HomeReclamiScooby Bet Casino - Le vincite del giocatore vengono annullate dopo l'emissione del bonus.
Scooby Bet Casino - Le vincite del giocatore vengono annullate dopo l'emissione del bonus.
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80 €
Scooby Bet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Italy had deposited €35 after losing a bonus, but noticed that his credit was still reflecting a fun bonus. Upon contacting chat support and reporting the anomaly, his winnings had been nullified. The casino confirmed that the player had made several deposits and received no winnings. The player claimed that he had been threatened and blackmailed by the casino, which the casino denied and said they had added more funds to his account to resolve the issue. The player insisted that his winnings had been unjustly nullified. The casino argued that the player had been trying to obtain funds unfairly. The player had requested the publication of the entire support chat for transparency. After reviewing the game history and communication between the player and the casino, we confirmed that the player's real money deposit had indeed been credited as bonus winnings. However, the player's account had been closed with no remaining balance, and thus, no further action was taken.
Il giocatore italiano aveva depositato 35€ dopo aver perso un bonus, ma ha notato che il suo credito rifletteva ancora un bonus divertente. Dopo aver contattato l'assistenza via chat e aver segnalato l'anomalia, le sue vincite sono state annullate. Il casinò ha confermato che il giocatore ha effettuato diversi depositi e non ha ricevuto alcuna vincita. Il giocatore ha affermato di essere stato minacciato e ricattato dal casinò, cosa che il casinò ha negato e ha affermato di aver aggiunto più fondi al suo conto per risolvere il problema. Il giocatore ha insistito sul fatto che le sue vincite erano state ingiustamente annullate. Il casinò ha sostenuto che il giocatore aveva tentato di ottenere fondi ingiustamente. Il giocatore aveva richiesto la pubblicazione dell'intera chat di supporto per trasparenza. Dopo aver esaminato la cronologia del gioco e la comunicazione tra il giocatore e il casinò, abbiamo confermato che il deposito in denaro reale del giocatore era stato effettivamente accreditato come vincita bonus. Tuttavia, il conto del giocatore era stato chiuso senza saldo residuo e pertanto non è stata intrapresa alcuna ulteriore azione.
il casino mi ha riconosciuto un bonus di 35€ , giocati e persi ( ho terminato i fondi alle 12.12.2023 11:13:58 riga di excell 496 )
Successivamente ho effettuato un deposito di 35€ alle ore Date: 2023-12-12 11:15:41 riga excell 497
ma ho notato che il mio credito credito era in fun bonus, ho contattato l'assistenza chat e ho fatto presente dell'anomalia , nel frattempo avevo accumulato una vincita.
l'assistenza chat ha prelevato i miei fondi azzerando la mia vincita .
allego file excell dove si possono visionare i movimenti
The casino acknowledged a bonus of €35, which I played and lost (I exhausted the funds at 2023-12-12 11:13:58, Excel row 496)
Subsequently, I made a deposit of €35 at the time Date: 2023-12-12 11:15:41, Excel row 497
but I noticed that my credit was still in fun bonus, I contacted the chat support and reported the anomaly, meanwhile I had accumulated winnings.
The chat support withdrew my funds, nullifying my winnings.
I am attaching an Excel file where you can review the transactions
il casino mi ha riconosciuto un bonus di 35€ , giocati e persi ( ho terminato i fondi alle 12.12.2023 11:13:58 riga di excell 496 )
Successivamente ho effettuato un deposito di 35€ alle ore Date: 2023-12-12 11:15:41 riga excell 497
ma ho notato che il mio credito credito era in fun bonus, ho contattato l'assistenza chat e ho fatto presente dell'anomalia , nel frattempo avevo accumulato una vincita.
l'assistenza chat ha prelevato i miei fondi azzerando la mia vincita .
allego file excell dove si possono visionare i movimenti
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che le vincite confiscate sono state accumulate con il tuo deposito in denaro reale?
Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Ramirexxx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the confiscated winnings were accumulated with your real money deposit?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
In entrambi i depositi il giocatore non ha ricevuto vincite
Dopo il deposito di 30 euro (termina il saldo reale)
Il giocatore in chat ci ha chiesto un bonus gratuito: abbiamo attivato un bonus di 35 euro sul saldo. Il giocatore ha esaurito i 35 euro del bonus gratuito e ha depositato gli ultimi 35 euro
Il giocatore ha terminato i 35 euro del saldo reale e ha vinto circa 80 euro con il saldo bonus
Il giocatore ci ha contattato via chat dicendoci che il saldo reale era scomparso (lo aveva esaurito giocando)
Il cliente ha continuato a lamentarsi e l'agente HA AGGIUNTO ALTRI 35 EURO AL SALDO REALE
Secondo la chat, il giocatore ha chiesto di eliminare il bonus
Abbiamo cancellato il bonus
IL GIOCATORE ORA SOSTIENE CHE ABBIAMO RIDOTTO GLI 80
Questo non è vero!!! Abbiamo inviato il file al giocatore in modo che possa vedere e controllare tutti i giochi.
Il giocatore ha continuato a RICETTARE E MINACCIARE (VEDI SCREENSHOOT LINGUA ITALIANA)
Per non perdere tempo (NOSTRA PERDITA) abbiamo aggiunto 80 euro al saldo reale del giocatore. IL GIOCATORE CONTINUA A MINACCIARE E RICATTARE - VEDI FOTO IN INGLESE
IL GIOCATORE HA RICHIESTO DI CHIUDERE L'ACCOUNT E NOI ABBIAMO CHIUSO L'ACCOUNT
SE PUOI DARMI UN'EMAIL POSSO INVIARTI tutte le scommesse, i depositi dei giocatori e i DEPOSITI EFFETTUATI MANUALMENTE IN REGALO GRATUITO DA NOI
IN totale abbiamo regalato al giocatore 35 saldo reale + 35 saldo bonus + 80 saldo reale (quest'ultimo non utilizzato perché il suo conto è stato chiuso su sua richiesta, vedi foto)
DOPO AVER PERSO I SUOI DEPOSITI, IL GIOCATORE HA TENTATO CON MINACCE E RICATTI PER PRENDERE SOLDI.
Good morning
The player has made several deposits
these are the last ones
12.12.2023 09.08 - 25.00
12.12.2023 09.17 - 30.00
12.12.2023 11.15am - 35.00pm
In both deposits the player received no winnings
After the deposit of 30 euros (the real balance ends)
The player in the chat asked us for a free bonus - we activated a bonus of 35 euros on the balance. The player has used up the 35 euros of the free bonus and has deposited the last 35 euros
The player has finished the 35 euros of the real balance and has won around 80 euros with the bonus balance
The player contacted us via chat telling us that the real balance had disappeared (he had used it up while playing)
The customer continued to complain and the agent ADDED ANOTHER 35 EUROS TO THE REAL BALANCE
According to the chat, the player asked to eliminate the bonus
We have canceled the bonus
THE PLAYER NOW CLAIMS THAT WE HAVE REDUCED THE 80
This is not true!!! We have sent the file to the player so that he can see and control all the games.
The player continued to BLACKMAIL AND THREATEN (SEE SCREENSHOOT ITALIAN LANGUAGE)
In order not to waste time (OUR LOSS) we added 80 euros to the player's real balance. THE PLAYER CONTINUED TO THREAT AND BLACKMAIL - SEE PHOTOS IN ITALIAN
THE PLAYER HAS REQUESTED TO CLOSE THE ACCOUNT AND WE HAVE CLOSED THE ACCOUNT
IF YOU CAN GIVE ME AN EMAIL I CAN SEND YOU all the bets, the player's deposits and the DEPOSITS MADE MANUALLY AS A FREE GIFT FROM US
IN total we gave the player as a gift 35 real balance + 35 bonus balance + 80 real balance (the latter not used because his account was closed at his request, see photo)
AFTER HAVING LOST HIS DEPOSITS, THE PLAYER TRIED WITH THREATS AND BLACKMAIL TO GET MONEY.
Il bonus ci è stato dato!! Bonus da 35 euro regalati. Al cliente sono rimasti 2 euro e 40 nel saldo bonus e ne sono stati caricati 35 nel saldo reale con la carta. Ha terminato i 35 e ne ha vinti 80 con i due euro rimasti...
The bonus was given to us!! 35 euro bonus given away. The customer was left with 2 euros and 40 in the bonus balance and loaded 35 in the real balance with the card. He finished the 35 and won 80 with the two euros left...
