SELECT.bet Casino - Der Spieler beantragt eine Rückerstattung seiner Einzahlungen.

Ich schreibe Ihnen, um eine ernsthafte Beschwerde bezüglich eines erheblichen Problems einzureichen

Problem, auf das ich mit meinem permanenten Selbstausschluss von allem gestoßen bin

Dienstleistungen und Casinos von Bellona NV

Obwohl ich die notwendigen Schritte unternommen habe, um mich selbst auszuschließen, habe ich festgestellt, dass die Maßnahmen zur Durchsetzung dieser Vereinbarung vorhanden sind

waren wirkungslos, was für mich zu finanziellen Verlusten und Belastungen führte.

Um einige Hintergrundinformationen zu liefern, habe ich einen Selbstausschlussprozess eingeleitet

6. November 2022, wobei ich mich vom Betrieb des Silver Play Casinos ausschließe

von Bellona NV Anschließend habe ich für meinen Selbstausschluss gesorgt

auf andere Projekte unter dem Dach von Bellona NV ausgeweitet,

einschließlich Dreambet, Dachbet, Betonic und alle verwandten Plattformen.

Verständlicherweise fühlte ich mich nach einer gewissen Zeit niedergeschlagen und deprimiert

Verzicht auf Glücksspiele.

Bin auf select.bet gestoßen und wusste nicht, dass es sich auch um eine Bellona handelte

Projekt erstellte ich ein Konto und begann mit dem Glücksspiel. Es war entmutigend

um festzustellen, dass ich mich trotz meines Selbstausschlusses registrieren konnte

mit der E-Mail-Adresse s****s@gmail.com bzw

Geben Sie den folgenden Benutzernamen rad2344 ein und nehmen Sie an Glücksspielaktivitäten teil

Auf dieser Plattform, die Bellona NV gehört, war es noch alarmierender

die mangelnde Beachtung meines Kontos in Bezug auf mein vorheriges

Selbstausschluss und daraus resultierendes Spielverhalten. Ich habe mich engagiert

Hohe Einsätze, die innerhalb von nur einem Jahr 1000 Euro übersteigen

Stunde. Diese offensichtliche Missachtung der Vorschriften zum verantwortungsvollen Glücksspiel und

das Fehlen von Maßnahmen, um eine selbstausgeschlossene Person daran zu hindern

Weitere Verluste zu erleiden, ist zutiefst besorgniserregend.

Leider ist mir dadurch ein Gesamtschaden von genau 3480 Euro entstanden

Dieses Versehen, das meiner Meinung nach hätte verhindert werden können, wenn dies der Fall gewesen wäre

Das Selbstausschlusssystem wurde ordnungsgemäß implementiert. Deshalb beantrage ich eine Rückerstattung aller meiner Einzahlungen bei select.bet und löse die Angelegenheit einvernehmlich mit dem Casino-Vertreter, bevor ich den Fall an meinen Anwalt übergebe, nachdem ich von der Emoore-Aufsichtsbehörde für dieses Casino abgewiesen wurde.

Lieber rad234,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit SELECT.bet Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Casino-Konto derzeit geschlossen ist?

Könnten Sie uns bitte Einzelheiten zum Selbstausschluss Ihres Kontos auf der Plattform der Bellona NV Casinos mitteilen? Bitte senden Sie alle relevanten Details der Vereinbarung an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Lieber Tomas,

Ich möchte mich für Ihre schnelle Antwort auf meinen vorherigen Thread bedanken. Ich schätze Ihre Aufmerksamkeit für die vorliegende Angelegenheit. Ich wollte Sie darüber informieren, dass ich Ihnen eine E-Mail mit allen relevanten Beweisen gesendet habe, einschließlich der Dokumente und der Korrespondenz mit der Aufsichtsbehörde Emoore.

In diesem Zusammenhang bitte ich Sie um Ihre Mithilfe bei der Gewährleistung der Vertraulichkeit meiner E-Mail-Adresse. Es wäre sehr dankbar, wenn Sie meine E-Mail-Adresse im ersten Thread unseres Gesprächs unkenntlich machen oder verbergen könnten.

Ich warte gespannt auf Ihre Antwort und freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

rad234

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Ich habe die bereitgestellten Dokumente und Gespräche überprüft, kann jedoch nicht herausfinden, wo festgestellt wurde, dass Sie zu einer Vereinbarung gekommen sind, dass sich der Selbstausschluss auf mehr als ein Casino gleichzeitig erstreckt.

