HomeBeschwerdenScooby Bet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nach der Bonusausgabe ungültig.
Scooby Bet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nach der Bonusausgabe ungültig.
Automatische Übersetzung
Betrag:
80 €
Scooby Bet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Eingereicht am:
2023-12-12
|
Fall geschlossen : 2024-01-10
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 9 Monaten
Übersetzung
The player from Italy had deposited €35 after losing a bonus, but noticed that his credit was still reflecting a fun bonus. Upon contacting chat support and reporting the anomaly, his winnings had been nullified. The casino confirmed that the player had made several deposits and received no winnings. The player claimed that he had been threatened and blackmailed by the casino, which the casino denied and said they had added more funds to his account to resolve the issue. The player insisted that his winnings had been unjustly nullified. The casino argued that the player had been trying to obtain funds unfairly. The player had requested the publication of the entire support chat for transparency. After reviewing the game history and communication between the player and the casino, we confirmed that the player's real money deposit had indeed been credited as bonus winnings. However, the player's account had been closed with no remaining balance, and thus, no further action was taken.
Der Spieler aus Italien hatte 35 € eingezahlt, nachdem er einen Bonus verloren hatte, bemerkte jedoch, dass sein Guthaben immer noch einen Spaßbonus widerspiegelte. Nachdem er den Chat-Support kontaktiert und die Anomalie gemeldet hatte, wurden seine Gewinne annulliert. Das Casino bestätigte, dass der Spieler mehrere Einzahlungen getätigt und keine Gewinne erhalten hatte. Der Spieler behauptete, er sei vom Casino bedroht und erpresst worden, was das Casino bestritt und angab, dass sie seinem Konto mehr Geld hinzugefügt hätten, um das Problem zu lösen. Der Spieler bestand darauf, dass seine Gewinne zu Unrecht annulliert worden seien. Das Casino argumentierte, dass der Spieler versucht habe, auf unfaire Weise an Geld zu kommen. Der Spieler hatte aus Gründen der Transparenz die Veröffentlichung des gesamten Support-Chats beantragt. Nachdem wir den Spielverlauf und die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino überprüft hatten, bestätigten wir, dass die Echtgeldeinzahlung des Spielers tatsächlich als Bonusgewinne gutgeschrieben wurde. Das Konto des Spielers wurde jedoch ohne Restguthaben geschlossen und daher wurden keine weiteren Maßnahmen ergriffen.
Das Casino hat einen Bonus von 35 € anerkannt, den ich gespielt und verloren habe (ich habe das Guthaben am 12.12.2023 um 11:13:58 Uhr, Excel-Zeile 496, aufgebraucht).
Anschließend habe ich am 12.12.2023, 11:15:41 Uhr, Excel-Zeile 497 eine Einzahlung von 35 € getätigt
Mir fiel aber auf, dass mein Guthaben immer noch im Fun-Bonus war, ich kontaktierte den Chat-Support und meldete die Anomalie, inzwischen hatte ich Gewinne angesammelt.
Der Chat-Support hat mein Geld abgehoben und meine Gewinne annulliert.
Ich füge eine Excel-Datei bei, in der Sie die Transaktionen überprüfen können
The casino acknowledged a bonus of €35, which I played and lost (I exhausted the funds at 2023-12-12 11:13:58, Excel row 496)
Subsequently, I made a deposit of €35 at the time Date: 2023-12-12 11:15:41, Excel row 497
but I noticed that my credit was still in fun bonus, I contacted the chat support and reported the anomaly, meanwhile I had accumulated winnings.
The chat support withdrew my funds, nullifying my winnings.
I am attaching an Excel file where you can review the transactions
il casino mi ha riconosciuto un bonus di 35€ , giocati e persi ( ho terminato i fondi alle 12.12.2023 11:13:58 riga di excell 496 )
Successivamente ho effettuato un deposito di 35€ alle ore Date: 2023-12-12 11:15:41 riga excell 497
ma ho notato che il mio credito credito era in fun bonus, ho contattato l'assistenza chat e ho fatto presente dell'anomalia , nel frattempo avevo accumulato una vincita.
l'assistenza chat ha prelevato i miei fondi azzerando la mia vincita .
allego file excell dove si possono visionare i movimenti
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass die beschlagnahmten Gewinne mit Ihrer Echtgeldeinzahlung angesammelt wurden?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear Ramirexxx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the confiscated winnings were accumulated with your real money deposit?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Bei beiden Einzahlungen erhielt der Spieler keine Gewinne
Nach der Einzahlung von 30 Euro (der eigentliche Restbetrag endet)
Der Spieler im Chat hat uns um einen kostenlosen Bonus gebeten – wir haben einen Bonus von 35 Euro auf das Guthaben aktiviert. Der Spieler hat die 35 Euro des Gratisbonus aufgebraucht und die letzten 35 Euro eingezahlt
Der Spieler hat die 35 Euro des Echtguthabens aufgebraucht und mit dem Bonusguthaben rund 80 Euro gewonnen
Der Spieler kontaktierte uns per Chat und teilte uns mit, dass das echte Guthaben verschwunden sei (er hatte es während des Spielens aufgebraucht).
Der Kunde beschwerte sich weiterhin und der Makler fügte dem tatsächlichen Restbetrag weitere 35 Euro hinzu
Laut Chat bat der Spieler darum, den Bonus zu streichen
Wir haben den Bonus gestrichen
Der Spieler behauptet jetzt, wir hätten die 80 reduziert
Das ist nicht wahr!!! Wir haben die Datei an den Spieler gesendet, damit er alle Spiele sehen und steuern kann.
