Il giocatore tedesco attendeva il pagamento delle vincite dal 15 novembre 2024, ma non aveva ricevuto alcun progresso nonostante le richieste quotidiane. Ogni corrispondenza aveva solo inoltrato il problema al "dipartimento competente". Il Complaints Team era intervenuto contattando il casinò per chiarimenti sullo stato della richiesta di prelievo del giocatore. Di conseguenza, il giocatore ha ricevuto le sue vincite e il caso è stato contrassegnato come risolto.
Ciao,
Dal 15 novembre 2024 aspetto che mi vengano pagate le vincite, ma ogni volta che li contatto mi dicono che si tratta del "dipartimento di competenza".
Da 13 giorni scrivo loro ogni giorno, ma non succede nulla.
Caro Mo.hamid,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
A che tipo di giochi hai giocato: alle slot, ai giochi da casinò dal vivo o hai scommesso solo sugli eventi sportivi?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao
Non mi sono ancora ritirato, questa è la prima volta
riguardo al KYC non me l'hanno ancora chiesto.
Ho incassato le mie vincite senza bonus.
Ho giocato alla slot machine (Lucky Penny).
Grazie
Grazie mille, Mo.hamid, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Mo.hamid,
Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando con il processo di prelievo. Farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare una volta che risponderanno.
Gentile SELECT.bet Casino,
Vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione per aiutare a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso? In particolare, potresti chiarire lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e informarci quando possono aspettarsi che venga elaborata dalla tua parte?
Attendo con ansia la tua risposta. Se hai delle prove a supporto, sentiti libero di inviarle alla mia email a natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Ciao Natalia
Ho ricevuto i miei soldi oggi, grazie per il vostro aiuto.
il caso può essere considerato risolto o chiuso.
grazie mille
Caro Mo.hamid,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Natalia
Casinò.Guru
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