È comprensibile che sotto minaccia e ricatto da parte del giocatore + abbia chiamato Brenda (assistente) una ladra che l'assistenza clienti abbia reagito contro il giocatore che stava cercando di ottenere fondi ingiustamente e gratuitamente
L'assistente NON PUÒ detrarre fondi dal saldo effettivo. L'assistente può solo aggiungere fondi (saldo reale e saldo bonus) e può aggiungere bonus.
Il cliente ha aggiunto 35 EURO GRATIS SOTTO RICATTO + TOTALE 80 NEL SALDO REALE + 35 NEL SALDO bonus.
Il cliente ha ricevuto SUL SALDO REALE 115 ma ha continuato a volersi avvantaggiare minacciando e ricattando.
It is understandable that under threat and blackmail from the player + called Brenda (assistant) a thief that customer support reacted against the player who was trying to obtain funds unfairly and for free
The assistant CANNOT deduct funds from the actual balance. The assistant can only add funds (real balance and bonus balance) and can add bonuses.
The client added EURO 35 FOR FREE UNDER BLACKMAIL + TOTAL 80 IN THE REAL BALANCE + 35 IN THE bonus balance.
The customer received ON THE REAL BALANCE 115 but continued to want to take advantage by threatening and blackmailing.
"pretendeva ulteriori soldi con minacce e ricatti"
secondo me hanno un po di confusione mentale questi signori. Lo si nota anche dalle risposte date. Peccato per loro che ho salvato le trascrizioni della chat di supporto e sono a disposizione.
le 80€ che volevano riconoscere era saldo bonus
allego una parte della trascrizione della chat
dopo che hanno prelevato le mie vincite e contestato questa signora Brenda riporta " e ti ho per pieta accreditato 35 del deposito"
solo dopo 3 ore hanno scritto una mail , sicuramente dopo che hanno controllato il file excell, che le 80 mi venivano riconosciute , ma io non ho più fiducia in queste persone e non ho accettato
A me le 80 € non fanno nessuna differenza ma attenzione Casino Guru questo casinò, te lo scrivo per esperienza sarà molto problematico con i giocatori, rivedi la valutazione
Basta controllare il file excell delle giocate per verificare il tutto
"he demanded further money with threats and blackmail"
I think these gentlemen have a bit of mental confusion. This can also be seen from the answers given. Too bad for them that I saved the transcripts of the support chat and they are available.
the €80 they wanted to recognize was the bonus balance
I attach part of the chat transcript
after they withdrew my winnings and contested this lady Brenda reports "and I have mercifully credited you with 35 of the deposit"
only after 3 hours did they write an email, certainly after they checked the excel file, that the 80 was recognized, but I no longer trust these people and I didn't accept
For me the €80 doesn't make any difference but be careful Casino Guru this casino, I'm writing to you from experience it will be very problematic with the players, review the rating
Just check the excel file of the games to verify everything
"pretendeva ulteriori soldi con minacce e ricatti"
secondo me hanno un po di confusione mentale questi signori. Lo si nota anche dalle risposte date. Peccato per loro che ho salvato le trascrizioni della chat di supporto e sono a disposizione.
le 80€ che volevano riconoscere era saldo bonus
allego una parte della trascrizione della chat
dopo che hanno prelevato le mie vincite e contestato questa signora Brenda riporta " e ti ho per pieta accreditato 35 del deposito"
solo dopo 3 ore hanno scritto una mail , sicuramente dopo che hanno controllato il file excell, che le 80 mi venivano riconosciute , ma io non ho più fiducia in queste persone e non ho accettato
A me le 80 € non fanno nessuna differenza ma attenzione Casino Guru questo casinò, te lo scrivo per esperienza sarà molto problematico con i giocatori, rivedi la valutazione
Basta controllare il file excell delle giocate per verificare il tutto
Secondo quanto riportato nella chat, il signore ha dichiarato che i 35 euro della cauzione erano scomparsi ed erano stati accumulati nel saldo nìbous (80 euro). Questo è impossibile.
Per anticipare la curva ed evitare problemi, ABBIAMO ANNULLATO IL BONUS E ACCREDITATO NUOVAMENTE 35 EURO SUL SALDO REALE (CIÒ CHE AVEVA PAGATO E CONSUMATO)
Il giocatore ha continuato a MINACCIARE E RICATARE e per non avere guasti abbiamo accreditato 50+30 sul saldo REALE
Ancora non contento, il giocatore ha continuato a minacciare e a questo punto abbiamo chiuso il conto su sua precedente richiesta (vedi email).
No no dopo tre ore. Vedi gli orari nelle foto inviate in precedenza. Tutto è stato fatto di conseguenza
Il fuso orario è diverso da quello italiano
Per ricapitolare
abbiamo accreditato 35 bonus + 35 saldo reale + 30 + 50 saldo reale gratuitamente (questa sequenza è stata fatta in un'ora di discussione)
Vedi foto con orario email sopra e foto sopra degli accrediti e saldo reale 80 fusi orari diversi dall'Italia.
Sotto la minaccia e il ricatto di ricevere decine di recensioni negative ecc. Ecc
As per the chat, the gentleman declared that the 35 euros of the deposit had disappeared and had been accumulated in the nìbous balance (80 euros). This is impossible.
To get ahead of the curve and avoid having problems, WE CANCELED THE BONUS AND CREDIT 35 EUROS AGAIN TO THE REAL BALANCE (WHAT HE HAD PAID AND CONSUMED)
The player continued to THREATEN AND BLACKMAIL and in order not to have any breakdowns we credited 50 + 30 in the REAL balance
Still not happy, the player continued to threaten and at this point we closed the account at his previous request (see email).
No no after three hours. See the times in the photos sent previously. Everything was done accordingly
The time zone is different from that of Italy
To recap
we credited 35 bonuses + 35 real balance + 30 + 50 real balance for free (this sequence was done in an hour of discussion)
See photo with email time above and photo above of accreditations and real balance 80 time zone different from Italy.
Under threat and blackmail that we would receive dozens of negative reviews etc etc
Ma pubblicate degli screen senza un senso logico , solo per l'orario, secondo me dovresti cambiare lavoro perchè fai fare una brutta figura alla società e ritornare a fare il fabbro (scrivo questo perchè ho ricevuto la conferma della chiusura del mio account da una mail utilizzata da un fabbro)
ti allego screen
Perchè non pubblicate per intero la chat di supporto dal 1° messaggio inviato? così casino guru potrà capire perchè ho pubblicato le recensioni negative .
le 80 euro riconosciute dopo 3 ore , ho ricevuto mail alle 14.49 e il prelievo dal mio conto è avvenuto 12.30, ma siete totalmente inaffidabili e non ho intenzione di giocare sulla vostra piattaforma, quindi le richiedo come pagamento essendo mio credito
attenzione casino guru è assegnata una valutazione troppo alta a questo casino'
e le rencensioni positive ricevute in queste ore, sulla loro pagina sono palesemente fake ( tutte con nome e cognome ) già questo sta a sginificare che c'è qualcosa di strano nel loro operato
But you publish screen shots without a logical sense, just for the time, in my opinion you should change jobs because you make the company look bad and go back to being a locksmith (I'm writing this because I received confirmation of the closure of my account from an email used by a blacksmith)
I attach you screen
Why don't you post the entire support chat from the 1st message sent? so casino guru will be able to understand why I published the negative reviews.
the 80 euros recognized after 3 hours, I received emails at 2.49pm and the withdrawal from my account took place at 12.30pm, but you are totally unreliable and I have no intention of playing on your platform, so I am requesting them as payment as they are my credit
attention casino guru this casino is rated too high
and the positive reviews received in these hours on their page are clearly fake (all with name and surname) this already proves that there is something strange in their work
Ma pubblicate degli screen senza un senso logico , solo per l'orario, secondo me dovresti cambiare lavoro perchè fai fare una brutta figura alla società e ritornare a fare il fabbro (scrivo questo perchè ho ricevuto la conferma della chiusura del mio account da una mail utilizzata da un fabbro)
ti allego screen
Perchè non pubblicate per intero la chat di supporto dal 1° messaggio inviato? così casino guru potrà capire perchè ho pubblicato le recensioni negative .
le 80 euro riconosciute dopo 3 ore , ho ricevuto mail alle 14.49 e il prelievo dal mio conto è avvenuto 12.30, ma siete totalmente inaffidabili e non ho intenzione di giocare sulla vostra piattaforma, quindi le richiedo come pagamento essendo mio credito
attenzione casino guru è assegnata una valutazione troppo alta a questo casino'
e le rencensioni positive ricevute in queste ore, sulla loro pagina sono palesemente fake ( tutte con nome e cognome ) già questo sta a sginificare che c'è qualcosa di strano nel loro operato
fondi aggiunti manualmente al saldo bonus 20+15 totale 35 vedi foto
Al cliente restano 2,60 euro, il cliente paga 35 euro
guarda la foto
il cliente gioca e perde il saldo reale ma accumula circa 79 euro con il saldo bonus (vedi foto) Il cliente si arrabbia e dice che i 35 euro depositati sono scomparsi nel nulla. Minacce e ricatti aggiungono 35 euro al saldo reale (vedi foto).