Könnten Sie bitte erläutern, wen Sie kontaktiert haben, um dies zu arrangieren, und mir die Mitteilung zukommen lassen?

Wie ich sehe, haben Sie mir von anderen Casinos die Bestätigung Ihres Selbstausschlusses übermittelt.

Könnten Sie mir bitte die entsprechende Mitteilung zusenden, die Sie von select.bet Casino bezüglich der Situation erhalten haben? Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre prompte Antwort auf meine vorherige E-Mail und für Ihre Kooperation. Ich entschuldige mich für etwaige Missverständnisse. Ich möchte Sie auf die beigefügten Dokumente aufmerksam machen, aus denen die von mir eingeleiteten Selbstausschlussmaßnahmen deutlich hervorgehen.

Am 2. November 2022 habe ich persönlich einen Selbstausschluss auf Thrillsy eingeleitet. Darauf folgte am 6. November 2022 ein weiterer Selbstausschluss auf Silverplay. Darüber hinaus habe ich mich am 14. Dezember 2022 von Dachbet selbst ausgeschlossen und am 5. Januar 2023 einen Selbstausschluss von Betonic durchgeführt, bei dem es sich um alle Casino-Projekte handelte, die von Bellona NV betrieben werden

Ich möchte betonen, dass alle diese Selbstausschlussmaßnahmen durch direkten Kontakt mit dem Kundensupport der jeweiligen Plattformen durchgeführt wurden. Die Chat-Mitschriften stelle ich Ihnen als Nachweis auch per E-Mail zur Verfügung, wahlweise auf Deutsch oder Englisch.

Wie bereits erwähnt, habe ich Ihnen meinen Selbstausschluss von den von Bellona NV betriebenen Casino-Projekten bestätigt

Zu meiner Überraschung stellte ich jedoch fest, dass ich nicht von Select.bet ausgeschlossen war. Ich konnte ein Konto mit denselben persönlichen Daten und demselben Benutzernamen erstellen. Daher scheint die Wirksamkeit des Systems trotz der Maßnahmen zur Verhinderung eines Rückfalls beeinträchtigt zu sein.

Ich war fest davon überzeugt, dass meine Selbstausschlussmaßnahmen alle Plattformen unter dem Dach von Bellona NV, einschließlich Select.bet, abdecken würden. Die Tatsache, dass ich mit denselben Daten ein Konto bei Select.bet erstellen konnte, deutet jedoch auf einen Fehler in ihrem System hin, der die vorbeugenden Maßnahmen unwirksam macht. Was Bellona NV als Unternehmen betrifft, möchte ich Ihnen eine äußerst wichtige Information hinzufügen.

Bellona NV betreibt insgesamt 9 Casinos und soweit ich mich erinnern kann, habe ich mich von 5 davon selbst ausgeschlossen. Es ist wirklich besorgniserregend festzustellen, dass ich von den verbleibenden vier Casinos, darunter Select.bet, nicht selbst ausgeschlossen bin, und dies löst Bedenken hinsichtlich der Wirksamkeit des von Bellona NV implementierten Selbstausschlusssystems aus

Um meine Beschwerde einzureichen, habe ich mich daher nicht direkt an select.bet gewandt, da ich bei einer Suche im Register der Handelskammer von Curaçao herausgefunden habe, dass Emoore die Verwaltungsgesellschaft unter der Registrierungsnummer 120860 ist. Daher habe ich meine Beschwerde direkt bei ihnen eingereicht . Ich habe die gesamte Beschwerde, die ich gesendet habe, als Referenz beigefügt. Bitte beachten Sie, dass diese Informationen auch in allen Casinos von Bellona NV, einschließlich der Select.bet Casino-Website, unten auf der Website aufgeführt sind, wo das Lizenzlogo markiert ist.

In ihrer Antwort gab das Emoore-Unternehmen an, dass die von mir angegebenen Identifikatoren, wie etwa mein Name und mein Geburtsdatum, vom System des Betreibers möglicherweise nicht als eindeutig angesehen werden. Sie behaupteten, dass es möglich sei, dass völlig unterschiedliche Personen denselben Namen und dasselbe Geburtsdatum hätten, was ihre Registrierung einschränken könnte, wenn sie das Pech hätten, diese Informationen an eine bereits ausgeschlossene Person weiterzugeben. Statistisch gesehen erscheint dieses Szenario höchst unwahrscheinlich. Daher weigerten sie sich, eine Rückerstattung meiner Anzahlungen zu veranlassen, wie Sie vielleicht bereits in dem Dokument gesehen haben, das meiner letzten E-Mail beigefügt war.

