Il giocatore tedesco si è autoescluso da tutte le piattaforme di Bellona NV. Nonostante ciò, è stato in grado di creare un account e scommettere su Select.bet.
The player from Germany self-excluded from all Bellona N.V. platforms. Despite this, he was able to create an account and gamble on Select.bet.
Il giocatore tedesco si è autoescluso da tutte le piattaforme di Bellona NV. Nonostante ciò, è stato in grado di creare un account e scommettere su Select.bet.
Le scrivo per sollevare un serio reclamo riguardante un significativo
problema che ho riscontrato con la mia autoesclusione permanente da tutti
servizi e casinò di Bellona NV
Nonostante abbia preso le misure necessarie per autoescludermi, ho scoperto che le misure in atto per far rispettare questo accordo
erano inefficaci, con conseguenti perdite finanziarie e difficoltà da parte mia.
Per fornire alcuni retroscena, ho avviato un processo di autoesclusione su
il 6 novembre 2022, escludendo me stesso dal casinò Silver Play gestito
di Bellona NV Successivamente, ho assicurato che la mia autoesclusione
esteso ad altri progetti sotto l'egida di Bellona NV,
inclusi Dreambet, Dachbet, Betonic e tutte le piattaforme correlate.
Comprensibilmente, mi sentivo giù e depresso dopo un periodo di
astenersi dal gioco d'azzardo.
Incontrare select.bet e, ignaro che fosse anche un Bellona
progetto, ho creato un account e ho iniziato a giocare d'azzardo. È stato scoraggiante
per scoprire che, nonostante la mia autoesclusione, sono riuscito a registrarmi
rispettivamente con il seguente indirizzo email s****s@gmail.com
il seguente nome utente rad2344 e partecipare ad attività di gioco d'azzardo
su questa piattaforma che appartiene a Bellona NV era ancora più allarmante
la mancanza di attenzione data al mio racconto riguardo al mio precedente
autoesclusione e conseguente comportamento di gioco. mi sono impegnato
scommesse high-stakes, superiori a 1000 euro nel giro di una sola
ora. Questo palese disprezzo per i regolamenti sul gioco d'azzardo responsabile e
l'assenza di misure per impedire a un individuo autoescluso di
incontrare ulteriori perdite è profondamente preoccupante.
Sfortunatamente, ho subito una perdita totale di esattamente 3480 euro a causa di
questa svista, che credo si sarebbe potuta evitare se il
sistema di autoesclusione sia stato correttamente implementato. Quindi chiedo il rimborso di tutti i miei depositi su select.bet e risolvo la questione amichevolmente con il rappresentante del casinò prima di consegnare il caso al mio avvocato dopo essere stato scartato dall'entità di supervisione emoore per questo casinò.
I am writing to raise a serious complaint regarding a significant
issue I encountered with my permanent self-exclusion from all
services and casinos of Bellona N.V.
Despite taking necessary steps to self-exclude myself, I found that the measures in place to enforce this agreement
were ineffective, resulting in financial loss and distress on my part.
To provide some background, I initiated a self-exclusion process on
the 6th of November 2022, excluding myself from Silver Play casino operated
by Bellona N.V. Subsequently, I ensured that my self-exclusion
extended to other projects under the umbrella of Bellona N.V.,
including Dreambet, Dachbet, Betonic, and all related platforms.
Understandably, I was feeling down and depressed after a period of
abstaining from gambling.
Coming across select.bet and, unaware that it was also a Bellona
project, I created an account and began gambling. It was disheartening
to discover that despite my self-exclusion, I was able to register
with the following email address s****s@gmail.com respectively
the following username rad2344 and participate in gambling activities
on this platform which belongs to Bellona N.V. Even more alarming was
the lack of attention given to my account regarding my previous
self-exclusion and subsequent gambling behavior. I engaged in
high-stakes wagers, exceeding 1000 euros within a span of just one
hour. This blatant disregard for responsible gambling regulations and
the absence of measures to prevent a self-excluded individual from
encountering further losses is deeply concerning.
Unfortunately, I incurred a total loss of exactly 3480 euros due to
this oversight, which I believe could have been prevented had the
self-exclusion system been properly implemented. So i'm requesting a refund of all my deposits on select.bet and solve this matter amicably with the casino representative before handing the case over to my lawyer after getting discarded from the emoore supervising entity for this casino.
Caro rad234,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con SELECT.bet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti avvisare se il tuo account del casinò è attualmente chiuso?
Potresti fornirci i dettagli relativi all'autoesclusione del tuo account sulla piattaforma dei casinò Bellona NV? Si prega di inviare eventuali dettagli rilevanti dell'accordo al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear rad234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with SELECT.bet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if your casino account is currently closed?
