Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund unvollständiger Kontobestätigung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Guten Abend,
ich bin neu hier im forum und hätte eine Frage,
und zwar hab ich über sofort Einzahlung 300 Euro eingezahlt und somit ein Gewinn von 250 Euro und 1400 auszahlen wollen. Die Auszahlungen wurden akezeptiert.
die Auszahlung wurde am 30.11.2020 veranlasst .
jetzt kommt es laut agb braucht eine Auszahlung bis 48 h damit sie bearbeitet wird und 3-5 Werktage bis ich das Geld auf dem Konto ist.
jetzt habe ich heute den Kundenservice im Live Chat nachgefragt was mit der Überweisung ist weil noch kein Geld auf mein Konto ist. Jetzt kommt der Hammer die von der Kundenservice sagt sie sie müssen ihre Dokumente hochladen . Die Zahlung sei akzeptiert worden aber nicht überweisen worden ist das normal ? Hab jetzt meine Dokumente hochgeladen und soll bis 48 h Stunden dauern bis sie bearbeitet werden . Was denkt ihr ist das normal ? Oder soll ich noch etwas abwarten ?
wäre nett wenn ihr mir etwas helfen könnten .
schöne Grüße Memo
Lieber Playgol,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und ich befürchte, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten.
Akzeptierte Rücknahme bedeutet nicht unbedingt, dass sie überprüft und übertragen wurde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Abhebungen haben.
Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ja ist aber schon komisch normaler weiße werden vor der Auszahlung Dokumente verlangt und dann wird das Geld vom
spieler Konto entfernt und überweisen .
aber meinen hab erst auszgezahlt dann wurde es Genehmigt und dann war kein Geld mehr auf dem
spieler Konto aber im Verlauf steht bearbeitet und dann soll ich mich verifizieren die haben mir nicht mal gesagt das ich mir verifizieren muss . Ich hab eine email mit einer genehmig bekommen
Lieber Playgol,
Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden. Ich werde geduldig auf Ihre Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Kontobestätigung warten.
So 48 h Stunden sind um
gerade nach gefragt und es heißt die Dokumente wurden noch nicht bearbeitet. Und gestern hieß es kann 3-5 Tagen dauern bis die Dokumente bearbeitet werden .
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen.
Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Bitte erlauben Sie dem Casino einige Tage, um Ihre Dokumente zu erhalten und sie gründlich zu überprüfen. Wir bitten Sie um etwas Geduld, bis dieser Vorgang abgeschlossen ist. Ich werde die Zeit für weitere 4 Tage festlegen und wenn es bis Montag nächster Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen.
Alles klar Casino hat nach dem
komischen
Aufwand und etwas längere Bearbeitungszeit auszgezahlt danke für ihre Hilfe schöne Grüße 🙂
Vielen Dank, Playgol, für das Update. Verstehe ich es richtig, dass Ihr Problem behoben wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Lieber Playgol,
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Großartige Neuigkeiten. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Playgol, für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Ich wünsche Ihnen eine wundervolle Weihnachtszeit.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru