Der Spieler aus New Jersey hatte Probleme mit verspäteten Auszahlungen von drei verschiedenen Casinos. Er hatte die Auszahlungsanträge Mitte November gestellt, die Mitte Dezember aus KYC-Gründen einmal storniert wurden und seit der erneuten Anforderung am 26. Dezember noch ausstanden. Der Spieler hatte alle Durchspielanforderungen erfüllt, das Casino hatte die Auszahlung jedoch nicht bearbeitet. Wir hatten versucht, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielten jedoch keine Antwort. Das Casino hatte ohne gültige Lizenz gearbeitet und keinen ADR-Dienst verwiesen, sodass es keine Glücksspielbehörde gab, die man hätte konsultieren können. Wir hatten die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte. Trotz erneuter Prüfung der Beschwerde und mehrerer Versuche, das Casino zu kontaktieren, erhielten wir keine weitere Antwort, sodass das Problem ungelöst blieb.