Could you please give us the details regarding the self-exclusion of your account on the platform of Bellona N.V. casinos? Please send any relevant details of the arrangement to my email address at tomas@casino.guru?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Caro Tommaso,
Vorrei esprimere la mia gratitudine per la rapida risposta al mio thread precedente. Apprezzo la tua attenzione per la questione in questione. Volevo informarti che ti ho inviato un'e-mail contenente tutte le prove pertinenti, inclusi i documenti e la corrispondenza con l'ente di controllo, Emoore.
In relazione a ciò, chiedo cortesemente la vostra assistenza per garantire la riservatezza del mio indirizzo e-mail. Sarebbe molto apprezzato se potessi offuscare o nascondere il mio indirizzo email nel primo thread della nostra conversazione.
Aspetto con impazienza la tua risposta e non vedo l'ora di sentirti presto.
Distinti saluti,
rad234
Dear Tomas,
I would like to express my gratitude for your swift response to my previous thread. I appreciate your attention to the matter at hand. I wanted to inform you that I have sent you an email containing all the relevant evidence, including the documents and correspondence with the supervising entity, Emoore.
In relation to this, I kindly request your assistance in ensuring the confidentiality of my email address. It would be greatly appreciated if you could blur or hide my email address in the first thread of our conversation.
I eagerly await your response and look forward to hearing from you soon.
Best regards,
rad234
Grazie per la tua email.
Ho controllato i documenti e le conversazioni forniti, ma non sono riuscito a trovare dove è stato stabilito che sei arrivato a un accordo che l'autoesclusione si estende a più di un casinò alla volta.
Potresti per favore spiegare chi hai contattato per organizzare questo e inviarmi la comunicazione?
Vedo che mi hai fornito la conferma da parte di altri casinò della tua autoesclusione.
Potresti inviarmi la comunicazione pertinente che hai ricevuto da select.bet casinò in merito alla situazione? Aspetterò la tua risposta.
Thanks for your email.
I checked the provided documents and conversations, but I am unable to find where it was determined you came to an arrangement the self-exclusion extends to more than one casino at a time.
Could you please explain who you contacted in order to arrange this and send me the communication?
I can see you have provided me with confirmation from other casinos about your self-exclusion.
Could you please send me the relevant communication you received from select.bet casino regarding the situation? I'll await your reply.
Ciao Tommaso,
Grazie per la pronta risposta alla mia precedente email e per la collaborazione. Mi scuso per eventuali malintesi che possono essersi verificati. Vorrei richiamare la vostra attenzione sui documenti allegati, che mostrano chiaramente le azioni di autoesclusione da me avviate.
Il 2 novembre 2022, ho avviato personalmente un'autoesclusione su Thrillsy. Questa è stata seguita da un'altra autoesclusione il 6 novembre 2022 su Silverplay. Inoltre, il 14 dicembre 2022, mi sono autoescluso da Dachbet e il 5 gennaio 2023 ho effettuato un'autoesclusione da Betonic in cui tutti questi progetti di casinò gestiti da Bellona NV
Voglio sottolineare che tutte queste azioni di autoesclusione sono state effettuate attraverso il contatto diretto con l'assistenza clienti delle rispettive piattaforme. Ti fornirò anche le trascrizioni della chat come prova via e-mail, che possono essere in tedesco o in inglese.
Come accennato in precedenza, ti ho fornito la conferma della mia autoesclusione dai progetti di casinò gestiti da Bellona NV
Tuttavia, con mia sorpresa, ho scoperto di non essere stato escluso da Select.bet. Sono stato in grado di creare un account utilizzando le stesse informazioni personali e lo stesso nome utente. Pertanto, nonostante le misure adottate per prevenire una ricaduta, sembra che l'efficacia del sistema sia stata compromessa.
Credevo fermamente che le mie misure di autoesclusione avrebbero coperto tutte le piattaforme sotto l'egida di Bellona NV, inclusa Select.bet. Tuttavia, il fatto che io sia stato in grado di creare un account con Select.bet utilizzando gli stessi dettagli indica un difetto nel loro sistema, rendendo inefficaci le misure preventive. Per quanto riguarda Bellona NV come azienda, voglio aggiungere un'informazione estremamente importante.
Bellona NV gestisce un totale di 9 casinò e, per quanto mi ricordo, mi sono autoescluso da 5 di essi. È davvero preoccupante scoprire che non sono autoescluso dai restanti 4 casinò inclusi Select.bet e questo solleva allarmi sull'efficacia del sistema di autoesclusione implementato da Bellona NV
Quindi, per presentare il mio reclamo non ho contattato direttamente select.bet perché, effettuando una ricerca nel registro della Camera di commercio di Curaçao, ho scoperto che Emoore è l'ente gestore con il numero di registrazione 120860. Pertanto, ho presentato il mio reclamo direttamente a loro . Ho allegato l'intero reclamo che ho inviato per tuo riferimento. Si noti che queste informazioni sono menzionate anche su tutti i casinò di Bellona NV, incluso il sito Web del casinò select.bet nella parte inferiore del sito Web in cui è contrassegnato il logo della licenza.
