SELECT.bet Casino - Il giocatore richiede un rimborso dei suoi depositi.

Le scrivo per sollevare un serio reclamo riguardante un significativo

problema che ho riscontrato con la mia autoesclusione permanente da tutti

servizi e casinò di Bellona NV

Nonostante abbia preso le misure necessarie per autoescludermi, ho scoperto che le misure in atto per far rispettare questo accordo

erano inefficaci, con conseguenti perdite finanziarie e difficoltà da parte mia.

Per fornire alcuni retroscena, ho avviato un processo di autoesclusione su

il 6 novembre 2022, escludendo me stesso dal casinò Silver Play gestito

di Bellona NV Successivamente, ho assicurato che la mia autoesclusione

esteso ad altri progetti sotto l'egida di Bellona NV,

inclusi Dreambet, Dachbet, Betonic e tutte le piattaforme correlate.

Comprensibilmente, mi sentivo giù e depresso dopo un periodo di

astenersi dal gioco d'azzardo.

Incontrare select.bet e, ignaro che fosse anche un Bellona

progetto, ho creato un account e ho iniziato a giocare d'azzardo. È stato scoraggiante

per scoprire che, nonostante la mia autoesclusione, sono riuscito a registrarmi

rispettivamente con il seguente indirizzo email s****s@gmail.com

il seguente nome utente rad2344 e partecipare ad attività di gioco d'azzardo

su questa piattaforma che appartiene a Bellona NV era ancora più allarmante

la mancanza di attenzione data al mio racconto riguardo al mio precedente

autoesclusione e conseguente comportamento di gioco. mi sono impegnato

scommesse high-stakes, superiori a 1000 euro nel giro di una sola

ora. Questo palese disprezzo per i regolamenti sul gioco d'azzardo responsabile e

l'assenza di misure per impedire a un individuo autoescluso di

incontrare ulteriori perdite è profondamente preoccupante.

Sfortunatamente, ho subito una perdita totale di esattamente 3480 euro a causa di

questa svista, che credo si sarebbe potuta evitare se il

sistema di autoesclusione sia stato correttamente implementato. Quindi chiedo il rimborso di tutti i miei depositi su select.bet e risolvo la questione amichevolmente con il rappresentante del casinò prima di consegnare il caso al mio avvocato dopo essere stato scartato dall'entità di supervisione emoore per questo casinò.

Caro rad234,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con SELECT.bet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti avvisare se il tuo account del casinò è attualmente chiuso?

Potresti fornirci i dettagli relativi all'autoesclusione del tuo account sulla piattaforma dei casinò Bellona NV? Si prega di inviare eventuali dettagli rilevanti dell'accordo al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro Tommaso,

Vorrei esprimere la mia gratitudine per la rapida risposta al mio thread precedente. Apprezzo la tua attenzione per la questione in questione. Volevo informarti che ti ho inviato un'e-mail contenente tutte le prove pertinenti, inclusi i documenti e la corrispondenza con l'ente di controllo, Emoore.

In relazione a ciò, chiedo cortesemente la vostra assistenza per garantire la riservatezza del mio indirizzo e-mail. Sarebbe molto apprezzato se potessi offuscare o nascondere il mio indirizzo email nel primo thread della nostra conversazione.

Aspetto con impazienza la tua risposta e non vedo l'ora di sentirti presto.

Distinti saluti,

rad234

Grazie per la tua email.

Ho controllato i documenti e le conversazioni forniti, ma non sono riuscito a trovare dove è stato stabilito che sei arrivato a un accordo che l'autoesclusione si estende a più di un casinò alla volta.

Potresti per favore spiegare chi hai contattato per organizzare questo e inviarmi la comunicazione?

Vedo che mi hai fornito la conferma da parte di altri casinò della tua autoesclusione.

Potresti inviarmi la comunicazione pertinente che hai ricevuto da select.bet casinò in merito alla situazione? Aspetterò la tua risposta.

Ciao Tommaso,

Grazie per la pronta risposta alla mia precedente email e per la collaborazione. Mi scuso per eventuali malintesi che possono essersi verificati. Vorrei richiamare la vostra attenzione sui documenti allegati, che mostrano chiaramente le azioni di autoesclusione da me avviate.

Il 2 novembre 2022, ho avviato personalmente un'autoesclusione su Thrillsy. Questa è stata seguita da un'altra autoesclusione il 6 novembre 2022 su Silverplay. Inoltre, il 14 dicembre 2022, mi sono autoescluso da Dachbet e il 5 gennaio 2023 ho effettuato un'autoesclusione da Betonic in cui tutti questi progetti di casinò gestiti da Bellona NV

Voglio sottolineare che tutte queste azioni di autoesclusione sono state effettuate attraverso il contatto diretto con l'assistenza clienti delle rispettive piattaforme. Ti fornirò anche le trascrizioni della chat come prova via e-mail, che possono essere in tedesco o in inglese.

Come accennato in precedenza, ti ho fornito la conferma della mia autoesclusione dai progetti di casinò gestiti da Bellona NV

Tuttavia, con mia sorpresa, ho scoperto di non essere stato escluso da Select.bet. Sono stato in grado di creare un account utilizzando le stesse informazioni personali e lo stesso nome utente. Pertanto, nonostante le misure adottate per prevenire una ricaduta, sembra che l'efficacia del sistema sia stata compromessa.

