Il giocatore svedese ha difficoltà a prelevare i suoi fondi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho scommesso su Schellwetten quando ho vinto 1000 euro, volevo prelevare 900 di questi. Ma quando provo a tirarlo fuori, la funzione di prelievo non funziona e la dipendenza dal gioco in me vuole subito perdere tutto. Credo che se la funzione avesse funzionato o se avessero avuto delle linee guida, avrei avuto i miei soldi, ho chiesto aiuto per questo. Ed è quello che dice la mia persona di supporto. Il mio problema più grande è prelevare le vincite, quindi ho sempre 2 schede una per il gioco e una per i prelievi.
Li ho contattati e hanno solo chiuso il mio account
Caro Adamo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato informato del motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
Ho capito bene che hai giocato e perso le tue vincite?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
il conto è verificato, ma quando stavo per ritirare la vincita, non sono mai andato avanti. Probabilmente ha fatto clic sui prelievi 100 volte e si è disconnesso, ma non è ancora andato. Secondo loro non hanno avuto problemi e non vedo che ci ho provato neanche io..
Grazie, Adamo, per la tua risposta. Ho capito bene che hai giocato e perso le tue vincite?
Caro Adamo,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.