Der Spieler aus der Schweiz hat vor sechs Wochen Abhebungen beantragt. Leider sind sie seither anhängig. Das Casino reagierte nicht auf diese Beschwerde und wir mussten es als „ungelöst“ schließen. Nach einiger Zeit haben sich die Casino-Vertreter mit der Information an uns gewandt, dass das Problem bereits gelöst ist, was vom Spieler bestätigt wurde, und wir haben diese Beschwerde als „gelöst“ abgeschlossen.
Ich habe 3 Auszahlungen zwischen Ende November und Mitte Dezember beantragt und bisher nichts erhalten. Das Casino hat die Auszahlungen bestätigt, so dass ich das Geld auch nicht mehr zurückziehen konnte. Ich habe mich regelmässig bei dem Casino erkundigt, was das Problem sei. Man hat mir jedesmal versichert, dass man meine Auszahlung schnellstmöglich bearbeitet und mich benachrichtigt. Nach fast 2 Monaten habe ich nichts erhalten und den Grund für die Verzögerung kann man mir auch nicht genau sagen.
Lieber Flopo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren verspäteten Abhebungen zu hören. Könnten Sie bitte die Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Kontobestätigung zusammen mit einer relevanten Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Es ist durchaus üblich, dass Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind, aber sechs Wochen sind wirklich eine lange Zeit. War es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino? Verstehe ich richtig, dass Zahlungen auf Ihrem Konto noch ausstehen, ohne verarbeitet zu werden?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
Mein Streukonto ist seit Februar 2020 verifiziert und seitdem habe ich einige Abhebungen vorgenommen und das Geld ist immer innerhalb weniger Tage / Wochen angekommen. In der Auszahlungshistorie auf scatters.com wird der Status meiner Auszahlungen verarbeitet. Ich habe den Support oft kontaktiert und sie haben mir immer gesagt, dass sie das Geld so schnell wie möglich senden, so dass sie technisch nicht verarbeitet werden.
Ich hoffe, ich konnte Ihnen bei dieser Erklärung helfen. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich einfach wissen.
Mit freundlichen Grüßen,
Florian
Vielen Dank, Flopo, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Flopo!
Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei der Lösung Ihrer Beschwerde zu helfen. Ich möchte Scatters Casino bitten, an dieser Diskussion teilzunehmen, um uns bei der Spielerproblematik zu helfen.
Wir möchten Scatters Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden, und beiden Parteien helfen, zu einer zufriedenstellenden Lösung zu gelangen.
Gemäß den Informationen, die uns der Vertreter von Scatters Casino zur Verfügung gestellt hat, ist dieses Problem bereits gelöst und wir möchten den Spieler bitten, diese Informationen zu bestätigen.
Guten Tag
Ich habe die Auszahlung eines Tages nach mehreren Monaten erhalten. Seither hatte ich jedoch keine Probleme mehr und habe mein Geld immer in wenigen Tagen erhalten.
Besten Dank für Ihre Bemühungen.
Freundliche Grüsse
Florian Spiess
Liebe Florian,
Vielen Dank für Ihre Antwort auf diese Beschwerde. Da das ursprüngliche Problem gelöst wurde, werden wir diese Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" schließen.
Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