IL CLIENTE INVIA UN'EMAIL RICHIEDENDO LA CHIUSURA DELL'ACCOUNT
VEDI E-MAIL
added funds manually to bonus balance 20+15 total 35 see photo
The customer is left with 2.60 euros, the customer pays 35 euros
see photo
the customer plays and loses the real balance but accumulates around 79 euros with the bonus balance (see photo) The customer gets angry and says that the 35 euros deposited have disappeared into thin air. Threats and blackmail add 35 euros to the real balance (see photo).
THE CUSTOMER SENDS AN EMAIL REQUESTING ACCOUNT CLOSURE
PUBBLICA LA CHAT DI SUPPORTO DAL PRIMO MESSAGGIO SE SIETE UN CASINO' SERIO E COSI SI CAPISCE IL MOTIVO DELLE RECENSIONI , CHE OLTRETUTTO NON SONO FALSE COME QUELLE INVIATE NELLA PAGINA NELLE ULTIME ORE
Ma visti i manager di questo casino , che rispondo con mail di assitenza fabbri.
mi fate ridere
purtroppo tu non sai leggere un file excell, che è molto chiaro ma giustamente da fabbro a manager di un casino la vedo difficile per te la comprensione
BASTA FARVI FARE FIGURE DA POVERACCI ATTENDIAMO LA LETTURA DEL FILE EXCELL DA PARTE DI CASINO GURU E COSI ATTENDIAMO UN RISCONTRO DA PERSONALE SPECIALIZZATO E NON DA UN FABBRO
PUBLISH THE SUPPORT CHAT FROM THE FIRST MESSAGE IF YOU ARE A SERIOUS CASINO AND SO YOU UNDERSTAND THE REASON FOR THE REVIEWS, WHICH BESIDES ARE NOT FAKE LIKE THOSE SENT ON THE PAGE IN THE LAST HOURS
But given the managers of this casino, I respond with locksmith assistance emails.
you make me laugh
unfortunately you don't know how to read an excel file, which is very clear but rightly so, as a locksmith and manager of a casino, I find it difficult for you to understand
STOP MAKING YOU LOOK LIKE POOR GUYS WE ARE WAITING FOR CASINO GURU TO READ THE EXCELL FILE AND SO WE ARE WAITING FOR FEEDBACK FROM SPECIALIZED STAFF AND NOT FROM A LOCKSMITH
PUBBLICA LA CHAT DI SUPPORTO DAL PRIMO MESSAGGIO SE SIETE UN CASINO' SERIO E COSI SI CAPISCE IL MOTIVO DELLE RECENSIONI , CHE OLTRETUTTO NON SONO FALSE COME QUELLE INVIATE NELLA PAGINA NELLE ULTIME ORE
Ma visti i manager di questo casino , che rispondo con mail di assitenza fabbri.
mi fate ridere
purtroppo tu non sai leggere un file excell, che è molto chiaro ma giustamente da fabbro a manager di un casino la vedo difficile per te la comprensione
BASTA FARVI FARE FIGURE DA POVERACCI ATTENDIAMO LA LETTURA DEL FILE EXCELL DA PARTE DI CASINO GURU E COSI ATTENDIAMO UN RISCONTRO DA PERSONALE SPECIALIZZATO E NON DA UN FABBRO
Sono totalmente d'accordo con te! Ora lasciamo decidere al GURU. Pensavamo di averti inviato tutto il necessario affinché tu possa decidere.
Francamente non capiamo cosa c'entri questo fabbro con tutto questo né a cosa ti riferisci. Il file Excel ti è stato inviato da noi in modo che tu potessi vedere le giocate e i movimenti.
Inoltre, se ritieni che manchino degli screenshot, puoi sempre aggiungerli tu stesso.
I totally agree with you! Now let's leave it to GURU to decide. We thought we had sent everything necessary for you to decide.
