Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Nach einer Verlängerung der Beschwerdezeit bestätigte der Spieler, dass er seine Gewinne erhalten hatte. Trotz der Lösung hatte der Spieler seine Unzufriedenheit mit dem Service des Casinos zum Ausdruck gebracht.
Keine Auszahlung. Ich bin vollständig verifiziert. Keine Bedingungen verletzt, der maximale Einsatz nicht überschritten, mehr als ein Bonus genutzt. 171 Aus-Dollar – ca. 89 GBP.
Es wurde eine Bestätigungszahlung in Höhe von 30 Dollar (aus) geleistet.
Ursprünglich hieß es 3 Tage plus 3 Tage.
Immer noch keine Zahlung. Wenn Sie hierauf antworten, sollte dieser Zeitrahmen abgelaufen sein.
Ich habe fair gewonnen.
Sie gaben mir 6 Arbeitstage an. Sie sagten bereits, es sei überfällig. Bitte intervenieren Sie.
Noch keine Zahlung. Dieselben geskripteten Ausreden.
Vielen Dank für Ihre Antwort, falschertun. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt haben?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Irgendwann bezahlt. Ich würde dieses Casino meiden.
Lieber Unrechtertun,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
