The player's balance has been voided due to breaching the casino's bonus terms. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino's decision to confiscate the player's winnings was unfair.
Il saldo del giocatore è stato annullato a causa della violazione dei termini del bonus del casinò. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché la decisione del casinò di confiscare le vincite del giocatore era ingiusta.
Habe 100 € mit un bonus einbezahlt dieer wurde komplett verspielt und der Status stand su beendet.
Ich habe nochmal 100 € einbezahlt und damit 10.000 € gewonnen dies wurde mir mit folgender Begründung storniert:
Ti stiamo contattando in merito al tuo bonus recentemente richiesto e alla tua richiesta di prelievo.
Il nostro team di casinò ha rilevato che la tua attività di scommesse, relativa al bonus WELCOME200, è in conflitto con i termini di utilizzo generali del sito e del bonus. Si prega di vedere il riferimento nella regola di seguito:
Sezione 9. Regole bonus, punto:
9.8.1. La manipolazione dei bonus del casinò, tra l'altro, può consistere in:
Piazzare le scommesse elencate come Gioco limitato nelle regole della promozione specifica
Aumentando il saldo, quindi cambiando significativamente il modello di gioco (scommessa, gioco, tipo, struttura della scommessa, ecc.) Al fine di completare i requisiti di scommessa per il bonus
Fare scommesse di grandi dimensioni che portano a un guadagno sostanziale seguito da un calo della dimensione della scommessa pari o superiore al 75% della dimensione media della scommessa precedente al fine di completare i requisiti di scommessa per quel bonus
Gameplay limitato:
Piazzare scommesse con rischio minimo o nullo
Scommesse effettuate utilizzando la funzione Gamble sui giochi di slot
Piazzare scommesse di importo superiore a 12 € (o equivalente a € in altra valuta) o al 5% del bonus dato, a seconda di quale sia inferiore.
Nota inoltre che, poiché è stata stabilita una manipolazione del bonus, siamo stati obbligati a riscattare le tue vincite e l'importo di 200 € è stato restituito al tuo conto scommesse. Si prega di vedere il riferimento nella regola di seguito:
Vedere il punto: 9.8.3. In caso di manipolazione del bonus 18bet si riserva il diritto di detrarre tutte le vincite accumulate.
Puoi fare riferimento ai nostri Termini di utilizzo per ulteriori informazioni: https://18bet.com/pages/terms-and-conditions
Il tuo,
Arya M. | Servizio Clienti
Bitte um Hilfe!
Habe 100€ mit einem Bonus einbezahlt dieser wurde komplett verspielt und der Status stand auf beendet.
Ich habe nochmal 100€ einbezahlt und damit 10.000€ gewonnen dies wurde mir mit folgender Begründung storniert :
We are reaching you in regard to your recently claimed bonus and withdrawal request.
Our casino team detected that your betting activity, related to bonus WELCOME200 is in conflict with the site’s and bonus's general terms of use. Please see the reference in the rule below:
Section 9. Bonus Rules, point:
9.8.1. Casino bonus manipulation amongst others, may consist of:
Placing bets listed as Restricted Gameplay in the specific promotion’s rules
Increasing the balance then changing the gaming pattern significantly (bet, game, type, bet structure, etc) in order to complete the wagering requirements for the bonus
Making large bets leading to a substantial gain followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size in order to complete the wagering requirements for that bonus
Restricted Gameplay:
Placing bets with minimal or no risk
Wagering made using the Gamble Feature on Slot games
Placing bets of amounts higher than 12 € (or equivalent to € in other currency) or 5% of the given bonus, whichever is lower.
Also note that, since a bonus manipulation has been established, we were obligated to redeem your winnings and the amount of 200 € has been returned to your betting account. Please see the reference in the rule below:
Please see point: 9.8.3. In case of bonus manipulation 18bet reserves the right to deduct all winnings accumulated.
You may refer to our Terms of Use for more information:: https://18bet.com/pages/terms-and-conditions
Yours,
Arya M. | Customer Support
Bitte um Hilfe!
