Die Spielerin aus Schweden ließ ihr Konto zur zusätzlichen Überprüfung auswählen, nachdem sie einen erheblichen Gewinn erzielt hatte. Die Beschwerde wurde gelöst. Die Spielerin erhielt ihr Geld 9 Tage nach Einreichung der Beschwerde.
Ich habe am 18. Dezember einen Rückzug beantragt. Sie baten mich um einen Einkommensnachweis an dem Tag, nach dem ich den 21. Dezember einschickte. Am 3. Januar baten sie mich um einen zusätzlichen Kontoauszug, den ich am selben Tag verschickte. Jetzt antworten sie nicht auf E-Mails oder tun etwas gegen meine Auszahlung, die noch aussteht. Außerdem habe ich schon früher Abhebungen von diesem Casino vorgenommen.
Lieber Sar,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein gängiges Verfahren für Casinos ist, die Konten von Spielern zu prüfen, insbesondere nachdem Sie einen größeren Gewinn erzielt haben. Nach unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss.
Wir haben jetzt keine andere Möglichkeit mehr, nur darauf zu warten, dass das Casino seine zusätzliche Überprüfung abschließt. Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen und mich nächste Woche bei Ihnen melden. Wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo,
Danke für die Antwort. Hoffentlich wird die Angelegenheit bald gelöst. Bitte beachten Sie, dass seit meiner Auszahlungsanfrage nun 18 Tage vergangen sind und das Casino nicht mehr auf meine E-Mails reagiert. Auch der Online-Chat ist in letzter Zeit immer geschlossen.
Vielen Dank, Sar, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Sar,
Es tut mir leid, von den Komplikationen zu hören, die Sie hatten. Ich werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern. Können Sie bitte bestätigen, ob in der Zwischenzeit Fortschritte in Bezug auf Ihren Fall erzielt wurden?
Hallo Andrej,
Abgesehen davon, dass das betreffende Team in den letzten drei Wochen dieselbe Art von E-Mail erhalten hat, in der meine Dokumente überprüft und sich bei mir melden, ist nichts passiert.
Vielen Dank, Sar, für die Bestätigung.
Ich möchte Scatters Casino zu diesem Gespräch einladen.
Liebes Scatters Casino,
Können Sie bitte den aktuellen Status des Kontoüberprüfungsprozesses von Sar angeben?
Wir möchten Scatters Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Lieber Sar,
Wir wurden vom Casino-Vertreter darüber informiert, dass Ihre Auszahlung letzte Woche bearbeitet wurde. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Bestätigung erhalten haben und / oder Ihre Gewinne erhalten haben?
Hallo,
Hoffe es geht dir gut.
Wie Andrej oben bestätigte, wurde die Auszahlung letzte Woche ausgezahlt, so dass jetzt alles in Ordnung sein sollte. Bitte lassen Sie mich wissen, ob wir Ihnen weiterhelfen können, und entschuldigen Sie etwaige Unannehmlichkeiten.
// Team streut
Hallo!
Mein Widerrufsantrag wurde letzte Woche nach dreiwöchigem Abwürgen endlich bearbeitet und ausgezahlt. Vielen Dank an Andrej für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit.
Lieber Sar,
Vielen Dank für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Zentrums zur Lösung von Beschwerden. Es tut uns leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat, aber wir freuen uns zu hören, dass Sie jetzt Ihr Geld erhalten haben. Wir werden die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Andrej
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
