Sector 777 Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich warte immer noch auf eine Auszahlung von diesem Casino sowie von zwei seiner Schwestercasinos. Ursprünglich wurden Auszahlungen bereits Mitte November beantragt. Um den 15. Dezember herum wurden die Auszahlungen storniert, weil KYC erforderlich war (dies wurde bereits zuvor durchgeführt, da dieses Casino mich zuvor bezahlt hatte). Am 26.12. wurden erneut Abhebungen beantragt, die noch ausstehen (heute ist der 12.01.).

Gleiche Probleme mit HeapsOWins und A Big Candy Casino. Ich warte bei allen auf Abhebungen und alle Kundendienstmitarbeiter sagen genau das Gleiche. Siehe meine Beschwerden sowohl für HeapsOWins als auch für A Big Candy Casino. Alle diese Casinos gehören VIP Wins/VIP Gaming.

Lieber Corona42,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe einen Bonus verwendet, aber das Durchspielen wurde abgeschlossen und der Restbetrag wurde auf die maximale Auszahlung des Gutscheins reduziert. Dies ist mein Auszahlungsverlauf vor dieser Anfrage.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Corona42. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Einen Umtausch habe ich beigefügt

Vielen Dank, Corona42, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Corona42,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Sehr geehrtes Sector 777 Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zur verspäteten Zahlung bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal, Casino.Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Corona42 erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Lieber Corona42,

Ich wurde vom Casino darüber informiert, dass die zuständige Abteilung des Casinos die Übermittlung Ihrer Zahlungsdaten von Ihnen verlangt. Sobald die Informationen eingegangen sind, kann der Zahlungsvorgang abgeschlossen werden. Bitte kontaktieren Sie das Support-Team des Casinos entweder per Live-Chat oder E-Mail und teilen Sie uns dies mit. Wir freuen uns von Ihnen zu hören.

Das habe ich schon gemacht. 3 Mal.

Vielen Dank für die Informationen. Ich werde herausfinden, wie die Situation auf der Seite des Casinos ist, und Sie hier auf dem Laufenden halten.

Lieber Corona42,

Ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt, brauche aber mehr Zeit, um der Sache nachzugehen. Derzeit warte ich auf eine Antwort des Casinos, deshalb stelle ich einen weiteren Timer ein.

Gibt es hierzu Neuigkeiten?

Lieber Corona42,

Das Casino hat noch immer nicht geantwortet, aber da ich bereits zuvor eine Antwort von ihnen erhalten habe, hoffe ich, dass sie auch dieses Mal antworten werden. Ich werde Sie informieren, sobald ich eine Antwort erhalte.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Michal V, Casino.Guru