Caro Tim,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero sentire il tuo problema. Permettimi di farti ancora qualche domanda per specificare il tuo problema, così potremo provare a contattare il casinò. Giusto per specificare, con quale casinò stai riscontrando il problema in quanto hai presentato questo reclamo su Selectbet ma c'è una trascrizione dell'e-mail da 18Bet casinò? Hai ricevuto il tuo deposito dopo che il casinò ti ha accusato di violare i termini del casinò? Inoltre, per favore, se hai qualche prova o conversazione tra te e il casinò, inviala a nikolas.b@casino.guru. In attesa della vostra risposta.
I migliori saluti,
Nick
Dear Tim,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Allow me to ask you a few more question to specify your issue so we will be able to try to contact the casino. Just to specify, with which casino are you experiencing the issue as you have submitted this complaint on Selectbet but there is a transcript of e-mail from 18Bet casino? Did you receive your deposit back after the casino accussed you of breaching the casino terms? Also please, if you have any proof or conversation between you and the casino send it to nikolas.b@casino.guru. Looking forward to your answer.
Best regards,
Nick
Ciao Nick,
Ho ricevuto esattamente questo testo inclusa la sezione da 18Bet Casino da selectbet.
I miei 10.000 € sono stati cancellati, solo i 200 € depositati sono sul conto come credito.
Anche se ho violato le condizioni del bonus, questo processo è ingiustificato, poiché questo e il primo deposito sono stati completamente giocati. Solo dopo che il bonus era stato "terminato" ho depositato di nuovo e con questi soldi è nato il profitto.
molte grazie per il supporto.
Hello Nick,
I received exactly this text including the section from 18Bet Casino from selectbet.
My € 10,000 has been canceled, only the € 200 deposited are in the account as credit.
Even if I violated the bonus conditions, this process is unjustified, as this and the first deposit were completely gambled away. Only after the bonus had the status "ended" did I deposit again and with this money the profit arose.
many thanks for the support.
Hallo Nick,
ich habe genau diesen Text inklusive des Abschnitts von 18Bet Casino von selectbet erhalten.
Meine 10.000€ wurden storniert, lediglich die einbezahlten 200€ sind als Guthaben auf dem Konto.
selbst wenn ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen habe ist dieser Vorgang ungerechtfertigt, da dieser und die erst Einzahlung komplett verspielt waren. Erst nachdem der Bonus den Status "beendet" hatte habe ich erneut einbezahlt und mit diesem Geld entstand der Gewinn.
vielen Dank für die Unterstützung.
Grazie per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente
Thank you for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon
Ciao,
grazie mille prima.
tieni presente che questo è selectbet e non 18bet casino. Sfortunatamente, non so perché il supporto mi sta inviando le condizioni del bonus di un altro casinò
Hello,
thank you very much first.
please note that this is selectbet and not 18bet casino. Unfortunately, I don't know why the support is sending me the bonus conditions of another casino
Hallo,
vielen Dank erstmal.
bitte um Beachtung das es sich um selectbet handelt und nicht um 18bet Casino. Warum mir der Support die bonusbedingungen eines andern Casinos schick weis ich leider nicht
Ciao Tim,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito il problema. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Hi Tim,
I looked at your case and understand the problem. I will contact the casino and see if I can help.
OK.
molte grazie per il supporto.
saluti Tim
OK.
many thanks for the support.
greetings Tim
Ok.
vielen Dank für die Unterstützung.
gruß Tim
Cari rappresentanti di Tim e CasinoGuru,
Grazie per averci invitato.
Come già accennato Nella nostra email iniziale al Sig. Tim Arndt, il nostro team di casinò ha rilevato che la sua attività di scommesse, relativa al bonus WELCOME200, è in conflitto con i termini generali di utilizzo del sito e del bonus.
Tieni presente che il gameplay limitato è al seguente:
In questo caso, il giocatore ha puntate al casinò con una puntata totale di 40 €, il che viola i nostri Termini e condizioni: effettuare scommesse di grandi dimensioni che portano a un guadagno sostanziale seguito da un calo della dimensione della scommessa pari o superiore al 75% l'importo medio della puntata precedente per completare i requisiti di scommessa per quel bonus.