Der Spieler fuhr fort, zu erpressen und zu bedrohen (SIEHE SCREENSHOOT IN ITALIENISCHER SPRACHE)
Um keine Zeit zu verschwenden (UNSER VERLUST), haben wir dem tatsächlichen Guthaben des Spielers 80 Euro hinzugefügt. Der Spieler drohte und erpresste weiterhin – siehe Fotos auf Italienisch
Der Spieler hat darum gebeten, das Konto zu schließen, und wir haben das Konto geschlossen
Wenn Sie mir eine E-Mail senden können, kann ich Ihnen alle Wetten, die Einzahlungen des Spielers und die manuell getätigten Einzahlungen als kostenloses Geschenk von uns zusenden
Insgesamt haben wir dem Spieler 35 Echtguthaben + 35 Bonusguthaben + 80 Echtgeldguthaben geschenkt (Letzteres wurde nicht verwendet, da sein Konto auf seinen Wunsch hin geschlossen wurde, siehe Foto)
Nachdem der Spieler seine Einzahlungen verloren hatte, versuchte er mit Drohungen und Erpressung, an Geld zu kommen.
Good morning
The player has made several deposits
these are the last ones
12.12.2023 09.08 - 25.00
12.12.2023 09.17 - 30.00
12.12.2023 11.15am - 35.00pm
In both deposits the player received no winnings
After the deposit of 30 euros (the real balance ends)
The player in the chat asked us for a free bonus - we activated a bonus of 35 euros on the balance. The player has used up the 35 euros of the free bonus and has deposited the last 35 euros
The player has finished the 35 euros of the real balance and has won around 80 euros with the bonus balance
The player contacted us via chat telling us that the real balance had disappeared (he had used it up while playing)
The customer continued to complain and the agent ADDED ANOTHER 35 EUROS TO THE REAL BALANCE
According to the chat, the player asked to eliminate the bonus
We have canceled the bonus
THE PLAYER NOW CLAIMS THAT WE HAVE REDUCED THE 80
This is not true!!! We have sent the file to the player so that he can see and control all the games.
The player continued to BLACKMAIL AND THREATEN (SEE SCREENSHOOT ITALIAN LANGUAGE)
In order not to waste time (OUR LOSS) we added 80 euros to the player's real balance. THE PLAYER CONTINUED TO THREAT AND BLACKMAIL - SEE PHOTOS IN ITALIAN
THE PLAYER HAS REQUESTED TO CLOSE THE ACCOUNT AND WE HAVE CLOSED THE ACCOUNT
IF YOU CAN GIVE ME AN EMAIL I CAN SEND YOU all the bets, the player's deposits and the DEPOSITS MADE MANUALLY AS A FREE GIFT FROM US
IN total we gave the player as a gift 35 real balance + 35 bonus balance + 80 real balance (the latter not used because his account was closed at his request, see photo)
AFTER HAVING LOST HIS DEPOSITS, THE PLAYER TRIED WITH THREATS AND BLACKMAIL TO GET MONEY.
Der Bonus wurde uns geschenkt!! 35 Euro Bonus verschenkt. Dem Kunden blieben 2 Euro und 40 Bonusguthaben übrig und er lud mit der Karte 35 Echtgeldguthaben auf. Er beendete die 35 und gewann 80 mit den verbleibenden zwei Euro ...
The bonus was given to us!! 35 euro bonus given away. The customer was left with 2 euros and 40 in the bonus balance and loaded 35 in the real balance with the card. He finished the 35 and won 80 with the two euros left...
Es ist verständlich, dass der Kundensupport unter Drohung und Erpressung seitens des Spielers + namens Brenda (Assistentin), einem Dieb, gegen den Spieler reagierte, der versuchte, unfair und kostenlos an Geld zu kommen
Der Assistent KANN KEINEN Betrag vom tatsächlichen Kontostand abziehen. Der Assistent kann nur Guthaben hinzufügen (Echtguthaben und Bonusguthaben) und Boni hinzufügen.
Der Kunde hat 35 EURO KOSTENLOS IM RAHMEN DER ERDRUCKUNG + INSGESAMT 80 ZUM ECHTEN GUTHABEN + 35 ZUM Bonusguthaben hinzugefügt.
Der Kunde erhielt ON THE REAL BALANCE 115, wollte sich aber weiterhin durch Drohungen und Erpressungen ausnutzen.
It is understandable that under threat and blackmail from the player + called Brenda (assistant) a thief that customer support reacted against the player who was trying to obtain funds unfairly and for free
The assistant CANNOT deduct funds from the actual balance. The assistant can only add funds (real balance and bonus balance) and can add bonuses.
The client added EURO 35 FOR FREE UNDER BLACKMAIL + TOTAL 80 IN THE REAL BALANCE + 35 IN THE bonus balance.
The customer received ON THE REAL BALANCE 115 but continued to want to take advantage by threatening and blackmailing.
„Er forderte mit Drohungen und Erpressungen weiteres Geld"
Ich glaube, diese Herren sind etwas geistig verwirrt. Dies ist auch aus den gegebenen Antworten ersichtlich. Schade für sie, dass ich die Transkripte des Support-Chats gespeichert habe und sie verfügbar sind.
