Il giocatore svizzero ha richiesto il ritiro sei settimane fa. Sfortunatamente, sono in attesa da allora. Il casinò non ha risposto a questo reclamo e siamo stati costretti a chiuderlo come "irrisolto". Dopo qualche tempo, i rappresentanti del casinò ci hanno contattato informandoci che il problema è già stato risolto, il che è stato confermato dal giocatore e abbiamo archiviato questo reclamo come "risolto".
Ho richiesto 3 prelievi tra fine novembre e metà dicembre e non ho ancora ricevuto nulla. Il casinò ha confermato i prelievi quindi non ho potuto ritirare neanche i soldi. Ho chiesto regolarmente al casinò quale fosse il problema. Mi è stato sempre assicurato che il mio pagamento sarebbe stato elaborato il più rapidamente possibile e che sarei stato informato. Dopo quasi 2 mesi non ho ricevuto nulla e il motivo del ritardo non mi può essere spiegato con precisione.
Caro Flopo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei tuoi ritiri ritardati. Potresti inoltrare la conferma della corretta verifica dell'account insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma sei settimane sono davvero molto tempo. È stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Capisco correttamente che i pagamenti sono ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborati?
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao Petronela,
Il mio account su scatter è verificato da febbraio 2020 e da allora ho effettuato alcuni prelievi e il denaro è arrivato sempre entro pochi giorni / settimane. Nella cronologia dei prelievi su scatters.com viene elaborato lo stato dei miei prelievi. Ho contattato il supporto molte volte e mi hanno sempre detto che inviano i soldi il prima possibile, quindi tecnicamente non vengono elaborati.
Spero di poterti aiutare con questa spiegazione. SE hai bisogno di ulteriori informazioni fammelo sapere.
Cordiali saluti,
Florian
Grazie mille, Flopo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Flopo!
Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il tuo reclamo. Vorrei chiedere a Scatters Casino di partecipare a questa discussione per aiutarci con il problema del giocatore.
Vorremmo chiedere a Scatters Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti a raggiungere una soluzione soddisfacente.
Secondo le informazioni forniteci dal rappresentante di Scatters Casino, questo problema è già stato risolto e vorremmo chiedere al giocatore di confermare queste informazioni.
Buona giornata
Ho ricevuto il pagamento un giorno dopo diversi mesi. Da allora, però, non ho più avuto problemi e ho sempre ricevuto i miei soldi nel giro di pochi giorni.
Grazie per i tuoi sforzi.
Cordiali saluti
Spia Floriana
Caro Floriano,
Grazie mille per la risposta a questo reclamo. Poiché il problema originale è stato risolto, chiuderemo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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