Il giocatore tedesco attende il pagamento delle vincite dal 15 novembre 2024, ma non ha ricevuto alcun progresso nonostante le richieste quotidiane. Ogni corrispondenza inoltra la questione solo al "dipartimento competente".
Ciao,
Dal 15 novembre 2024 aspetto che mi vengano pagate le vincite, ma ogni volta che li contatto mi dicono che si tratta del "dipartimento di competenza".
Da 13 giorni scrivo loro ogni giorno, ma non succede nulla.
Caro Mo.hamid,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
A che tipo di giochi hai giocato: alle slot, ai giochi da casinò dal vivo o hai scommesso solo sugli eventi sportivi?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica