Il saldo del giocatore è stato annullato a causa della violazione dei termini del bonus del casinò. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché la decisione del casinò di confiscare le vincite del giocatore era ingiusta.
Habe 100 € mit un bonus einbezahlt dieer wurde komplett verspielt und der Status stand su beendet.
Ich habe nochmal 100 € einbezahlt und damit 10.000 € gewonnen dies wurde mir mit folgender Begründung storniert:
Ti stiamo contattando in merito al tuo bonus recentemente richiesto e alla tua richiesta di prelievo.
Il nostro team di casinò ha rilevato che la tua attività di scommesse, relativa al bonus WELCOME200, è in conflitto con i termini di utilizzo generali del sito e del bonus. Si prega di vedere il riferimento nella regola di seguito:
Sezione 9. Regole bonus, punto:
9.8.1. La manipolazione dei bonus del casinò, tra l'altro, può consistere in:
Piazzare le scommesse elencate come Gioco limitato nelle regole della promozione specifica
Aumentando il saldo, quindi cambiando significativamente il modello di gioco (scommessa, gioco, tipo, struttura della scommessa, ecc.) Al fine di completare i requisiti di scommessa per il bonus
Fare scommesse di grandi dimensioni che portano a un guadagno sostanziale seguito da un calo della dimensione della scommessa pari o superiore al 75% della dimensione media della scommessa precedente al fine di completare i requisiti di scommessa per quel bonus
Gameplay limitato:
Piazzare scommesse con rischio minimo o nullo
Scommesse effettuate utilizzando la funzione Gamble sui giochi di slot
Piazzare scommesse di importo superiore a 12 € (o equivalente a € in altra valuta) o al 5% del bonus dato, a seconda di quale sia inferiore.
Nota inoltre che, poiché è stata stabilita una manipolazione del bonus, siamo stati obbligati a riscattare le tue vincite e l'importo di 200 € è stato restituito al tuo conto scommesse. Si prega di vedere il riferimento nella regola di seguito:
Vedere il punto: 9.8.3. In caso di manipolazione del bonus 18bet si riserva il diritto di detrarre tutte le vincite accumulate.
Puoi fare riferimento ai nostri Termini di utilizzo per ulteriori informazioni: https://18bet.com/pages/terms-and-conditions
Il tuo,
Arya M. | Servizio Clienti
Bitte um Hilfe!
Caro Tim,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero sentire il tuo problema. Permettimi di farti ancora qualche domanda per specificare il tuo problema, così potremo provare a contattare il casinò. Giusto per specificare, con quale casinò stai riscontrando il problema in quanto hai presentato questo reclamo su Selectbet ma c'è una trascrizione dell'e-mail da 18Bet casinò? Hai ricevuto il tuo deposito dopo che il casinò ti ha accusato di violare i termini del casinò? Inoltre, per favore, se hai qualche prova o conversazione tra te e il casinò, inviala a nikolas.b@casino.guru. In attesa della vostra risposta.
I migliori saluti,
Nick
Ciao Nick,
Ho ricevuto esattamente questo testo inclusa la sezione da 18Bet Casino da selectbet.
I miei 10.000 € sono stati cancellati, solo i 200 € depositati sono sul conto come credito.
Anche se ho violato le condizioni del bonus, questo processo è ingiustificato, poiché questo e il primo deposito sono stati completamente giocati. Solo dopo che il bonus era stato "terminato" ho depositato di nuovo e con questi soldi è nato il profitto.
molte grazie per il supporto.
Grazie per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente
Ciao,
grazie mille prima.
tieni presente che questo è selectbet e non 18bet casino. Sfortunatamente, non so perché il supporto mi sta inviando le condizioni del bonus di un altro casinò
Ciao Tim,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito il problema. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
OK.
molte grazie per il supporto.
saluti Tim
Cari rappresentanti di Tim e CasinoGuru,
Grazie per averci invitato.
Come già accennato Nella nostra email iniziale al Sig. Tim Arndt, il nostro team di casinò ha rilevato che la sua attività di scommesse, relativa al bonus WELCOME200, è in conflitto con i termini generali di utilizzo del sito e del bonus.
