Scatters Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato.

Ho richiesto un ritiro il 18 dicembre. Mi hanno chiesto una prova del reddito il giorno dopo il quale ho inviato il 21 dicembre. Il 3 gennaio mi hanno chiesto un estratto conto aggiuntivo che ho inviato lo stesso giorno. Ora non rispondono alle e-mail né fanno nulla per il mio ritiro, è ancora in sospeso. Inoltre ho già effettuato prelievi da questo casinò.

Caro Sar,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare, dopo aver accumulato una vincita maggiore. Dalla nostra esperienza, potrebbero essere necessari 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita.

Ora non ci resta altra opzione che aspettare che il casinò completi la verifica aggiuntiva. Imposterò il timer per 7 giorni e ricontrollerò con te la prossima settimana. Se per allora non ci saranno sviluppi, interverremo. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la tua pazienza.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao,

Grazie per la risposta. Si spera che la questione venga risolta presto. Tieni presente che sono trascorsi 18 giorni dalla mia richiesta di prelievo e il casinò non risponde alle mie e-mail. Anche la chat online è sempre chiusa negli ultimi tempi.

Grazie mille, Sar, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Sar,

Mi dispiace apprendere delle complicazioni che hai riscontrato. D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Puoi confermare se nel frattempo ci sono stati progressi riguardo al tuo caso?

Ciao Andrej,

Oltre a ricevere lo stesso tipo di email nelle ultime tre settimane in cui il team competente controllerà i miei documenti e mi ricontatterà, non è successo niente.

Grazie mille, Sar, per la conferma.

Vorrei invitare Scatters Casino in questa conversazione.

Caro Scatters Casino,

Puoi indicare lo stato attuale del processo di verifica dell'account di Sar?

Vorremmo chiedere a Scatters Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Caro Sar,

Siamo stati informati dal rappresentante del casinò che il tuo prelievo è stato elaborato la scorsa settimana. Potresti per favore avvisare se hai ricevuto una conferma e / o hai ricevuto le tue vincite?

Ciao,

Spero che tu stia bene.

Come ha confermato Andrej sopra, il prelievo è stato pagato la scorsa settimana, quindi ora dovrebbe essere tutto in ordine. Per favore fatemi sapere se possiamo essere di ulteriore assistenza e ci scusiamo per gli eventuali disagi.

// Team Scatters

Ciao!

La mia richiesta di prelievo è stata finalmente elaborata e pagata la scorsa settimana dopo tre settimane di stallo. Grazie Andrej per il tuo aiuto in materia.

Caro Sar,

Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo spiacenti che il tuo prelievo sia stato ritardato, ma siamo lieti di sapere che ora hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.

I migliori saluti,

Andrej