Lieber leon0618,
Das Casino hat einen technischen Fehler festgestellt und das Turnier gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgesagt. Dies liegt daran, dass der Fehler den beteiligten Spielern möglicherweise einen unfairen Vorteil verschaffen würde. Normalerweise würde das Turnier den Zugriff auf bestimmte Spiele nicht erlauben, aber aufgrund eines Fehlers funktionierte diese Einschränkung nicht richtig. Es wäre nicht allen Spielern gegenüber fair, das Turnier so fortzusetzen. Ich verstehe, dass dies nicht Ihre Schuld ist, aber da das Casino in diesem Fall gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat, fürchte ich, dass wir nichts weiter erreichen können.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear leon0618,
The casino has experienced a technical fault and as per its terms and conditions, cancelled the tournament. This is because the fault would potentially give an unfair advantage to the players involved. Normally, the tournament would not allow access to certain games, but due to an error this restriction did not work correctly. It would not be fair to all of the players to continue the tournament in this way. I appreciate that this is not your fault, but as the casino has acted in accordance with its terms and conditions regarding this case, I am afraid there is nothing further we can achieve.
Due to the reasons mentioned above, this complaint will now be closed. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Tomas
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