Die 80 €, die sie anerkennen wollten, waren das Bonusguthaben
Ich füge einen Teil des Chat-Transkripts bei
Nachdem sie meine Gewinne abgehoben und dies angefochten hatten, berichtet Dame Brenda: „Und ich habe Ihnen gnädigerweise 35 % der Einzahlung gutgeschrieben."
Erst nach 3 Stunden schrieben sie eine E-Mail, sicherlich nachdem sie die Excel-Datei überprüft hatten, dass die 80 erkannt wurde, aber ich vertraue diesen Leuten nicht mehr und habe sie nicht akzeptiert
Für mich machen die 80 € keinen Unterschied, aber seien Sie vorsichtig. Casino Guru, dieses Casino, ich schreibe Ihnen aus Erfahrung, es wird mit den Spielern sehr problematisch sein, sehen Sie sich die Bewertung an
Überprüfen Sie einfach die Excel-Datei der Spiele, um alles zu überprüfen
"he demanded further money with threats and blackmail"
I think these gentlemen have a bit of mental confusion. This can also be seen from the answers given. Too bad for them that I saved the transcripts of the support chat and they are available.
the €80 they wanted to recognize was the bonus balance
I attach part of the chat transcript
after they withdrew my winnings and contested this lady Brenda reports "and I have mercifully credited you with 35 of the deposit"
only after 3 hours did they write an email, certainly after they checked the excel file, that the 80 was recognized, but I no longer trust these people and I didn't accept
For me the €80 doesn't make any difference but be careful Casino Guru this casino, I'm writing to you from experience it will be very problematic with the players, review the rating
Just check the excel file of the games to verify everything
"pretendeva ulteriori soldi con minacce e ricatti"
secondo me hanno un po di confusione mentale questi signori. Lo si nota anche dalle risposte date. Peccato per loro che ho salvato le trascrizioni della chat di supporto e sono a disposizione.
le 80€ che volevano riconoscere era saldo bonus
allego una parte della trascrizione della chat
dopo che hanno prelevato le mie vincite e contestato questa signora Brenda riporta " e ti ho per pieta accreditato 35 del deposito"
solo dopo 3 ore hanno scritto una mail , sicuramente dopo che hanno controllato il file excell, che le 80 mi venivano riconosciute , ma io non ho più fiducia in queste persone e non ho accettato
A me le 80 € non fanno nessuna differenza ma attenzione Casino Guru questo casinò, te lo scrivo per esperienza sarà molto problematico con i giocatori, rivedi la valutazione
Basta controllare il file excell delle giocate per verificare il tutto
Laut Chat erklärte der Herr, dass die 35 Euro der Kaution verschwunden seien und sich auf dem Nibous-Guthaben (80 Euro) angesammelt hätten. Das ist unmöglich.
Um der Zeit einen Schritt voraus zu sein und Probleme zu vermeiden, haben wir den Bonus storniert und dem tatsächlichen Restbetrag (was er bezahlt und verbraucht hatte) erneut 35 Euro gutgeschrieben.
Der Spieler hat weiterhin mit Drohungen und Erpressungen gedroht und um Pannen zu vermeiden, haben wir dem ECHTEN Guthaben 50 + 30 gutgeschrieben
Immer noch unzufrieden, drohte der Spieler weiter und zu diesem Zeitpunkt schlossen wir das Konto auf seinen vorherigen Wunsch hin (siehe E-Mail).
Nein nein nach drei Stunden. Sehen Sie sich die Zeiten auf den zuvor gesendeten Fotos an. Alles wurde entsprechend durchgeführt
Die Zeitzone unterscheidet sich von der Italiens
Um es noch einmal zusammenzufassen:
wir haben 35 Boni + 35 echtes Guthaben + 30 + 50 echtes Guthaben kostenlos gutgeschrieben (diese Sequenz wurde in einer Stunde Diskussion erstellt)
Siehe Foto mit E-Mail-Zeit oben und Foto oben mit Akkreditierungen und echtem Gleichgewicht. 80 Zeitzonen abweichend von Italien.
Unter der Drohung und Erpressung, dass wir Dutzende negative Bewertungen usw. erhalten würden
As per the chat, the gentleman declared that the 35 euros of the deposit had disappeared and had been accumulated in the nìbous balance (80 euros). This is impossible.
To get ahead of the curve and avoid having problems, WE CANCELED THE BONUS AND CREDIT 35 EUROS AGAIN TO THE REAL BALANCE (WHAT HE HAD PAID AND CONSUMED)
The player continued to THREATEN AND BLACKMAIL and in order not to have any breakdowns we credited 50 + 30 in the REAL balance
Still not happy, the player continued to threaten and at this point we closed the account at his previous request (see email).
No no after three hours. See the times in the photos sent previously. Everything was done accordingly
The time zone is different from that of Italy
To recap
we credited 35 bonuses + 35 real balance + 30 + 50 real balance for free (this sequence was done in an hour of discussion)
See photo with email time above and photo above of accreditations and real balance 80 time zone different from Italy.
Under threat and blackmail that we would receive dozens of negative reviews etc etc
Aber Sie veröffentlichen Screenshots ohne logischen Sinn, nur für die Zeit, meiner Meinung nach sollten Sie den Job wechseln, weil Sie das Unternehmen schlecht aussehen lassen und wieder zum Schlosser werden (ich schreibe dies, weil ich die Bestätigung über die Schließung von erhalten habe). mein Konto von einer E-Mail, die von einem Schmied verwendet wurde)
Ich hänge deinen Bildschirm an
Warum posten Sie nicht den gesamten Support-Chat ab der ersten gesendeten Nachricht? So kann der Casino-Guru verstehen, warum ich die negativen Bewertungen veröffentlicht habe.