Credevo fermamente che le mie misure di autoesclusione avrebbero coperto tutte le piattaforme sotto l'egida di Bellona NV, inclusa Select.bet. Tuttavia, il fatto che io sia stato in grado di creare un account con Select.bet utilizzando gli stessi dettagli indica un difetto nel loro sistema, rendendo inefficaci le misure preventive. Per quanto riguarda Bellona NV come azienda, voglio aggiungere un'informazione estremamente importante.

Bellona NV gestisce un totale di 9 casinò e, per quanto mi ricordo, mi sono autoescluso da 5 di essi. È davvero preoccupante scoprire che non sono autoescluso dai restanti 4 casinò inclusi Select.bet e questo solleva allarmi sull'efficacia del sistema di autoesclusione implementato da Bellona NV

Quindi, per presentare il mio reclamo non ho contattato direttamente select.bet perché, effettuando una ricerca nel registro della Camera di commercio di Curaçao, ho scoperto che Emoore è l'ente gestore con il numero di registrazione 120860. Pertanto, ho presentato il mio reclamo direttamente a loro . Ho allegato l'intero reclamo che ho inviato per tuo riferimento. Si noti che queste informazioni sono menzionate anche su tutti i casinò di Bellona NV, incluso il sito Web del casinò select.bet nella parte inferiore del sito Web in cui è contrassegnato il logo della licenza.

Nella sua risposta, l'entità emoore ha affermato che gli identificatori da me forniti, come il mio nome e la data di nascita, potrebbero non essere considerati univoci dal sistema dell'operatore. Hanno affermato che è possibile che individui completamente diversi abbiano lo stesso nome e la stessa data di nascita, il che potrebbe limitare la loro registrazione se fossero così sfortunati da condividere tali informazioni con qualcuno già escluso. Statisticamente parlando, questo scenario sembra altamente improbabile. Quindi si sono rifiutati di avviare un rimborso dei miei depositi, come potresti già vedere nel documento allegato alla mia ultima email.

Sto davvero contattando qui per chiedere la tua assistenza per ottenere un rimborso per i miei depositi, poiché ho subito un'ingiustizia significativa. Il tuo supporto in questa materia è molto apprezzato, in quanto rappresenta il mio ultimo tentativo di risolvere la questione amichevolmente prima di prendere in considerazione un'azione legale e coinvolgere il mio avvocato. Vorrei esprimere la mia gratitudine in anticipo per qualsiasi aiuto che puoi fornire. Inoltre, ti assicuriamo che sono disponibile a fornire qualsiasi ulteriore documento di cui potresti aver bisogno.

Grazie per la vostra attenzione a questa questione.

Cordiali saluti,

rad234

Capisco perfettamente il tuo sentimento.

Sfortunatamente, nelle conferme del casinò sulla tua autoesclusione non c'è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti web associati.

I casinò autorizzati a Curacao non sono obbligati dalla licenza ad autoescludere gli account dei giocatori nei marchi associati.

Ti consiglierei di contattare i casinò in cui hai aperto un conto e richiedere l'autoesclusione per problemi di gioco.

Aspetterò la tua risposta.

Ciao rad234,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Mi scuso, ma a meno che questa azienda non ti abbia promesso un blocco di qualche tipo su più marchi, non si può contare che questo venga applicato automaticamente. I casinò autorizzati a Curacao non sono obbligati a condividere l'autoesclusione tra più marchi. È necessario richiedere un'autoesclusione nei casinò autorizzati a Curacao uno per uno per essere protetti.

L'autoesclusione del tuo account in select.bet verrà attuata solo se richiedi un'autoesclusione in quel particolare casinò.

Poiché il proprietario o l'operatore di questi casinò ti ha informato che non è in grado di attuare l'autoesclusione tra i loro molteplici marchi anche dopo che l'hai richiesto, ti consigliamo vivamente di autoescluderti in ogni casinò in cui hai un account attivo.

Ciao Tommaso,

Apprezzo la tua risposta. Tuttavia, sono piuttosto frustrato dal motivo che hanno fornito per rifiutare il rimborso. Sostengono che ho utilizzato un indirizzo email diverso nei loro progetti, il che ha causato il problema. Francamente, trovo questa spiegazione completamente ridicola e scollegata dalla realtà.

Capisco il tuo punto di vista sui regolamenti di Curaçao che non richiedono loro di estendere l'autoesclusione ad altri progetti. Tuttavia, nella loro stessa dichiarazione, riconoscono che sono effettivamente autoescluso dai loro servizi, ma solo con l'indirizzo e-mail chibobibo@outlook.de, che era il mio originale. Non hanno record di autoesclusione per l'indirizzo email samlosbagloss@gmail.com, che ho usato per gli stessi progetti. Questa situazione mi sembra assurda e non so come procedere ulteriormente.

Potresti per favore fornire alcune indicazioni su quali passi dovrei intraprendere per risolvere la questione?

Il tuo aiuto sarebbe molto apprezzato.

Distinti saluti,

rad234

Mi dispiace ma da quanto ho capito, della comunicazione tra te e complaints@emoore.com l'autoesclusione non è mai stata richiesta da parte tua per Select.bet Casino

Dal momento che non hai richiesto direttamente un'autoesclusione nel casinò Select.bet e l'operatore non ti ha promesso nella sua comunicazione che l'autoesclusione verrà attuata su più marchi, l'autoesclusione stessa in questo particolare casinò non potrebbe sono state applicate. In queste circostanze, non siamo in grado di chiedere al casinò alcun compenso per i tuoi depositi a tuo nome.

Per i suddetti motivi, il reclamo sarà respinto in quanto ingiustificato.