Das Guthaben des Spielers wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusbedingungen des Casinos ungültig. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, weil die Entscheidung des Casinos, die Gewinne des Spielers zu beschlagnahmen, unfair war.
Habe 100 € mit einem Bonus erhalten wurde dieser wurde vollständig verspielt und der Status stand aufgesetzt.
Ich habe nochmal 100 € gehört und damit 10.000 € wurde gestorben wurde mir mit folgender Begründung storniert:
Wir erreichen Sie in Bezug auf Ihre kürzlich geltend gemachte Bonus- und Auszahlungsanfrage.
Unser Casino-Team hat festgestellt, dass Ihre Wettaktivität im Zusammenhang mit dem Bonus WELCOME200 im Widerspruch zu den allgemeinen Nutzungsbedingungen der Website und des Bonus steht. Bitte beachten Sie die Referenz in der Regel unten:
Abschnitt 9. Bonusregeln, Punkt:
9.8.1. Die Manipulation von Casino-Boni kann unter anderem bestehen aus:
Platzieren von Wetten, die in den Regeln der jeweiligen Aktion als eingeschränktes Gameplay aufgeführt sind
Erhöhen Sie das Guthaben und ändern Sie dann das Spielmuster erheblich (Wette, Spiel, Typ, Wettstruktur usw.), um die Wettanforderungen für den Bonus zu erfüllen
Große Wetten abschließen, was zu einem erheblichen Gewinn führt, gefolgt von einem Rückgang der Einsatzgröße, der mindestens 75% der vorherigen durchschnittlichen Einsatzgröße beträgt, um die Wettanforderungen für diesen Bonus zu erfüllen
Eingeschränktes Gameplay:
Platzieren von Wetten mit minimalem oder keinem Risiko
Wetten mit der Gamble-Funktion bei Slot-Spielen
Platzieren Sie Wetten mit einem Betrag von mehr als 12 € (oder einem Gegenwert von € in einer anderen Währung) oder 5% des gegebenen Bonus, je nachdem, welcher Wert niedriger ist.
Beachten Sie auch, dass wir, da eine Bonusmanipulation eingerichtet wurde, verpflichtet waren, Ihre Gewinne einzulösen, und der Betrag von 200 € auf Ihr Wettkonto zurückerstattet wurde. Bitte beachten Sie die Referenz in der Regel unten:
Bitte beachten Sie Punkt: 9.8.3. Im Falle einer Bonusmanipulation behält sich 18bet das Recht vor, alle angesammelten Gewinne abzuziehen.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen: https://18bet.com/pages/terms-and-conditions
Deine,
Arya M. | Kundendienst
Bitte um Hilfe!
Lieber Tim,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, um Ihr Problem zu spezifizieren, damit wir versuchen können, das Casino zu kontaktieren. Nur um anzugeben, bei welchem Casino tritt das Problem auf, da Sie diese Beschwerde bei Selectbet eingereicht haben, aber eine Abschrift der E-Mail von 18Bet Casino vorliegt? Haben Sie Ihre Einzahlung zurückerhalten, nachdem das Casino Sie beschuldigt hat, gegen die Casino-Bedingungen verstoßen zu haben? Wenn Sie Beweise oder Gespräche zwischen Ihnen und dem Casino haben, senden Sie diese bitte an nikolas.b@casino.guru. Ich freue mich auf deine Antwort.
Freundliche Grüße,
Nick
Hallo Nick,
ich habe genau diesen Text inklusive des Abschnitts von 18Bet Casino von selectbet erhalten.
Meine 10.000€ wurden storniert, lediglich die einbezahlten 200€ sind als Guthaben auf dem Konto.
selbst wenn ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen habe ist dieser Vorgang ungerechtfertigt, da dieser und die erst Einzahlung komplett verspielt waren. Erst nachdem der Bonus den Status "beendet" hatte habe ich erneut einbezahlt und mit diesem Geld entstand der Gewinn.
vielen Dank für die Unterstützung.
Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird
Hallo,
vielen Dank erstmal.
bitte um Beachtung das es sich um selectbet handelt und nicht um 18bet Casino. Warum mir der Support die bonusbedingungen eines andern Casinos schick weis ich leider nicht
Hallo Tim,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und das Problem verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Sehr geehrte Vertreter von Tim und CasinoGuru,
Danke für die Einladung.
Wie bereits erwähnt In unserer ersten E-Mail an Herrn Tim Arndt stellte unser Casino-Team fest, dass seine Wettaktivität im Zusammenhang mit dem Bonus WELCOME200 im Widerspruch zu den allgemeinen Nutzungsbedingungen der Website und des Bonus steht.