Die 80 Euro wurden nach 3 Stunden gutgeschrieben, ich habe um 14.49 Uhr E-Mails erhalten und die Auszahlung von meinem Konto erfolgte um 12.30 Uhr, aber Sie sind völlig unzuverlässig und ich habe nicht die Absicht, auf Ihrer Plattform zu spielen, daher fordere ich sie als Zahlung an Sie sind mein Verdienst
Achtung, Casino-Guru, dieses Casino ist zu hoch bewertet
und die positiven Bewertungen, die in diesen Stunden auf ihrer Seite eingegangen sind, sind eindeutig gefälscht (alle mit Vor- und Nachnamen), was bereits beweist, dass etwas Seltsames in ihrer Arbeit steckt
But you publish screen shots without a logical sense, just for the time, in my opinion you should change jobs because you make the company look bad and go back to being a locksmith (I'm writing this because I received confirmation of the closure of my account from an email used by a blacksmith)
I attach you screen
Why don't you post the entire support chat from the 1st message sent? so casino guru will be able to understand why I published the negative reviews.
the 80 euros recognized after 3 hours, I received emails at 2.49pm and the withdrawal from my account took place at 12.30pm, but you are totally unreliable and I have no intention of playing on your platform, so I am requesting them as payment as they are my credit
attention casino guru this casino is rated too high
and the positive reviews received in these hours on their page are clearly fake (all with name and surname) this already proves that there is something strange in their work
Ma pubblicate degli screen senza un senso logico , solo per l'orario, secondo me dovresti cambiare lavoro perchè fai fare una brutta figura alla società e ritornare a fare il fabbro (scrivo questo perchè ho ricevuto la conferma della chiusura del mio account da una mail utilizzata da un fabbro)
ti allego screen
Perchè non pubblicate per intero la chat di supporto dal 1° messaggio inviato? così casino guru potrà capire perchè ho pubblicato le recensioni negative .
le 80 euro riconosciute dopo 3 ore , ho ricevuto mail alle 14.49 e il prelievo dal mio conto è avvenuto 12.30, ma siete totalmente inaffidabili e non ho intenzione di giocare sulla vostra piattaforma, quindi le richiedo come pagamento essendo mio credito
attenzione casino guru è assegnata una valutazione troppo alta a questo casino'
e le rencensioni positive ricevute in queste ore, sulla loro pagina sono palesemente fake ( tutte con nome e cognome ) già questo sta a sginificare che c'è qualcosa di strano nel loro operato
FALLA FINITA..DAI PO.. Capisco la fustrazione per la perdita di 720 euro.. ma arrivare a minacce di recensioni...va va..NO COMMENT..
Bring es hinter dich.. komm schon.. Ich verstehe die Frustration über den Verlust von 720 Euro.. aber mit Bewertungen gedroht zu werden... KEINE KOMMENTARE..
Sie haben 30 eingezahlt – Sie haben Ihre 30 verloren
SIE HABEN einen Gratisbonus in Höhe von 35 Euro BONUSGUTHABEN beantragt
SIE HABEN DEN BONUS AUFGENOMMEN – IHNEN HABEN CA. 2 EURO ÜBRIG
Sie haben 35 Euro eingezahlt
Du hast die 35 Euro verbraucht und mit den verbleibenden 2 Euro etwa 80 gewonnen
Sie haben den Chat kontaktiert und gesagt, dass die 35 in Luft aufgelöst sind
Sie haben angefangen zu bedrohen und zu erpressen
DER ASSISTENTE HAT IHREN BONUS STORNIERT UND IHNEN 35 AUF DEM REALEN GUTHABEN GUTGESCHRIEBEN
Sie sagten, wir seien Diebe, weil der 80-Bonus weg sei
SIE HABEN DIE 35 GESCHENKE VERBRAUCHT UND WIR GEBEN IHNEN DEN ECHTEN BALANCE
Wütend über Verluste, immer noch Drohungen mit E-Mails zur Kontoschließung und Drohungen mit Bewertungen
Um Sie glücklich zu machen, haben wir Ihnen noch einmal 30+50 auf den tatsächlichen Restbetrag gegeben
NICHTS ZU TUN SIE WOLLTEN MEHR!!! WIEDER Drohungen und Erpressung. WIR HABEN IHRER ANFRAGE ERFÜLLT, DEN KONTROLLE ZU SCHLIESSEN.
Sagen Sie mir, was Sie wollen? Versuchen Sie, sich gegen uns zu wenden? Wir haben Ihnen endlich 35+ 30+35 auf Ihr echtes Guthaben gegeben (kostenlos). Was wollen Sie mehr?
FALLA FINITA..DAI PO.. Capisco la fustrazione per la perdita di 720 euro.. ma arrivare a minacce di recensioni...va va..NO COMMENT..
GET IT OVER.. COME ON.. I understand the frustration over the loss of 720 euros.. but to get threatened with reviews... NO COMMENTS..
