payout to be "pushed", but if I ever want an answer, then unfortunately they can't tell me anything.

I have the feeling that such a delay is provoked on purpose. Hoping I would cancel the payout and gamble it all away again. This is how you save the money... I really have no clue why it's taking so long because after 5 days I haven't received a single answer from the chat that could even remotely answer my question!

I would be grateful if I could get help to finally get my payout.

Hallo,

ich habe am 02.07.22 eine Auszahlung angefordert. Nach 2 Tagen wurde mir im Chat nachdem ich nachfragte wie der Bearbeitungstand wäre, das ich eine Verifizierung über kyc machen muss. Nach insgesamt 2 Tagen und des 3 maligen hochladen aller geforderten Unterlagen, wurde mein Profil erfolgreich am 08.07.22 Verifiziert. Seitdem Frage ich täglich nach dem Stand meiner geforderten Auszahlung. Der Chat Versucht mich täglich jedesmal hinzuhalten. Die öffnen täglich mehrere Tickets um meinen Fall zu prüfen und veranlassen das "pushen" meiner Auszahlung, aber wenn ich mal eine Antwort möchte, dann können sie mir leider nichts sagen.

Ich habe das Gefühl, das mit Absicht so ein herauszögern provoziert wird. In der Hoffnung ich würde die Auszahlung abbrechen und alles wieder verspielen. So sparen sie sich das Geld... Ich habe wirklich keinen Anhaltspunkt warum es so lange dauert weil ich bisher nach 5 Tagen noch keine einzige Antwort die meine Frage nur annähernd beantworten könnte, vom Chat bekommen!

Ich wäre dankbar wenn ich Hilfe bekommen würde um meine Auszahlung endlich zu bekommen.

Dear Marius210,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed, especially if you had to wait for verification to be completed first. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.

Best regards,

Kristina

Hello, first of all thanks for the quick answer. It would be nice if the casino support would give detailed answers. But most of the time they just hold out. From this point of view I would have to wait until Friday and then the 14-day period will be over anyway.

Hallo, danke erstmal für die schnelle Antwort. Wäre schön wenn die Casino Supports mal ausführliche Antworten geben würden. Aber meistens halten die einen eh nur hin. Sogesehen müsste ich jetzt bis Freitag warten und dann sind die 14 Tage Frist ja eh durch.

Dear Marius210,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.

Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.