I nostri T&C possono essere trovati qui: https://select.bet/en/pages/terms-and-conditions
Come per quanto sopra menzionato, poiché è stata stabilita una manipolazione del bonus, eravamo obbligati a riscattare le vincite del giocatore e l'importo di 200 € (depositi) è stato restituito al conto scommesse del giocatore.
Spero che entrambe le parti lo trovino informativo.
Cordiali saluti,
SELECT.Bet Casino Team
Dear Tim and CasinoGuru representatives,
Thank you for inviting us.
As we already mentioned In our initial email to Mr. Tim Arndt, our Casino Team detected that his betting activity, related to bonus WELCOME200 is in conflict with the site’s and bonus's general terms of use.
Please, keep In mind that the restricted gameplay is at it follows:
In this case, player has casino bets with a total stake of 40 €, which is in violation of our Terms & Conditions - making large bets leading to a substantial gain followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size in order to complete the wagering requirements for that bonus.
Our T&C can be found here: https://select.bet/en/pages/terms-and-conditions
As per the above mentioned, since a bonus manipulation has been established, we were obligated to redeem player's winnings and the amount of 200 € (deposits) were returned to player's betting account.
Hope both sides will find this informative.
Kind Regards,
SELECT.Bet Casino Team
Ciao,
Come già scritto sopra, il profitto non è avvenuto con il bonus questo era finito e il mio saldo era di 0 €.
Solo allora è stato pagato di nuovo e con questo bonus in denaro gratuito è stato ottenuto il profitto.
Una violazione delle linee guida sui bonus non era più applicabile, poiché questo aveva già terminato lo stato!
Altrimenti, ciò significherebbe che accettando il bonus e una violazione inconscia, non potrai mai più vincere. Tuttavia, questo non è descritto in questo modo nelle linee guida sui bonus!
Una cancellazione del credito non è quindi giustificata.
per favore ricontrolla!
Hello,
As already written above, the profit did not take place with the bonus this was over and my balance was 0 €.
Only then was it paid in again and with this bonus free money the profit was achieved.
A violation of the bonus guidelines was no longer applicable, as this had already ended the status!
Otherwise, this would mean that by accepting the bonus and an unconscious violation, you can never win again. However, this is not described in this way in the bonus guidelines!
A cancellation of the credit is therefore not justified.
please check again!
Hallo,
wie bereits oben geschrieben erfolgte der Gewinn nicht mit dem bonus dieser war beendet und mein Guthaben auf 0€.
Erst danach wurde erneut einbezahlt und mit diesem bonus freiem Geld wurde der Gewinn erreicht.
Ein Verstoß gegen die Bonusrichtlinen war hinfällig, da dieser bereits den Status beendet hatte!
dies würde ansonsten bedeuten, dass durch die Annahme des bonus und einem unbewussten Verstoß nie wieder gewonnen werden kann. Dies ist in den bonusrichtlinen aber nicht so beschrieben!
Einen Stonierung des Guthabens ist somit nicht gerechtfertigt.
bitte um erneute Prüfung!
Ciao a tutti, grazie per le risposte.
Caro team di SELECT.Bet Casino, potresti inviare alcune prove come la cronologia del gioco al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru) e contrassegnare le scommesse oltre il limite massimo di puntata? Grazie.
Hello everyone, thank you for the replies.
Dear SELECT.Bet Casino Team, could you please send some evidence like game history to my email address (peter.m@casino.guru) and mark the bets over maximum bet limit? Thank you.
Caro Peter,
Ulteriori informazioni sul cliente sono state inviate alla tua email.
Cordiali saluti,
SELECTBet Casino
Dear Peter,
Additional information regarding the customer was send to your email.
Kind Regards,
SELECTBet Casino
Ciao Tim,
Ho chiesto al casinò maggiori dettagli riguardo al tuo gioco. Suggerisce che il tuo bonus di benvenuto (WELCOME200) è stato attivato il 24.9. 2020 alle 09:19:01 e poco dopo la regola della scommessa massima è stata violata. Sai esattamente quando e a che ora hai effettuato il tuo secondo deposito senza ricevere un bonus? Potresti fare uno screenshot e fare screenshot della tua cronologia di gioco subito dopo quel deposito?