You deposited 30 - YOU LOST YOUR 30
YOU HAVE requested a free bonus of 35 euros BONUS BALANCE
YOU HAVE CONSUMED THE BONUS - YOU HAVE APPROXIMATELY 2 EUROS LEFT
YOU HAVE DEPOSITED 35 EUROS
YOU HAVE CONSUMED THE 35 EUROS AND YOU WON WITH THE 2 EUROS LEFT ABOUT 80
YOU CONTACTED THE CHAT SAYING THAT THE 35 HAVE DISAPPEARED INTO thin air
YOU STARTED TO THREAT AND BLACKMAIL
THE ASSISTANT CANCELED YOUR BONUS AND CREDITED YOU 35 IN THE REAL BALANCE
YOU SAID WE ARE THIEVES BECAUSE THE 80 BONUS IS GONE
YOU HAVE CONSUMED THE 35 GIFTS AND WE GIVE YOU THE REAL BALANCE
ANGRY ABOUT LOSSES STILL THREATS WITH ACCOUNT CLOSURE EMAILS AND THREATS OF REVIEWS
TO MAKE YOU HAPPY WE HAVE GIVEN YOU AGAIN 30+50 ON THE REAL BALANCE
NOTHING TO DO YOU WANTED MORE!!! THREATS AND BLACKMAIL AGAIN..WE HAVE FULFILLED YOUR REQUEST TO CLOSE CONT.
Tell me what you want? Are you trying to turn against us? We finally gave you 35+ 30+35 on your real balance (free) What more do you want?
Manuell hinzugefügtes Guthaben zum Bonusguthaben 20+15, insgesamt 35, siehe Foto
Dem Kunden bleiben 2,60 Euro, der Kunde zahlt 35 Euro
siehe Foto
Der Kunde spielt und verliert das echte Guthaben, sammelt aber mit dem Bonusguthaben rund 79 Euro an (siehe Foto). Der Kunde wird wütend und sagt, dass die eingezahlten 35 Euro in Luft aufgelöst sind. Drohungen und Erpressungen erhöhen die reale Bilanz um 35 Euro (siehe Foto).
Der Kunde sendet eine E-Mail mit der Bitte um Kontoauflösung
SIEHE E-MAIL
added funds manually to bonus balance 20+15 total 35 see photo
The customer is left with 2.60 euros, the customer pays 35 euros
see photo
the customer plays and loses the real balance but accumulates around 79 euros with the bonus balance (see photo) The customer gets angry and says that the 35 euros deposited have disappeared into thin air. Threats and blackmail add 35 euros to the real balance (see photo).
THE CUSTOMER SENDS AN EMAIL REQUESTING ACCOUNT CLOSURE
Der Kunde droht im Chat, Dutzende negative Bewertungen zu verschicken
Wir senden dem Kunden eine E-Mail, dass wir ihm keine Unannehmlichkeiten bereiten möchten, indem wir ihm 80 Euro auf seinem Echtgeldkonto gutschreiben
siehe E-Mail-Foto und Credit-Foto
Aus den ständigen Drohungen geht hervor, dass die GEGEBENEN 80 Euro nicht ausreichen. Wir ziehen es vor, das Konto zu schließen.
Bitte beachten Sie, dass das gesamte Geld 35 (ECHTES GUTHABEN) + 30 + 50 (ECHTES GUTHABEN) + 35 BONUS KOSTENLOS IST
Wenn Ihnen weitere Fotos oder Beweise fehlen, lassen Sie es uns wissen
Bitte beachten Sie, dass die E-Mail, die Sie erhalten haben, von einem Unternehmen stammt, das 24-Stunden-Kundensupport bietet. Wir wissen nicht, ob es einen Schlüsseldienst anbietet.
I continue the message
the customer threatens in chat to send dozens of negative reviews
We send an email to the customer that we do not want to inconvenience him by crediting him with 80 euros in his real account
see email photo and credit photo
From what the constant threats make us understand is that the 80 euros GIVEN are not enough. We prefer to close the account.
Please note that all money IS FREE 35 (REAL BALANCE) + 30 + 50 (REAL BALANCE) + 35 BONUS
If you are missing more photos or proof let us know
NB the email you received is from a company that offers 24H customer support. We don't know if it offers a locksmith service.
VERÖFFENTLICHEN SIE DEN SUPPORT-CHAT AB DER ERSTEN NACHRICHT, WENN SIE EIN ERNSTHAFTES CASINO SIND UND DEN GRUND FÜR DIE BEWERTUNGEN VERSTEHEN
Aber angesichts der Manager dieses Casinos antworte ich mit Hilfe-E-Mails für Schlosser.
du bringst mich zum Lachen
Leider wissen Sie nicht, wie man eine Excel-Datei liest, was sehr klar ist, aber zu Recht, als Schlosser und Manager eines Casinos fällt es mir schwer, es zu verstehen
Hören Sie auf, Sie wie die Armen aussehen zu lassen. Wir warten darauf, dass der Casino-Guru die Excel-Akte liest, und warten daher auf das Feedback von spezialisierten Mitarbeitern und nicht von einem Schlosser
PUBLISH THE SUPPORT CHAT FROM THE FIRST MESSAGE IF YOU ARE A SERIOUS CASINO AND SO YOU UNDERSTAND THE REASON FOR THE REVIEWS, WHICH BESIDES ARE NOT FAKE LIKE THOSE SENT ON THE PAGE IN THE LAST HOURS
But given the managers of this casino, I respond with locksmith assistance emails.
