Der Spieler aus Deutschland wartet seit dem 15.11.2024 auf eine Gewinnauszahlung, hat aber trotz täglicher Nachfragen keine Fortschritte erzielt. Jede Korrespondenz verweist das Problem lediglich an die „zuständige Abteilung“.
Hallo
seit 15.11.2024 warte ich auf mein Gewinne zu auszahlen aber jeder Zeit wann ich den kontaktiere sagen die mir (relevant Department)
seit 13 Tage schreibe ich den jeden Tag und passiert nix
Lieber Mo.hamid,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt: Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie nur auf Sport gewettet?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo
Abhebung habe ich noch nicht das ist zum ersten Mal
wegen KYC die haben mich noch nicht gefragt.
ich habe meine Gewinne ohne Bonus gesammelt.
Ich habe Spielautomat gespielt (Lucky Penny ).
vielen dank
Vielen Dank, Mo.hamid, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Mo.hamid,
Ich habe Ihren Fall geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit dem Auszahlungsprozess haben. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich mich an das Casino wende. Wir werden sehen, was getan werden kann, sobald sie antworten.
Liebes SELECT.bet Casino,
Ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen, um zur Lösung der Beschwerde des Spielers beizutragen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen? Könnten Sie insbesondere den aktuellen Status der Auszahlungsanforderung des Spielers klären und uns mitteilen, wann er mit der Bearbeitung durch Sie rechnen kann?
Ich freue mich auf Ihre Antwort. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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