Bei dem Spieler aus Texas war seit mehreren Monaten eine Auszahlung ausstehend. Trotz seiner häufigen Versuche, mit dem Casino zu kommunizieren, wurde ihm immer wieder gesagt, dass sein Ticket aufgrund des hohen Benutzeraufkommens eskaliert würde, ohne dass Fortschritte erzielt würden. Nachdem er seine Beschwerde eingereicht hatte, bat das Beschwerdeteam um weitere Informationen zu seinem Auszahlungsantrag und seiner bisherigen Auszahlungshistorie. Der Spieler hatte bestätigt, dass er in der Vergangenheit ohne Probleme erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen hatte. Das Beschwerdeteam kontaktierte dann das Casino im Namen des Spielers. Das Casino bestätigte, dass die Auszahlung bearbeitet und ausgezahlt worden war. Der Spieler hatte den Erhalt seines Geldes bestätigt, wodurch das Problem gelöst war.