you make me laugh
unfortunately you don't know how to read an excel file, which is very clear but rightly so, as a locksmith and manager of a casino, I find it difficult for you to understand
STOP MAKING YOU LOOK LIKE POOR GUYS WE ARE WAITING FOR CASINO GURU TO READ THE EXCELL FILE AND SO WE ARE WAITING FOR FEEDBACK FROM SPECIALIZED STAFF AND NOT FROM A LOCKSMITH
PUBBLICA LA CHAT DI SUPPORTO DAL PRIMO MESSAGGIO SE SIETE UN CASINO' SERIO E COSI SI CAPISCE IL MOTIVO DELLE RECENSIONI , CHE OLTRETUTTO NON SONO FALSE COME QUELLE INVIATE NELLA PAGINA NELLE ULTIME ORE
Ma visti i manager di questo casino , che rispondo con mail di assitenza fabbri.
mi fate ridere
purtroppo tu non sai leggere un file excell, che è molto chiaro ma giustamente da fabbro a manager di un casino la vedo difficile per te la comprensione
BASTA FARVI FARE FIGURE DA POVERACCI ATTENDIAMO LA LETTURA DEL FILE EXCELL DA PARTE DI CASINO GURU E COSI ATTENDIAMO UN RISCONTRO DA PERSONALE SPECIALIZZATO E NON DA UN FABBRO
Ich stimme dir vollkommen zu! Nun überlassen wir die Entscheidung GURU. Wir dachten, wir hätten Ihnen alles Nötige geschickt, damit Sie sich entscheiden können.
Ehrlich gesagt verstehen wir nicht, was dieser Schmied mit all dem zu tun hat oder was Sie meinen. Die Excel-Datei wurde Ihnen von uns zugesandt, damit Sie die Spiele und Bewegungen sehen können.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Screenshots fehlen, können Sie diese jederzeit selbst hinzufügen.
I totally agree with you! Now let's leave it to GURU to decide. We thought we had sent everything necessary for you to decide.
Frankly, we don't understand what this blacksmith has to do with all this or what you're referring to. The excel file was sent to you by us so that you could see the plays and movements.
Furthermore, if you think screenshots are missing, you can always add them yourself.
Ich habe alle Chats, außer der ersten Chat-Supportanfrage. Wenn Sie also freundlicherweise die erste Chat-Supportanfrage veröffentlichen möchten, verstehen wir alle meine Reaktion gut
I have all the chats, except the first chat support request..... so if you would like to kindly publish the first chat support request, so we all understand my reaction well
io ho tutte le chat, tranne la prima rihiesta di supporto chat..... quindi se vuoi pubblicare gentilmente la prima richiesta di supporto chat , cosi capiamo bene tutti la mia reazione
Ramirexxx, enthält das Google Drive-Dokument Ihren vollständigen Spielverlauf? Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino sowie alle anderen unterstützenden Dokumente oder Beweise an meine E-Mail-Adresse weiter ( kristina.s@casino.guru ).
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Ramirexxx, does the google drive document contain your full game history? Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino as well as any other supporting documents or evidence to my email address (kristina.s@casino.guru).
Vielen Dank euch beiden für eure E-Mails. Ich möchte Sie um Geduld und Verständnis bitten, während ich alle bereitgestellten Informationen und Beweise durchprüfe und vergleiche. Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit kann es einige Tage dauern. Wir bearbeiten derzeit über 900 aktive Beschwerden, werden jedoch mein Bestes geben, um diesen Fall so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Thank you both for your emails. I would like to kindly ask you for your patience and understanding while I review and compare all the provided information and evidence. It can take a few days due to the increased volume of complaints during this time of year. We are currently managing over 900 active complaints but will try my best to get back to this case as soon as possible.
Vielen Dank an alle für eure Geduld, während ihr darauf gewartet habt, dass ich den Spielverlauf bespreche. Obwohl ich sehe, dass alles in Bezug auf das vom Scooby Bet Casino manuell eingezahlte Geld wahr ist, scheint es, dass Ramirexxx auch Recht hatte und Gewinne aus seiner Echtgeldeinzahlung als Bonusguthaben/Gewinne verbucht werden, obwohl der vorherige Bonus vollständig umgesetzt wurde und das Bonusguthaben vor dieser Einzahlung von 35 € betrug 0:
Liebes Scooby Bet Casino,
Können Sie erklären, wie das passiert ist?
Thank you everyone for your patience while waiting for me to review the game history. Although I see that everything regarding the manually deposited money by the Scooby Bet Casino is true, it seems that Ramirexxx was also right and winnings from his real money deposit appear to be recorded as bonus balance/winnings, even though the previous bonus was fully wagered and the bonus balance before this €35 deposit was 0:
Guten Morgen, als ich die Einzahlung getätigt habe, war mein Guthaben 0 und es gab kein Bonusguthaben. Dies ist aus der Spielhistorie ersichtlich. Das Hauptproblem, neben der Auszahlung meines Guthabens, war die Unhöflichkeit des Chat-Supports, wie man im gesendeten Chat lesen kann, wurde ich als Lügner beleidigt, ohne überhaupt meinen Spielverlauf zu überprüfen... weshalb ich nicht mehr vertraue diese Plattform
Good morning, when I made the deposit my balance was 0 and there were no bonus balances. This can be seen from the game history. The main problem, in addition to withdrawing my balance, was the rudeness of the chat support, as you can read in the chat sent, I was offended as a liar without even checking my game history... which is why I no longer trust this platform
Buongiorno, quando ho effettuato il deposito il mio saldo era a 0 e non erano presenti saldi bonus. Lo si può notare dalla cronologia di gioco. Il problema principale oltre al prelevare il mio saldo, è stata la maleducazione dell assistenza chat,come si può leggere nella chat inviata, sono stato offeso come bugiardo senza nemmeno controllare la cronologia di gioco... motivo per cui io non ho più fiducia in questa piattaforma
Natürlich lag der tatsächliche Kontostand des Spielers bei Null.
