Il giocatore giapponese sta incontrando difficoltà nell'ottenere le sue vincite nei tornei. Il casinò ha risposto e ha spiegato che a causa di un guasto tecnico, il torneo era stato annullato e tutti i premi annullati. Poiché ciò è conforme ai termini e alle condizioni del casinò in merito a tali situazioni, non è stato possibile ottenere ulteriori risultati e il reclamo è stato respinto.
Ho vinto il primo posto in un torneo e avevo diritto a vincere un iphone14 (del valore di $ 1200). I termini e le condizioni stabilivano che sarei stato contattato in merito al prodotto entro 48 ore dal torneo. Tuttavia, non ho avuto loro notizie dopo 3 giorni lavorativi. Quando li ho contattati tramite live chat, hanno detto che mi avrebbero contattato entro la mattina successiva. Ma quella era una bugia. Sono trascorsi 4 giorni lavorativi dalla fine del torneo. guru del casinò per favore aiutatemi!
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Caro Leon0618,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Sei stato avvisato di cosa ha causato il ritardo? Il torneo è stato organizzato dal casinò stesso o dal fornitore del gioco? Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala insieme a qualsiasi prova a supporto a petronela.k@casino.guru .
Capisco che possano sembrare molte richieste, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
La causa del ritardo è sconosciuta.
Questo torneo è stato organizzato dal casinò.
Le immagini delle prove sono state inviate all'indirizzo e-mail.
Grazie mille, leon0618, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Leon0618,
Questo è Tomas, e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare Scatters Casino a partecipare alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Scatter,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato delle vincite del torneo del giocatore? Ci sono ragioni per il ritardo?
Grazie mille.
Auguri,
Tommaso
Caro Leon0618,
Sono in contatto diretto con i rappresentanti del casinò e vorrei informarti che è in corso un'indagine e non appena avremo un aggiornamento, verrà pubblicato qui.
Grazie per la vostra pazienza.
Cordiali saluti,
Tommaso
Certamente quei diritti sono dalla parte del casinò.
Ad essere onesti, non sono convinto.
Quindi ecco la mia proposta: in cambio di questo premio vincente, prometto di non partecipare a nessun futuro evento che si terrà al casinò.
Spero che il casinò scatter dia una considerazione positiva a questo.
Caro Leon0618,
Potrebbe darci una spiegazione della situazione dal suo punto di vista? Sei consapevole che il casinò potrebbe aver riscontrato alcuni problemi tecnici con il torneo? Se il torneo è stato annullato, come ti sei qualificato per le vincite? Hai idea di quali giochi hai giocato e quante scommesse hai fatto?
Se dobbiamo continuare con le indagini, ho bisogno che tu risponda alle domande di cui sopra.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Non so se il casinò possa aver riscontrato problemi tecnici.
Ho dovuto completare 4 missioni per vincere il premio del torneo.
Le slot su cui ho scommesso erano Warp Wreckers Power Glyph™, Book of Shadows, Take Santas Shop, book of 99, Take the Bank. Ho scommesso circa $ 300 in tutto.
Caro Leon0618,
Il casinò ha riscontrato un guasto tecnico e, secondo i suoi termini e condizioni, ha annullato il torneo. Questo perché l'errore darebbe potenzialmente un vantaggio sleale ai giocatori coinvolti. Normalmente il torneo non permetteva l'accesso a determinati giochi, ma a causa di un errore questa restrizione non funzionava correttamente. Non sarebbe giusto nei confronti di tutti i giocatori continuare il torneo in questo modo. Mi rendo conto che non è colpa tua, ma poiché il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni riguardo a questo caso, temo che non ci sia altro che possiamo ottenere.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo sarà ora archiviato. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Tommaso
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