Nella sua risposta, l'entità emoore ha affermato che gli identificatori da me forniti, come il mio nome e la data di nascita, potrebbero non essere considerati univoci dal sistema dell'operatore. Hanno affermato che è possibile che individui completamente diversi abbiano lo stesso nome e la stessa data di nascita, il che potrebbe limitare la loro registrazione se fossero così sfortunati da condividere tali informazioni con qualcuno già escluso. Statisticamente parlando, questo scenario sembra altamente improbabile. Quindi si sono rifiutati di avviare un rimborso dei miei depositi, come potresti già vedere nel documento allegato alla mia ultima email.
Sto davvero contattando qui per chiedere la tua assistenza per ottenere un rimborso per i miei depositi, poiché ho subito un'ingiustizia significativa. Il tuo supporto in questa materia è molto apprezzato, in quanto rappresenta il mio ultimo tentativo di risolvere la questione amichevolmente prima di prendere in considerazione un'azione legale e coinvolgere il mio avvocato. Vorrei esprimere la mia gratitudine in anticipo per qualsiasi aiuto che puoi fornire. Inoltre, ti assicuriamo che sono disponibile a fornire qualsiasi ulteriore documento di cui potresti aver bisogno.
Grazie per la vostra attenzione a questa questione.
Cordiali saluti,
rad234
Hello Tomas,
Thank you for your prompt response to my previous email and for your cooperation. I apologize for any misunderstanding that may have occurred. I would like to draw your attention to the attached documents, which clearly show the self-exclusion actions I initiated.
On November 2, 2022, I personally initiated a self-exclusion on Thrillsy. This was followed by another self-exclusion on November 6, 2022, on Silverplay. Furthermore, on December 14, 2022, I self-excluded myself from Dachbet, and on January 5, 2023, I carried out a self-exclusion from Betonic where all this stated casino's projects operated by Bellona N.V.
I want to emphasize that all of these self-exclusion actions were done through direct contact with the customer support of the respective platforms. I will also provide you with the chat transcripts as proof via email, which may be in either German or English.
As previously mentioned, I have provided you with confirmation of my self-exclusion from the casino projects operated by Bellona N.V.
However, to my surprise, I discovered that I was not excluded from Select.bet. I was able to create an account using the same personal information and username. Therefore, despite the measures taken to prevent a relapse, it appears that the system's effectiveness was compromised.
I firmly believed that my self-exclusion measures would cover all platforms under the umbrella of Bellona N.V. including Select.bet. However, the fact that I was able to create an account with Select.bet using the same details indicates a flaw in their system, rendering the preventive measures ineffective. Regarding Bellona N.V. as corporate i want to add you an extreme important information.
Bellona N.V. operates a total of 9 casinos, and to the best of my recollection, I have self-excluded myself from 5 of them. It is really concerning to discover that I am not self-excluded from the remaining 4 casinos included Select.bet and this raises alarms regarding the effectiveness of the self-exclusion system implemented by Bellona N.V.
So to raise my complaint i didn't directly contacted select.bet because, upon conducting a search in the Curaçao Chamber of Commerce register, I discovered that Emoore is the managing entity under registration number 120860. Therefore, I lodged my complaint directly with them. I have attached the entire complaint I sent for your reference. Please note that this information is also mentioned on all casinos of Bellona N.V. including select.bet casino website at the bottom of the website where the licence logo is marked.
In their response, the emoore entity stated that the identifiers I provided, such as my name and date of birth, may not be considered unique by the operator's system. They claimed that it is possible for completely different individuals to have the same name and date of birth, which could restrict their registration if they were unfortunate enough to share that information with someone already excluded. Statistically speaking, this scenario seems highly improbable. So they refused to initiate a refund of my deposits as you might already saw in the document attached in my last email.
I'm really reaching out here to seek your assistance in obtaining a refund for my deposits, as I have experienced significant injustice. Your support in this matter is highly appreciated, as it represents my final attempt to resolve the issue amicably before considering legal action and involving my lawyer. I would like to express my gratitude in advance for any help you can provide. Additionally, please be assured that I am available to provide any further documents you may require.
Thank you for your attention to this matter.
Kind regards,
rad234
Capisco perfettamente il tuo sentimento.
Sfortunatamente, nelle conferme del casinò sulla tua autoesclusione non c'è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti web associati.
I casinò autorizzati a Curacao non sono obbligati dalla licenza ad autoescludere gli account dei giocatori nei marchi associati.
Ti consiglierei di contattare i casinò in cui hai aperto un conto e richiedere l'autoesclusione per problemi di gioco.