Der Spieler bat um einen Geschenkbonus.
Wir haben 35 Euro Bonusguthaben verschenkt
Der Spieler hat unser Bonusgeschenk ausgeschöpft (er hatte ein Bonusguthaben von ca. 2 Euro).
Er hat 35 Einzahlungen und 35 erschöpft.
com die zwei Euro des verschenkten Bonusguthabens gewann er rund 80 und in diesem Moment gab der Spieler an, dass die zuvor verbrauchten 35 sich in Luft aufgelöst hätten.
Of course the player's real balance was at zero.
The player asked for a gift bonus.
We gave away 35 euro bonus balance
the player has exhausted our bonus gift (he had a bonus balance of approximately 2 euros).
He has 35 deposits and exhausted 35.
com the two euros of the bonus balance given away he won around 80 and at that moment the player stated that the 35 previously consumed had disappeared into thin air.
Das ist nicht der Fall, mein Guthaben war bei 0 und das kann man auch in der Datei nachlesen. Wie Sie sehen, werden die Gewinne mit dem echten Guthaben erzielt. Ich habe erklärt, dass Sie meine Gewinne ohne Genehmigung abgehoben haben, ich habe nicht erklärt, dass die 35 Euro in Luft aufgelöst wurden. Wir schreiben freundlicherweise keine Unwahrheiten
This is not the case, my balance was at 0 and you can also read it in the file. As you can see, the winnings are made with the real balance. I declared that you withdrew my winnings without any authorization, I did not declare that the 35 euros had disappeared into thin air. We kindly do not write falsehoods
Non è così il mio saldo era a 0 e lo si può leggere anche nel file . Come si nota la vincita è effettuata con il saldo reale. Io ho dichiarato che avete prelevato le mie vincite senza nessuna autorizzazione, non ho dichiarato che le 35 euro erano scomparse nel nulla. Gentilmente non scriviamo falsità
unter Bedrohung und Erpressung durch Bewertungen auf Trustpilot.. WIR HABEN GEGEBEN, EINEN PERSON WIE IHNEN AUS DER BOX ZU ERHALTEN, DEN WIR NICHT IN UNSEREM CASINO HABEN WOLLEN.
Sie haben angegeben, dass Ihr von Ihnen eingezahltes Guthaben aufgebraucht ist (siehe Foto, es wurde von Ihnen verbrannt).
Mit den zwei Euro, die wir als Bonusguthaben übrig hatten, haben Sie rund 80 Euro verdient
WIR HABEN IHNEN WIEDER 30 + 50 AUF DAS ECHTE GUTHABEN GEGEBEN UND DAS BONUS-GUTHABEN ENTFERNT (IMMER UNTER ERDRUCKUNG IHRER SEITE)
Aber leider sind Sie EIN PROFESSOR und wollten mehr, um keine gefälschten Bewertungen abzugeben (Sie werden Dutzende dieser Bewertungen erhalten ...)
Sie haben nicht Ihren eingezahlten Erlös, sondern unsere Geschenkboni verwendet, um zu Unrecht 80 Euro auf dem Bonusguthaben und 80 Euro auf dem echten Guthaben zu erhalten.
No no no
under threat and blackmail from reviews on trustpilot.. WE GIVEN TO GET A PERSON LIKE YOU OUT OF THE BOX WHO WE DO NOT WANT TO HAVE IN OUR CASINO.
You stated that your balance DEPOSITED BY YOU was gone (see photo it was burned by you)
you earned around 80 euros with the two euros left in the bonus balance given away by us
WE GAVE YOU AGAIN 30 + 50 ON THE REAL BALANCE AND REMOVED THE BONUS BALANCE (ALWAYS UNDER BLACKMAIL ON YOUR PART)
But unfortunately you are A PROFESSOR and you wanted more so as not to make fake reviews (you will get dozens of these reviews...)
You did not use your deposited proceeds but rather our gift bonuses to UNJUSTLY obtain 80 EUROS ON THE BONUS BALANCE AND 80 EUROS ON THE REAL BALANCE.
Meiner Meinung nach haben Sie einige ernsthafte Verständnisprobleme, aber ich denke, es ist normal, Manager, die bis gestern 24 Stunden am Tag Handwerker waren, heute beantworte ich Chats und habe nicht die Möglichkeit, eine Excel-Datei zu lesen (Casino-Gurus wie zuvor). Screenshots senden E-Mails mit Konten, die für andere Handwerksdienste in Italien verwendet werden, eine schockierende Situation.) Ich habe auch die Chat-Transkripte an den Casino-Guru gesendet. Sie sind genauso falsch wie Ihr Casino.
In my opinion you have some serious problems of understanding, but I think it is normal, managers who until yesterday were craftsmen 24 hours a day, today I answer chats and do not have the ability to read an excel file (casino gurus as per previous screenshots send emails with accounts used for other craft services in Italy, a shocking situation) I also sent the chat transcripts to casino guru. You are as fake as your casino.
Secondo me avete qualche grave problema di comprensione , ma credo che sia normale ,manager che fino a ieri erano artigiani h24 ,oggi rispondo a chat e non hanno la capacità di leggere un file excell ( casino guru come da screenshot precedenti inviano email con account utilizzati per altri servizi di artigianato in italia, situazione allucinante) a casino guru ho inviato anche le trascrizioni chat. Siete falsi come il vostro casinò.
