Il giocatore dalla Germania ha difficoltà a ritirare le vincite a causa della verifica incompleta dell'account. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Buonasera,
Sono nuovo nel forum e ho una domanda
Ho effettuato un deposito immediato di 300 euro e volevo pagare un profitto di 250 euro e 1400. I pagamenti sono stati accettati.
il pagamento è stato avviato il 30 novembre 2020.
Ora arriva, secondo i termini e le condizioni, un pagamento richiede fino a 48 ore per essere elaborato e 3-5 giorni lavorativi prima che il denaro sia sul conto.
Ora oggi ho chiesto al servizio clienti nella live chat cosa mi dici del trasferimento perché non ci sono ancora soldi nel mio account. Ora arriva il martello dal servizio clienti che dice che devono caricare i loro documenti. Il pagamento è stato accettato ma non trasferito è normale? Ora ho caricato i miei documenti e dovrebbero essere necessarie fino a 48 ore per elaborarli. Cosa pensi che sia normale? O dovrei aspettare ancora un po '?
sarebbe carino se tu mi aiutassi un po '.
saluti memo
Caro Playgol,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera, e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite.
Il ritiro accettato non significa necessariamente che sia stato verificato e trasferito. Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Sì, ma è strano che siano richiesti normali documenti bianchi prima del pagamento e poi il denaro è datato
account giocatore rimosso e trasferimento.
ma il mio prima ha dato i suoi frutti, poi è stato approvato e poi non c'erano più soldi
account giocatore ma nel corso viene elaborato e quindi dovrei verificare me stesso non mi hanno nemmeno detto che devo verificare me stesso. Ho ricevuto un'e-mail con l'approvazione
Caro Playgol,
Per favore tienimi aggiornato. Aspetterò pazientemente la tua conferma riguardo alla corretta verifica dell'account.
Quindi 48 ore sono scadute
appena richiesto e dice che i documenti non sono stati ancora elaborati. E ieri potrebbero essere necessari 3-5 giorni per elaborare i documenti.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica.
Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo. Consenti al casinò alcuni giorni per ricevere i tuoi documenti e controllarli accuratamente. Ti chiediamo gentilmente di pazientare fino al completamento di questo processo. Fisserò il tempo per ulteriori 4 giorni e se non ci saranno sviluppi entro lunedì della prossima settimana, interverremo.
Va bene, il casinò ha fatto dopo
strano
Sforzo e un po 'più di tempo di elaborazione pagato grazie per il vostro aiuto, cordiali saluti 🙂
Grazie mille, Playgol, per l'aggiornamento. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro per cui possiamo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Caro Playgol,
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Grandi notizie. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Playgol, per la tua collaborazione e conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Ti auguro una splendida stagione delle vacanze.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru