Der Spieler aus Schweden hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe auf Schellwetten gewettet, als ich 1000 Euro gewonnen habe, davon wollte ich 900 abheben. Aber wenn ich versuche es herauszunehmen, funktioniert die Auszahlungsfunktion nicht und die Spielsucht in mir will sofort alles verlieren. Ich glaube, wenn die Funktion funktioniert hätte oder es irgendwelche Richtlinien gegeben hätte, hätte ich mein Geld gehabt, ich habe mir dafür Hilfe genommen. Und das sagt meine Support-Person. Mein größtes Problem besteht darin, die Gewinne auszuzahlen, daher habe ich immer 2 Registerkarten, eine für das Spiel und eine für die Auszahlungen.
Habe sie kontaktiert und sie haben nur mein Konto geschlossen
Lieber Adam,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.
Verstehe ich richtig, dass Sie gespielt und Ihre Gewinne verloren haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
das Konto ist verifiziert, aber als ich die Gewinne abheben wollte, kam ich nie weiter. Wahrscheinlich 100 Mal auf Auszahlungen geklickt und ausgeloggt, aber immer noch nicht gegangen. Laut ihnen hatten sie keine Probleme und können auch nicht sehen, dass ich es versucht habe.
Danke Adam für deine Antwort. Verstehe ich richtig, dass Sie gespielt und Ihre Gewinne verloren haben?
Lieber Adam,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.