Wir haben ein Trustpilot-Ticket eröffnet, um mehrere Bewertungen entfernen zu lassen. (siehe Foto). Sie haben die Bewertungen entfernt, die auf Sie zurückgeführt werden können.
Es ist möglich, dass es uns mehr als die 35 Euro kostet... oder was Sie verlangen (offen gesagt haben wir noch nicht verstanden, was Sie wollen), aber es ist unser Recht, die italienische Postpolizei über einen unserer Mitarbeiter über den Vorfall zu informieren Anwälte.
We have opened a trustpilot ticket to have multiple reviews removed. (see photo). They removed the reviews that can be traced back to you.
it is possible that it costs us more than the 35 euros... or what you are requesting (frankly we have not yet understood what you want) but it is our right to inform the Italian postal police of what has happened through one of our lawyers.
Es ist kein Problem, aber ich habe bereits über die E-Mails berichtet, die ich im Namen Ihres Casinos vom Handwerkerservice erhalten habe. Wir werden sehen, wer gewinnt
It's not a problem, but I have already reported the emails received from the craftsmen service on behalf of your casino. We'll see who wins
Non è problema, invece io ho già segnalato le email ricevute dal servizio di artigiani per conto del vostro casino. Vedremo chi vince
Ich bestätige, dass ich kein aktives Guthaben hatte, ich habe mein Konto auf Null zurückgesetzt.
Insbesondere nachdem die Gewinne zurückgesetzt wurden und nachdem ich das Problem dem Chat-Support gemeldet hatte, wurde ein Bonusguthaben und kein echtes Guthaben als Rückerstattung meiner Einzahlung anerkannt. Ich setze den Bonus zurück und bitte um Schließung
I confirm that I had no active balance, I had reset my account to zero.
Specifically, after the winnings were reset and after reporting the problem to chat support, they recognized a bonus balance, not a real balance, as a refund of my deposit. I reset the bonus and ask for closure
ti confermo che non avevo saldo attivo , avevo azzerato il mio account.
Specifico , dopo l'azzeramento della vincita e dopo aver fatto presente al supporto chat del problema, ha riconosciuto un saldo bonus, non saldo reale , a titolo di restituzione del mio deposito. ho azzerato il bonus e chesto la chiusura
Ich rate Ihnen, sich die Excel-Datei, die Sequenzen und die Spiele anzusehen.
Sie haben mit den restlichen 2 Euro des von uns gegebenen Bonusguthabens rund 80 Euro gewonnen – dann haben Sie angefangen, sich aufzuregen und mit Erpressungen, die darauf abzielen, Geld zu erpressen, verrückt zu werden.
Verknüpfen Sie die Fotos der Chats mit der Uhrzeit mit dem Spieltimer und Sie werden sehen, dass Sie Ihre Ideen auffrischen
Haaa HOLY SKY..
I advise you to look at the excel file, the sequences and the games..
You won around 80 euros with the remaining 2 euros of the BONUS balance GIVEN BY US - then you started to get heated and go crazy with blackmail aimed at extorting money..
Connect the photos of the chats with the time to the game timer and you will see that you will refresh your ideas
Tatsächlich hat Ramirexxx recht und Gewinne aus seiner Echtgeldeinzahlung scheinen aus irgendeinem Grund einem Bonusguthaben gutgeschrieben zu werden. Zuerst wurden ihm zwei Boni gutgeschrieben – 20 € und 15 € (Excel-Zeilen 3269 und 3270) und diese Bonusgelder wurden ausgespielt. Dann zahlte Ramirexxx echtes Geld in Höhe von 35 € ein (Excel-Zeile 3394, ID 318570606), das gutgeschrieben wurde, nachdem die vorherigen Bonusgelder aufgebraucht waren und der Bonussaldo 0 € betrug (Zeile 3393). Alle Gewinne aus dieser Einzahlung wurden als Bonusgewinne erfasst.
Und Scooby Bet Casino hat auch Recht und die manuelle Einzahlung von 35 € wurde tatsächlich gutgeschrieben (Zeile 3522), die vollständig gespielt wurde, und später noch zwei weitere – 30 € und 50 € (Zeile 3533 und 3534).
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie beide Recht haben und es scheint, dass Sie die Argumente des anderen nicht verstehen.
Da das Konto von Ramirexxx ohne Restguthaben geschlossen wurde, sehe ich hier leider nichts, bei dem wir helfen oder vermitteln könnten. Daher werde ich diese Beschwerde nun ohne weitere Intervention oder Untersuchung schließen. Ich danke Ihnen beiden für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis und es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Ramirexxx, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Actually, Ramirexxx is right and winnings from his real money deposit seem to be credited to a bonus balance for whatever reason. First, he was credited two bonuses - €20 and €15 (excel rows 3269 and 3270) and these bonus funds were played. Then Ramirexxx deposited real money €35 (excel row 3394, ID 318570606) which was credited after previous bonus funds were exhausted and the bonus balance was €0 (row 3393). Any winnings from this deposit were recorded as bonus winnings.
And Scooby Bet Casino is also right and the manual deposit of €35 was indeed credited (row 3522) which was fully played and later two more - €30 and €50 (rows 3533 and 3534).
So in conclusion, both of you are right and it seems that you don't understand each other's points.
Since Ramirexxx's account has been closed with no remaining balance, unfortunately, I don't see anything that we could help with here or mediate. Therefore, I will now close this complaint without further intervention or investigation. Thank you both for your cooperation and understanding and I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Ramirexxx, please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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