Tieni presente che il gameplay limitato è al seguente:
In questo caso, il giocatore ha puntate al casinò con una puntata totale di 40 €, il che viola i nostri Termini e condizioni: effettuare scommesse di grandi dimensioni che portano a un guadagno sostanziale seguito da un calo della dimensione della scommessa pari o superiore al 75% l'importo medio della puntata precedente per completare i requisiti di scommessa per quel bonus.
I nostri T&C possono essere trovati qui: https://select.bet/en/pages/terms-and-conditions
Come per quanto sopra menzionato, poiché è stata stabilita una manipolazione del bonus, eravamo obbligati a riscattare le vincite del giocatore e l'importo di 200 € (depositi) è stato restituito al conto scommesse del giocatore.
Spero che entrambe le parti lo trovino informativo.
Cordiali saluti,
SELECT.Bet Casino Team
Ciao,
Come già scritto sopra, il profitto non è avvenuto con il bonus questo era finito e il mio saldo era di 0 €.
Solo allora è stato pagato di nuovo e con questo bonus in denaro gratuito è stato ottenuto il profitto.
Una violazione delle linee guida sui bonus non era più applicabile, poiché questo aveva già terminato lo stato!
Altrimenti, ciò significherebbe che accettando il bonus e una violazione inconscia, non potrai mai più vincere. Tuttavia, questo non è descritto in questo modo nelle linee guida sui bonus!
Una cancellazione del credito non è quindi giustificata.
per favore ricontrolla!
Ciao a tutti, grazie per le risposte.
Caro team di SELECT.Bet Casino, potresti inviare alcune prove come la cronologia del gioco al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru) e contrassegnare le scommesse oltre il limite massimo di puntata? Grazie.
Caro Peter,
Ulteriori informazioni sul cliente sono state inviate alla tua email.
Cordiali saluti,
SELECTBet Casino
Ciao Tim,
Ho chiesto al casinò maggiori dettagli riguardo al tuo gioco. Suggerisce che il tuo bonus di benvenuto (WELCOME200) è stato attivato il 24.9. 2020 alle 09:19:01 e poco dopo la regola della scommessa massima è stata violata. Sai esattamente quando e a che ora hai effettuato il tuo secondo deposito senza ricevere un bonus? Potresti fare uno screenshot e fare screenshot della tua cronologia di gioco subito dopo quel deposito?
Caro Peter,
in allegato l'elenco di tutte le transazioni tramite exel. Ho già inviato le foto delle singole transazioni.
Ho effettuato un deposito e ho ricevuto il bonus, senza saperlo ho violato le linee guida del bonus.
Ma non ha nulla a che fare con le mie vincite perché le ho giocate completamente nelle prime 18 missioni.
Solo dopo il mio nuovo deposito ho vinto.
Il bonus aveva lo stato FINITO al momento del secondo deposito.
Tanti saluti Tim
Ciao Tim,
Sto discutendo il problema con un rappresentante del casinò tramite Skype. Ti terrò aggiornato.
Ciao Tim,
Purtroppo ho delle brutte notizie per te. Ho discusso il problema con il rappresentante del casinò per un po '. La direzione del casinò ha deciso di non pagarti. Il loro argomento è che hai effettuato una richiesta di prelievo subito dopo la violazione dei Termini e condizioni del bonus del casinò. Il problema con questa affermazione è che stavi giocando con i tuoi soldi senza bonus, quindi i Termini e condizioni del bonus non si applicavano più. Sarebbe accettabile se ti confiscassero le tue vincite ottenute con un bonus, ma non è così. Il fatto che tu abbia infranto la regola della scommessa massima mentre giochi con un bonus non dovrebbe impedirti di vincere quando giochi con i tuoi fondi. Noi di Casino Guru consideriamo la decisione del casinò molto ingiusta e predatoria. Il reclamo diventerà irrisolto e il casinò verrà penalizzato con il massimo dei punti neri. Vorrei poterti aiutare di più. Posso solo consigliarti di giocare da qualche altra parte e prenderti un momento per leggere la recensione del casinò scelto sul nostro sito web prima di registrarti.
I migliori saluti,
Peter
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