Der Spieler aus Deutschland hat vor einer Woche eine Auszahlung beantragt. Aufgrund der laufenden Kontoüberprüfung ist es seitdem ausstehend. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
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Scatters Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.
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Betrag: 17,000 €
Scatters Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
Hallo liebes Casino Guru Team,
Ich versuche seit dem 09.12.2021 meine 17.000€ Auszahlen zu lassen. Nach mehrfachen Kontakt mit scatters Support wurde ich dann aufgefordert eine KYC einzureichen. Das habe ich dann am 13.12.2021 getan. Seit dem werde ich nur noch vertröstet. Können Sie mir bitte helfen? Der Support bei scatters kennt mich mittlerweile schon und ich weiß nicht weiter... Vielen Dank
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vor 2 Jahren
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Lieber Sebastian,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Gestatten Sie mir zunächst, Ihnen zu Ihrem großartigen Gewinn zu gratulieren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Verifizierung des KYC-Kontos ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Besitzer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es für das Casino keinen Grund geben, Ihre Auszahlung zu verschieben.
Anschließend dauert es bei einer Auszahlung ganz normal einige Tage oder sogar Wochen, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne jedoch bis dahin nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
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vor 2 Jahren
Hey Petronela, der Fall hat sich erledigt! Ich habe Gott sei Dank das Geld erhalten!! Trotzdem vielen Dank für euren Einsatz!
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vor 2 Jahren
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als 'gelöst'. Vielen Dank, Sebastian, für Ihre Bestätigung und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
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