HomeReclamiSector 777 Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Sector 777 Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 470

Importo:: A$5.091

Sector 777 Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 12/01/2024 | Non risolto : 21/04/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore del New Jersey aveva avuto problemi con prelievi ritardati da tre diversi casinò. Avevano presentato le richieste di prelievo a metà novembre, che erano state annullate una volta per motivi KYC a metà dicembre, ed erano rimaste in sospeso da quando erano state nuovamente richieste il 26 dicembre. Il giocatore aveva completato tutti i requisiti di gioco, ma il casinò non aveva elaborato il prelievo. Abbiamo tentato di contattare il casinò per chiarimenti ma non abbiamo ricevuto risposta. Il casinò operava senza una licenza valida e non aveva fatto riferimento ad alcun servizio ADR, senza lasciare alcuna autorità di gioco da consultare. Avevamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", influenzando negativamente la valutazione del casinò. Nonostante la riapertura del reclamo e i molteplici tentativi di contattare il casinò, non abbiamo ricevuto ulteriore risposta, lasciando il problema irrisolto.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Sto ancora aspettando un pagamento da questo casinò e da 2 dei suoi casinò gemelli. Inizialmente i prelievi erano stati richiesti a metà novembre. Intorno al 15 dicembre, i prelievi sono stati annullati perché era necessario il KYC (era già stato fatto prima poiché questo casinò mi aveva precedentemente pagato). Prelievi ri-richiesti il 26/12 e sono ancora in sospeso (oggi è il 12/1).


Stessi problemi con HeapsOWins e A Big Candy Casino. In attesa dei prelievi su tutti, e tutti i rappresentanti del servizio clienti dicono la stessa identica cosa. Vedi le mie lamentele sia per HeapsOWins che per A Big Candy Casino. Tutti questi casinò sono di proprietà di VIP Wins/VIP Gaming.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Corona42,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti postare uno screenshot della tua cronologia dei prelievi qui in questo thread?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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10 mesi fa
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ho utilizzato un bonus ma il gioco è stato completato e il saldo è stato ridotto al massimo incassato sul coupon. Questa è la mia cronologia dei prelievi prima di questa richiesta.

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10 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Corona42. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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10 mesi fa
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Modificato
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10 mesi fa
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allego uno scambio

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10 mesi fa
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Grazie mille, Corona42, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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10 mesi fa
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Ciao Corona42,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casinò Settore 777 ,

Potrebbe eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito al ritardo nel pagamento e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

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Pubblico
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.


Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.


Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,


Michal, Casino.Guru

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Pubblico
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7 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Corona42. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Corona42,


Sono stato informato dal casinò che il dipartimento competente del casinò richiede che tu invii i dettagli del pagamento. Una volta ricevute le informazioni, il processo di pagamento può essere finalizzato. Contatta il team di supporto del casinò tramite chat dal vivo o e-mail e facci sapere quando lo fai. Restiamo in attesa della vostra risposta.

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Pubblico
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7 mesi fa
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L'ho già fatto. 3 volte.

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Privato
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7 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per l'informazione. Scoprirò qual è la situazione dal lato del casinò e ti terrò aggiornato qui.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Corona42,


Sono in contatto con il rappresentante del casinò, ma ho bisogno di più tempo per indagare. Attualmente sto aspettando una risposta dal casinò, ecco perché sto impostando un altro timer.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Qualche aggiornamento a questo proposito?

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Corona42,


Il casinò ancora non ha risposto, ma poiché ho già ricevuto una risposta da loro in precedenza, spero che rispondano anche questa volta. Ti farò sapere non appena avrò una risposta.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.


Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.


Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,


Michal V, Casino.Guru

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