Frankly, we don't understand what this blacksmith has to do with all this or what you're referring to. The excel file was sent to you by us so that you could see the plays and movements.
Furthermore, if you think screenshots are missing, you can always add them yourself.
io ho tutte le chat, tranne la prima rihiesta di supporto chat..... quindi se vuoi pubblicare gentilmente la prima richiesta di supporto chat , cosi capiamo bene tutti la mia reazione
I have all the chats, except the first chat support request..... so if you would like to kindly publish the first chat support request, so we all understand my reaction well
io ho tutte le chat, tranne la prima rihiesta di supporto chat..... quindi se vuoi pubblicare gentilmente la prima richiesta di supporto chat , cosi capiamo bene tutti la mia reazione
Ramirexxx, il documento di Google Drive contiene la cronologia completa del gioco? Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, nonché qualsiasi altro documento giustificativo o prova al mio indirizzo email ( kristina.s@casino.guru ).
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Ramirexxx, does the google drive document contain your full game history? Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino as well as any other supporting documents or evidence to my email address (kristina.s@casino.guru).
Grazie ad entrambi per le vostre e-mail. Vorrei chiedervi gentilmente la vostra pazienza e comprensione mentre rivedo e confronto tutte le informazioni e le prove fornite. Potrebbero essere necessari alcuni giorni a causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno. Attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami attivi, ma farò del mio meglio per tornare su questo caso il prima possibile.
Thank you both for your emails. I would like to kindly ask you for your patience and understanding while I review and compare all the provided information and evidence. It can take a few days due to the increased volume of complaints during this time of year. We are currently managing over 900 active complaints but will try my best to get back to this case as soon as possible.
Grazie a tutti per la pazienza nell'attesa che io riveda la cronologia del gioco. Anche se vedo che tutto ciò che riguarda il denaro depositato manualmente dallo Scooby Bet Casino è vero, sembra che anche Ramirexxx avesse ragione e le vincite dal suo deposito in denaro reale sembrano essere registrate come saldo/vincite bonus, anche se il bonus precedente era stato completamente scommesso e il saldo del bonus prima di questo deposito di € 35 era 0:
Caro Scooby Bet Casinò,
Puoi chiarire come è successo?
Thank you everyone for your patience while waiting for me to review the game history. Although I see that everything regarding the manually deposited money by the Scooby Bet Casino is true, it seems that Ramirexxx was also right and winnings from his real money deposit appear to be recorded as bonus balance/winnings, even though the previous bonus was fully wagered and the bonus balance before this €35 deposit was 0:
Buongiorno, quando ho effettuato il deposito il mio saldo era a 0 e non erano presenti saldi bonus. Lo si può notare dalla cronologia di gioco. Il problema principale oltre al prelevare il mio saldo, è stata la maleducazione dell assistenza chat,come si può leggere nella chat inviata, sono stato offeso come bugiardo senza nemmeno controllare la cronologia di gioco... motivo per cui io non ho più fiducia in questa piattaforma
Good morning, when I made the deposit my balance was 0 and there were no bonus balances. This can be seen from the game history. The main problem, in addition to withdrawing my balance, was the rudeness of the chat support, as you can read in the chat sent, I was offended as a liar without even checking my game history... which is why I no longer trust this platform
Buongiorno, quando ho effettuato il deposito il mio saldo era a 0 e non erano presenti saldi bonus. Lo si può notare dalla cronologia di gioco. Il problema principale oltre al prelevare il mio saldo, è stata la maleducazione dell assistenza chat,come si può leggere nella chat inviata, sono stato offeso come bugiardo senza nemmeno controllare la cronologia di gioco... motivo per cui io non ho più fiducia in questa piattaforma
Naturalmente il saldo reale del giocatore era a zero.
Il giocatore ha chiesto un bonus regalo.
Abbiamo regalato 35 euro di saldo bonus
il giocatore ha esaurito il nostro regalo bonus (aveva un saldo bonus di circa 2 euro).
Ha 35 depositi e ne ha esauriti 35.
com dei due euro del saldo bonus regalati ne ha vinti circa 80 e in quel momento il giocatore ha dichiarato che i 35 precedentemente consumati erano scomparsi nel nulla.
Of course the player's real balance was at zero.
The player asked for a gift bonus.
We gave away 35 euro bonus balance
the player has exhausted our bonus gift (he had a bonus balance of approximately 2 euros).