Aspetterò la tua risposta.
I fully understand your sentiment.
Unfortunately, in the casino's confirmations about your self-exclusion there it's not written all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Casinos licensed in Curacao are not forced by the license to self-exclude players' accounts in associated brands.
I would recommend you contact the casinos where you have an account opened and request a self-exclusion due to gambling problems.
I'll await your reply.
Dear rad234,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Mi scuso, ma a meno che questa azienda non ti abbia promesso un blocco di qualche tipo su più marchi, non si può contare che questo venga applicato automaticamente. I casinò autorizzati a Curacao non sono obbligati a condividere l'autoesclusione tra più marchi. È necessario richiedere un'autoesclusione nei casinò autorizzati a Curacao uno per uno per essere protetti.
L'autoesclusione del tuo account in select.bet verrà attuata solo se richiedi un'autoesclusione in quel particolare casinò.
Poiché il proprietario o l'operatore di questi casinò ti ha informato che non è in grado di attuare l'autoesclusione tra i loro molteplici marchi anche dopo che l'hai richiesto, ti consigliamo vivamente di autoescluderti in ogni casinò in cui hai un account attivo.
I apologize but unless this company promised you a block of some kind across multiple brands, this cannot be counted on to be applied automatically. Casinos licensed in Curacao are not obligated to share self-exclusion across multiple brands. A self-exclusion is needed to be requested in casinos licensed in Curacao one by one to be protected.
Self-exclusion of your account in select.bet will only be enacted if you request a self-exclusion in that particular casino.
As the owner or the operator of these casinos informed you it is unable to enact self-exclusion across their multiple brands even after you requested it, we would strongly recommend you self-exclude at each casino in which you have an active account.
Ciao Tommaso,
Apprezzo la tua risposta. Tuttavia, sono piuttosto frustrato dal motivo che hanno fornito per rifiutare il rimborso. Sostengono che ho utilizzato un indirizzo email diverso nei loro progetti, il che ha causato il problema. Francamente, trovo questa spiegazione completamente ridicola e scollegata dalla realtà.
Capisco il tuo punto di vista sui regolamenti di Curaçao che non richiedono loro di estendere l'autoesclusione ad altri progetti. Tuttavia, nella loro stessa dichiarazione, riconoscono che sono effettivamente autoescluso dai loro servizi, ma solo con l'indirizzo e-mail chibobibo@outlook.de, che era il mio originale. Non hanno record di autoesclusione per l'indirizzo email samlosbagloss@gmail.com, che ho usato per gli stessi progetti. Questa situazione mi sembra assurda e non so come procedere ulteriormente.
Potresti per favore fornire alcune indicazioni su quali passi dovrei intraprendere per risolvere la questione?
Il tuo aiuto sarebbe molto apprezzato.
Distinti saluti,
rad234
Hey Tomas,
I appreciate your response. However, I'm quite frustrated with the reason they provided for refusing the refund. They claim that I used a different email address in their projects, which caused the issue. Frankly, I find this explanation to be completely ridiculous and disconnected from reality.
I understand your point about Curaçao's regulations not requiring them to extend the self-exclusion to other projects. Nevertheless, in their own statement, they acknowledge that I am indeed self-excluded from their services, but only under the email address chibobibo@outlook.de, which was my original one. They have no record of self-exclusion for the email address samlosbagloss@gmail.com, which I used for the same projects. This situation seems absurd to me, and I'm at a loss as to how I should proceed further.
Could you please provide some guidance on what steps I should take next to resolve this matter?
Your help would be greatly appreciated.
Best regards,
rad234
Mi dispiace ma da quanto ho capito, della comunicazione tra te e complaints@emoore.com l'autoesclusione non è mai stata richiesta da parte tua per Select.bet Casino
Dal momento che non hai richiesto direttamente un'autoesclusione nel casinò Select.bet e l'operatore non ti ha promesso nella sua comunicazione che l'autoesclusione verrà attuata su più marchi, l'autoesclusione stessa in questo particolare casinò non potrebbe sono state applicate. In queste circostanze, non siamo in grado di chiedere al casinò alcun compenso per i tuoi depositi a tuo nome.
Per i suddetti motivi, il reclamo sarà respinto in quanto ingiustificato.
I am sorry but from my understanding, of the communication between you and complaints@emoore.com the self-exclusion was never requested from your side for Select.bet Casino
Since you haven't requested a self-exclusion in Select.bet casino directly and the operator didn't promise you in their communication the self-exclusion will be enacted across multiple brands, the self-exclusion itself in this particular casino couldn't have been enforced. Under these circumstances, we are powerless to ask the casino for any compensation for your deposits on your behalf.
Due to the abovementioned reasons, the complaint will be rejected as unjustified.
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