Ich wende mich hier wirklich an Sie, um Ihre Hilfe bei der Erlangung einer Rückerstattung meiner Anzahlungen zu erbitten, da mir erhebliche Ungerechtigkeit widerfahren ist. Wir wissen Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit sehr zu schätzen, da sie meinen letzten Versuch darstellt, das Problem gütlich zu lösen, bevor rechtliche Schritte in Betracht gezogen und mein Anwalt eingeschaltet werden. Ich möchte mich im Voraus für jede Hilfe bedanken, die Sie leisten können. Darüber hinaus können Sie sicher sein, dass ich für die Bereitstellung weiterer von Ihnen benötigter Dokumente zur Verfügung stehe.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

rad234

Ich verstehe Ihre Meinung voll und ganz.

Leider steht in den Bestätigungen des Casinos über Ihren Selbstausschluss nicht, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Eigentümers automatisch gesperrt oder selbstausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht zwangsläufig bedeutet, dass Sie auch auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.

In Curacao lizenzierte Casinos sind durch die Lizenz nicht gezwungen, Spielerkonten bei verbundenen Marken selbst auszuschließen.

Ich würde Ihnen empfehlen, sich an die Casinos zu wenden, bei denen Sie ein Konto eröffnet haben, und einen Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen zu beantragen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) rad234,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es tut mir leid, aber wenn Ihnen dieses Unternehmen keine Sperre für mehrere Marken versprochen hat, kann nicht damit gerechnet werden, dass diese automatisch angewendet wird. In Curacao lizenzierte Casinos sind nicht verpflichtet, den Selbstausschluss über mehrere Marken hinweg zu teilen. Um geschützt zu sein, muss in den in Curacao lizenzierten Casinos nacheinander ein Selbstausschluss beantragt werden.

Der Selbstausschluss Ihres Kontos bei select.bet wird nur durchgeführt, wenn Sie einen Selbstausschluss in diesem bestimmten Casino beantragen.

Da Ihnen der Eigentümer oder Betreiber dieser Casinos mitgeteilt hat, dass er für die verschiedenen Marken keinen Selbstausschluss durchführen kann, selbst nachdem Sie ihn beantragt haben, empfehlen wir Ihnen dringend, den Selbstausschluss bei jedem Casino durchzuführen, bei dem Sie ein aktives Konto haben.

Hallo Tomas,

Ich freue mich über Ihre Antwort. Allerdings bin ich ziemlich frustriert über den Grund, warum sie die Rückerstattung verweigert haben. Sie behaupten, dass ich in ihren Projekten eine andere E-Mail-Adresse verwendet habe, was das Problem verursacht habe. Ehrlich gesagt finde ich diese Erklärung völlig lächerlich und realitätsfern.

Ich verstehe Ihren Standpunkt zu den Vorschriften von Curaçao, die nicht vorschreiben, den Selbstausschluss auf andere Projekte auszudehnen. Dennoch erkennen sie in ihrer eigenen Erklärung an, dass ich tatsächlich von ihren Diensten ausgeschlossen bin, allerdings nur unter der E-Mail-Adresse chibobibo@outlook.de, die meine ursprüngliche war. Sie haben keine Aufzeichnungen über einen Selbstausschluss für die E-Mail-Adresse samlosbagloss@gmail.com, die ich für dieselben Projekte verwendet habe. Diese Situation erscheint mir absurd und ich weiß nicht, wie ich weiter vorgehen soll.

Könnten Sie mir bitte einige Hinweise dazu geben, welche Schritte ich als Nächstes unternehmen sollte, um dieses Problem zu lösen?

Wir würden uns sehr über Ihre Hilfe freuen.

Mit freundlichen Grüßen,

rad234

Es tut mir leid, aber soweit ich weiß, wurde in der Kommunikation zwischen Ihnen und complaints@emoore.com der Selbstausschluss von Ihrer Seite für Select.bet Casino nie beantragt

Da Sie im Select.bet Casino nicht direkt einen Selbstausschluss beantragt haben und der Betreiber Ihnen in seiner Mitteilung nicht versprochen hat, dass der Selbstausschluss für mehrere Marken gelten wird, konnte der Selbstausschluss selbst in diesem speziellen Casino nicht erfolgen wurden durchgesetzt. Unter diesen Umständen sind wir nicht in der Lage, in Ihrem Namen vom Casino eine Entschädigung für Ihre Einzahlungen zu verlangen.

Aus den oben genannten Gründen wird die Beschwerde als unbegründet zurückgewiesen.