He has 35 deposits and exhausted 35.
com the two euros of the bonus balance given away he won around 80 and at that moment the player stated that the 35 previously consumed had disappeared into thin air.
Non è così il mio saldo era a 0 e lo si può leggere anche nel file . Come si nota la vincita è effettuata con il saldo reale. Io ho dichiarato che avete prelevato le mie vincite senza nessuna autorizzazione, non ho dichiarato che le 35 euro erano scomparse nel nulla. Gentilmente non scriviamo falsità
This is not the case, my balance was at 0 and you can also read it in the file. As you can see, the winnings are made with the real balance. I declared that you withdrew my winnings without any authorization, I did not declare that the 35 euros had disappeared into thin air. We kindly do not write falsehoods
Non è così il mio saldo era a 0 e lo si può leggere anche nel file . Come si nota la vincita è effettuata con il saldo reale. Io ho dichiarato che avete prelevato le mie vincite senza nessuna autorizzazione, non ho dichiarato che le 35 euro erano scomparse nel nulla. Gentilmente non scriviamo falsità
sotto minaccia e ricatto dalle recensioni su trustpilot.. ABBIAMO DATO DI FAR USCIRE DAGLI SCATOLE UNA PERSONA COME TE CHE NON VOGLIAMO AVERE NEL NOSTRO CASINÒ.
Hai dichiarato che il tuo saldo DEPOSITATO DA TE era sparito (vedi foto è stato bruciato da te)
hai guadagnato circa 80 euro con i due euro rimasti nel saldo bonus regalato da noi
TI ABBIAMO DATO ANCORA 30 + 50 SUL SALDO REALE E TOLTO IL SALDO BONUS (SEMPRE SOTTO RICATTO DA PARTE TUA)
Ma purtroppo tu sei UN PROFESSORE e volevi di più per non fare recensioni false (di queste recensioni ne arriveranno a decine...)
Non hai utilizzato il ricavato depositato ma i nostri bonus regalo per ottenere INGIUSTAMENTE 80 EURO SUL SALDO BONUS E 80 EURO SUL SALDO REALE.
No no no
under threat and blackmail from reviews on trustpilot.. WE GIVEN TO GET A PERSON LIKE YOU OUT OF THE BOX WHO WE DO NOT WANT TO HAVE IN OUR CASINO.
You stated that your balance DEPOSITED BY YOU was gone (see photo it was burned by you)
you earned around 80 euros with the two euros left in the bonus balance given away by us
WE GAVE YOU AGAIN 30 + 50 ON THE REAL BALANCE AND REMOVED THE BONUS BALANCE (ALWAYS UNDER BLACKMAIL ON YOUR PART)
But unfortunately you are A PROFESSOR and you wanted more so as not to make fake reviews (you will get dozens of these reviews...)
You did not use your deposited proceeds but rather our gift bonuses to UNJUSTLY obtain 80 EUROS ON THE BONUS BALANCE AND 80 EUROS ON THE REAL BALANCE.
Secondo me avete qualche grave problema di comprensione , ma credo che sia normale ,manager che fino a ieri erano artigiani h24 ,oggi rispondo a chat e non hanno la capacità di leggere un file excell ( casino guru come da screenshot precedenti inviano email con account utilizzati per altri servizi di artigianato in italia, situazione allucinante) a casino guru ho inviato anche le trascrizioni chat. Siete falsi come il vostro casinò.
In my opinion you have some serious problems of understanding, but I think it is normal, managers who until yesterday were craftsmen 24 hours a day, today I answer chats and do not have the ability to read an excel file (casino gurus as per previous screenshots send emails with accounts used for other craft services in Italy, a shocking situation) I also sent the chat transcripts to casino guru. You are as fake as your casino.
Secondo me avete qualche grave problema di comprensione , ma credo che sia normale ,manager che fino a ieri erano artigiani h24 ,oggi rispondo a chat e non hanno la capacità di leggere un file excell ( casino guru come da screenshot precedenti inviano email con account utilizzati per altri servizi di artigianato in italia, situazione allucinante) a casino guru ho inviato anche le trascrizioni chat. Siete falsi come il vostro casinò.
Abbiamo aperto un ticket Trustpilot per rimuovere più recensioni. (guarda la foto). Hanno rimosso le recensioni che possono ricondurre a te.
