Il giocatore dalla Germania ha chiesto il ritiro una settimana fa. Da allora è in sospeso a causa della verifica dell'account in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Scatters Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 17.000 €
Scatters Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao caro team Casino Guru,
Sto cercando di prelevare i miei 17.000 € dal 9 dicembre 2021. Dopo diversi contatti con il supporto scatter mi è stato chiesto di inviare un KYC. L'ho fatto il 13 dicembre 2021. Da allora sono stato solo rimandato. Potete per favore aiutarmi? Il supporto di scatters mi conosce già e non so cosa fare dopo ... Grazie mille
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Sebastiano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettimi di congratularmi con te per la tua grande vittoria.
Ti preghiamo di comprendere che la verifica dell'account KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura approfondita. Se tutti i dati sono corretti, non dovrebbe esserci motivo per il casinò di ritardare il prelievo.
Successivamente, è abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborato completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro allora, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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2 anni fa
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Ehi Petronela, il caso è chiuso! Grazie a Dio ho avuto i soldi!! Tuttavia, grazie mille per il tuo impegno!
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Pubblico
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2 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Sebastian, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
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