Bitte beachten Sie, dass das eingeschränkte Gameplay wie folgt ist:
In diesem Fall hat der Spieler Casino-Wetten mit einem Gesamteinsatz von 40 €, was gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Große Wetten führen zu einem erheblichen Gewinn, gefolgt von einem Rückgang der Einsatzgröße um 75% oder mehr vorherige durchschnittliche Einsatzgröße, um die Wettanforderungen für diesen Bonus zu erfüllen.
Unsere AGB finden Sie hier: https://select.bet/en/pages/terms-and-conditions
Da eine Bonusmanipulation eingerichtet wurde, waren wir gemäß den oben genannten Bestimmungen verpflichtet, die Gewinne des Spielers einzulösen, und der Betrag von 200 € (Einzahlungen) wurde auf das Wettkonto des Spielers zurückerstattet.
Ich hoffe, beide Seiten finden dies informativ.
Mit freundlichen Grüßen,
SELECT.Bet Casino Team
Hallo,
wie bereits oben geschrieben erfolgte der Gewinn nicht mit dem bonus dieser war beendet und mein Guthaben auf 0€.
Erst danach wurde erneut einbezahlt und mit diesem bonus freiem Geld wurde der Gewinn erreicht.
Ein Verstoß gegen die Bonusrichtlinen war hinfällig, da dieser bereits den Status beendet hatte!
dies würde ansonsten bedeuten, dass durch die Annahme des bonus und einem unbewussten Verstoß nie wieder gewonnen werden kann. Dies ist in den bonusrichtlinen aber nicht so beschrieben!
Einen Stonierung des Guthabens ist somit nicht gerechtfertigt.
bitte um erneute Prüfung!
Hallo an alle, danke für die Antworten.
Sehr geehrtes SELECT.Bet Casino Team, können Sie bitte einige Beweise wie den Spielverlauf an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) senden und die Wetten über dem maximalen Einsatzlimit markieren? Dankeschön.
Lieber Peter,
Zusätzliche Informationen zum Kunden wurden an Ihre E-Mail gesendet.
Mit freundlichen Grüßen,
SELECTBet Casino
Hallo Tim,
Ich habe das Casino um weitere Details zu Ihrem Spiel gebeten. Es deutet darauf hin, dass Ihr Willkommensbonus (WELCOME200) am 24.9. Aktiviert wurde. 2020 um 09:19:01 und kurz danach wurde die Maximaleinsatzregel verletzt. Wissen Sie, wann und wann genau Sie Ihre zweite Einzahlung getätigt haben, ohne einen Bonus zu erhalten? Könnten Sie bitte gleich nach dieser Einzahlung einen Screenshot machen und Screenshots Ihres Spielverlaufs machen?
Lieber Peter,
anbei die Auflistung aller Transaktionen via exel. Die Bilder der einzelnen Transaktionen habe ich ja bereits gesendet.
Ich habe einbezahlt und den Bonus erhalten, hierbei habe ich ohne es zu wissen gegen Bonus Richtlinien verstoßen.
Hat aber mit meinen Gewinn nichts zu tuen, da ich in den ersten 18 Einsätzen diesen komplett verspielt haben.
Erst nach meiner erneuten Einzahlung habe ich gewonnen.
Der Bonus hatte den Status BEENDET zum Zeitpunkt der zweiten Einzahlung.
Viele Grüße Tim
Hallo Tim,
Ich diskutiere das Problem mit einem Casino-Repräsentanten von Skype. Ich halte euch auf dem Laufenden.
Hallo Tim,
Leider habe ich schlechte Nachrichten für Sie. Ich habe das Problem eine Weile mit dem Casino-Repräsentanten besprochen. Das Management des Casinos hat beschlossen, Sie nicht zu bezahlen. Ihr Argument ist, dass Sie direkt nach dem Verstoß gegen die Bonus-AGB des Casinos einen Auszahlungsantrag gestellt haben. Das Problem mit dieser Aussage ist, dass Sie mit Ihrem eigenen Geld ohne Bonus gespielt haben, sodass die Bonus-AGB nicht mehr gelten. Es wäre akzeptabel, wenn sie Ihre Gewinne aus einem Bonus beschlagnahmen würden, aber dies ist nicht der Fall. Die Tatsache, dass Sie beim Spielen mit einem Bonus gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen haben, sollte Sie nicht daran hindern, zu gewinnen, wenn Sie mit Ihrem eigenen Geld spielen. Wir bei Casino Guru halten die Entscheidung des Casinos für sehr unfair und räuberisch. Die Beschwerde wird ungelöst und das Casino wird mit maximalen schwarzen Punkten bestraft. Ich wünschte, ich könnte dir mehr helfen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, woanders zu spielen und sich einen Moment Zeit zu nehmen, um die Bewertung des ausgewählten Casinos auf unserer Website zu lesen, bevor Sie sich registrieren.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