è possibile che ci costi più dei 35 euro... o di quello che ci chiedi (francamente non abbiamo ancora capito cosa vuoi) ma è nostro diritto informare la polizia postale italiana dell'accaduto tramite uno dei nostri avvocati.
We have opened a trustpilot ticket to have multiple reviews removed. (see photo). They removed the reviews that can be traced back to you.
it is possible that it costs us more than the 35 euros... or what you are requesting (frankly we have not yet understood what you want) but it is our right to inform the Italian postal police of what has happened through one of our lawyers.
ti confermo che non avevo saldo attivo , avevo azzerato il mio account.
Specifico , dopo l'azzeramento della vincita e dopo aver fatto presente al supporto chat del problema, ha riconosciuto un saldo bonus, non saldo reale , a titolo di restituzione del mio deposito. ho azzerato il bonus e chesto la chiusura
I confirm that I had no active balance, I had reset my account to zero.
Specifically, after the winnings were reset and after reporting the problem to chat support, they recognized a bonus balance, not a real balance, as a refund of my deposit. I reset the bonus and ask for closure
ti confermo che non avevo saldo attivo , avevo azzerato il mio account.
Specifico , dopo l'azzeramento della vincita e dopo aver fatto presente al supporto chat del problema, ha riconosciuto un saldo bonus, non saldo reale , a titolo di restituzione del mio deposito. ho azzerato il bonus e chesto la chiusura
Ti consiglio di guardare il file excel, le sequenze e i giochi..
Hai vinto circa 80 euro con i restanti 2 euro del saldo BONUS DATO DA NOI - poi hai iniziato ad infuriarti e ad impazzire con ricatti volti ad estorcere denaro..
Collega le foto delle chiacchierate con l'ora al timer del gioco e vedrai che ti rinfrescerai le idee
Haaa HOLY SKY..
I advise you to look at the excel file, the sequences and the games..
You won around 80 euros with the remaining 2 euros of the BONUS balance GIVEN BY US - then you started to get heated and go crazy with blackmail aimed at extorting money..
Connect the photos of the chats with the time to the game timer and you will see that you will refresh your ideas
In realtà, Ramirexxx ha ragione e le vincite del suo deposito in denaro reale sembrano essere accreditate sul saldo bonus per qualsiasi motivo. Innanzitutto gli sono stati accreditati due bonus: 20€ e 15€ (righe Excel 3269 e 3270) e questi fondi bonus sono stati giocati. Quindi Ramirexxx ha depositato denaro reale € 35 (riga Excel 3394, ID 318570606) che è stato accreditato dopo che i fondi bonus precedenti erano stati esauriti e il saldo bonus era pari a € 0 (riga 3393). Qualsiasi vincita derivante da questo deposito è stata registrata come vincita bonus.
E anche Scooby Bet Casino ha ragione e infatti è stato accreditato il deposito manuale di 35€ (riga 3522) che è stato giocato per intero e poi altri due - 30€ e 50€ (righe 3533 e 3534).
Quindi, in conclusione, avete ragione entrambi e sembra che non capiate i punti dell'altro.
Dato che il conto di Ramirexxx è stato chiuso senza saldo residuo, purtroppo non vedo nulla su cui potremmo aiutare o mediare. Pertanto, chiuderò questo reclamo senza ulteriori interventi o indagini. Grazie ad entrambi per la collaborazione e la comprensione e mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Ramirexxx, non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Actually, Ramirexxx is right and winnings from his real money deposit seem to be credited to a bonus balance for whatever reason. First, he was credited two bonuses - €20 and €15 (excel rows 3269 and 3270) and these bonus funds were played. Then Ramirexxx deposited real money €35 (excel row 3394, ID 318570606) which was credited after previous bonus funds were exhausted and the bonus balance was €0 (row 3393). Any winnings from this deposit were recorded as bonus winnings.
And Scooby Bet Casino is also right and the manual deposit of €35 was indeed credited (row 3522) which was fully played and later two more - €30 and €50 (rows 3533 and 3534).
So in conclusion, both of you are right and it seems that you don't understand each other's points.
Since Ramirexxx's account has been closed with no remaining balance, unfortunately, I don't see anything that we could help with here or mediate. Therefore, I will now close this complaint without further intervention or investigation. Thank you both for your cooperation and understanding and I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Ramirexxx, please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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