Hi Tim,
I asked the casino for more details regarding your game play. It suggests your welcome bonus (WELCOME200) was activated on the 24.9. 2020 at 09:19:01 and shortly after that the maximum bet rule was breached. Do you know when and what time exactly you made your second deposit without taking a bonus? Could you please make a screenshot and make screenshots of your game history right after that deposit?
Caro Peter,
in allegato l'elenco di tutte le transazioni tramite exel. Ho già inviato le foto delle singole transazioni.
Ho effettuato un deposito e ho ricevuto il bonus, senza saperlo ho violato le linee guida del bonus.
Ma non ha nulla a che fare con le mie vincite perché le ho giocate completamente nelle prime 18 missioni.
Solo dopo il mio nuovo deposito ho vinto.
Il bonus aveva lo stato FINITO al momento del secondo deposito.
Tanti saluti Tim
Dear Peter,
attached the listing of all transactions via exel. I have already sent the pictures of the individual transactions.
I made a deposit and received the bonus, without knowing it I violated the bonus guidelines.
But has nothing to do with my winnings because I gambled them away completely in the first 18 missions.
Only after my new deposit did I win.
The bonus had the status FINISHED at the time of the second deposit.
Many greetings Tim
Lieber Peter,
anbei die Auflistung aller Transaktionen via exel. Die Bilder der einzelnen Transaktionen habe ich ja bereits gesendet.
Ich habe einbezahlt und den Bonus erhalten, hierbei habe ich ohne es zu wissen gegen Bonus Richtlinien verstoßen.
Hat aber mit meinen Gewinn nichts zu tuen, da ich in den ersten 18 Einsätzen diesen komplett verspielt haben.
Erst nach meiner erneuten Einzahlung habe ich gewonnen.
Der Bonus hatte den Status BEENDET zum Zeitpunkt der zweiten Einzahlung.
Viele Grüße Tim
Ciao Tim,
Sto discutendo il problema con un rappresentante del casinò tramite Skype. Ti terrò aggiornato.
Hi Tim,
I'm discussing the issue with a casino rep by Skype. I will keep you updated.
Ciao Tim,
Purtroppo ho delle brutte notizie per te. Ho discusso il problema con il rappresentante del casinò per un po '. La direzione del casinò ha deciso di non pagarti. Il loro argomento è che hai effettuato una richiesta di prelievo subito dopo la violazione dei Termini e condizioni del bonus del casinò. Il problema con questa affermazione è che stavi giocando con i tuoi soldi senza bonus, quindi i Termini e condizioni del bonus non si applicavano più. Sarebbe accettabile se ti confiscassero le tue vincite ottenute con un bonus, ma non è così. Il fatto che tu abbia infranto la regola della scommessa massima mentre giochi con un bonus non dovrebbe impedirti di vincere quando giochi con i tuoi fondi. Noi di Casino Guru consideriamo la decisione del casinò molto ingiusta e predatoria. Il reclamo diventerà irrisolto e il casinò verrà penalizzato con il massimo dei punti neri. Vorrei poterti aiutare di più. Posso solo consigliarti di giocare da qualche altra parte e prenderti un momento per leggere la recensione del casinò scelto sul nostro sito web prima di registrarti.
I migliori saluti,
Peter
Hello Tim,
Unfortunately, I have some bad news for you. I discussed the issue with the casino rep for a while. The management of the casino decided not to pay you. Their argument is that you made a withdrawal request right after the breach of the casino's Bonus T&Cs. The problem with this statement is that you were playing with your own money without a bonus, so the Bonus T&Cs didn't apply any more. It would be acceptable if they confiscated your winnings made from a bonus, but this is not the case. The fact that you broke the maximum bet rule while playing with a bonus shouldn't prevent you from winning when you play with your own funds. We at Casino Guru consider the casino's decision very unfair and predatory. The complaint will become unresolved and the casino will be penalized with maximum black points. I wish I could help you more. I can only recommend you to play somewhere else and take a moment to read the review of the chosen casino on our website before you register.
Best regards,
Peter
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