Der Spieler aus Ungarn beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Auch nachdem das Casino die Diskussion in unserem Beschwerdethread aufgenommen hatte, gab es immer noch einige Verzögerungen bei der Überprüfung. Schließlich sollte der Überprüfungsprozess abgeschlossen sein und der Spieler hätte mit seinen Auszahlungen fortfahren können, aber wir haben keine Antworten mehr von dem Spieler erhalten und waren gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Bei der Übermittlung der Zahlungsaufforderung gab es aufgrund der Website ein Problem mit der Authentifizierung, da diese aus irgendeinem Grund nach dem Hochladen der Dokumente keinen Fehler geschrieben hat.
Nach zwei Monaten gelang es mir endlich, mein Konto per E-Mail zu authentifizieren. Auch hierauf erhielt ich eine Antwort per E-Mail. Danach habe ich eine Zahlungsanforderung eingereicht, die sich 48 Stunden lang im Status „Fortschritt" befand. Nach 24 Stunden erhielt ich eine E-Mail, in der ich aufgefordert wurde, einen Nachweis meiner Adresse zu senden. Das habe ich ein paar Stunden gemacht. Ich habe auch zwei Dokumente geschickt, um die Adresse zu beweisen.
Nach 48 Stunden lehnten sie meine Zahlungsanfrage ab und behaupteten, ich hätte nicht auf ihre E-Mail geantwortet.... Ich antwortete mehrmals und im Live-Chat-Fenster sagte der Kundendienst, dass sie das Dokument erhalten hatten und es prüften.
Danach baten sie mich, erneut eine Zahlungsaufforderung zu stellen, was sicherlich kein Problem sein wird. Danach wurde ich erneut per E-Mail aufgefordert, ein Selfie mit meinem Pass in der Hand zu machen. Ich habe sofort geantwortet und abgeschickt.
Nach 48 Stunden erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto vorübergehend gesperrt und der Zugriff eingeschränkt war, weil es untersucht wurde. Sie baten mich, einen Kontoauszug zu schicken. Ich habe das angeforderte Dokument gesendet.
Seitdem habe ich mehrere E-Mails geschrieben und auf keine davon eine Antwort erhalten. An jedem gesegneten Tag kontaktiere ich den Kundenservice mehrmals täglich im Live-Chat, aber jedes Mal bekomme ich die gleiche Antwort, die nichts sagt: "Ihr Konto wird noch untersucht, wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen", "Bitte haben Sie etwas Geduld" a wenig, wir sind bald wieder da" .
Sie können keine Zeit sagen, sie können nichts sagen. Das ganze vor 3 Wochen.
Ich bin sehr verwirrt ... Und ich habe große Angst, dass mein Geld verloren geht ... Ich bin ein Flüchtling aus der Ukraine und lebe in Ungarn ... Ich habe noch nie mit irgendetwas gespielt oder geschummelt ... Das ist wirklich eine Hilfe geschenkt vom guten Gott und jetzt muss ich von Krediten leben in der Hoffnung, dass sie sich irgendwann tatsächlich bei mir melden.
Liebe Paladikerolajn,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Petronella!
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Entschuldigung, aber ich glaube, Sie verstehen mein Hauptproblem nicht ...
Mein KYC-Prozess war nach langem Warten abgeschlossen. Darüber bekam ich eine E-Mail, dass ich alles Gute versuchen kann, zurückzuziehen.
Das Problem fing erst danach an.
Mein Konto ist vorerst gesperrt, ich kann mich nicht anmelden. Selectbet antwortet nicht auf meine E-Mails und sagt mir nichts. Ich habe 935 464 HUF auf diesem Konto, was ich ohne Bonus gewinne.
Vielen Dank, paladikerolajn, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank. Ich warte auf Antwort.
Hallo paladikerolajn!
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich möchte Vertreter von SELECT.bet Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns eine Erklärung der Situation zu geben und uns bei der erfolgreichen Lösung des Problems zu helfen.
Ich habe gestern eine Antwort von Selectbet erhalten.
Die E-Mail war diese:
Liebe Kerolain,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir melden uns bei Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass die Untersuchung beendet ist.
Um jedoch fortfahren zu können, bitten wir Sie, einen zusätzlichen Punkt zu übermitteln – eine notariell beglaubigte Identitätsprüfung.
Falls Sie nicht verstehen, welches Dokument genau wir von Ihnen benötigen, klären wir es für Sie auf:
Ein notariell beglaubigter Identitätsnachweis ist beispielsweise eine Kopie Ihres Personalausweises (oder Reisepasses), beglaubigt mit Stempel und Unterschrift eines von der Landesregierung amtlich bestellten Notars.
Zur Verdeutlichung müssen Sie nur eine Fotokopie von einem der oben genannten Dokumente erstellen, ausdrucken lassen und zu einem Notar bringen, um es mit Unterschrift und Stempel zu beglaubigen.
Senden Sie anschließend ein Foto dieses Dokuments als Antwort auf diese E-Mail.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation!
Grüße,
Pablo S. | KYC-Team
Heute habe ich erfolgreich die Antwort mit dem angeforderten Dokument mit meinem notariell beglaubigten persönlichen Nachweis gesendet.
Lieber Martin und paladikerolajn,
Wir können bestätigen, dass die gesendeten Dokumente empfangen und akzeptiert wurden und das Konto des Spielers reaktiviert wurde.
Mit freundlichen Grüße,
SELECT.bet Casino
Hallo paladikerolajn!
Dank der Antwort des Casinos sollte Ihr Konto zusammen mit Ihrer erfolgreich bestandenen KYC-Verifizierung reaktiviert werden.
Wir möchten diese Beschwerde offen halten, bis Ihre Auszahlung bei Ihnen eingegangen ist. Bitte teilen Sie uns mit, sobald die Gewinne auf Ihrem Konto eingegangen sind.
Danke für das Update.
Ich warte auf den Rückzug. Ich habe die Auszahlungsanfrage vor 48 Stunden gesendet. Sie sollten heute ankommen. Ich warte darauf.
Lieber Martin!
Ich warte auch erstmal auf die Auszahlung von letzter Woche…. Die Auszahlungsanforderung hat den gleichen Status „Ausstehend" wie in der letzten Woche…
Ich gebe keine E-Mails oder etwas anderes… Ich warte mehr als 48 Stunden… Genauer gesagt warte ich auf die Auszahlung 70 Stunden ohne Statusänderungen….
Ich bin ratlos, was ich tun soll…
Ich warte auf deine Antwort.
Grüße,
Kerolin
Update: Ich möchte mich einloggen und den Status überprüfen, aber mein Konto ist wieder geschlossen….. Was dieses verrückte Spiel mit mir?
Ich versuche, dem Support im Live-Chat zu schreiben, aber er war nicht verfügbar… Wenn ich die E-Mail-Adresse geändert habe, wird der Live-Chat sofort geöffnet…. Hilf mir!
Sehr geehrtes SELECT.bet Casino,
Könnten Sie uns bitte Updates und Informationen bezüglich des derzeit geschlossenen Spielerkontos zukommen lassen?
Lieber Martin und paladikerolajn,
Aufgrund eines technischen Problems hatte der Spieler keinen Zugriff auf das Konto. Im Moment ist jedoch alles in Ordnung und das Konto ist geöffnet und paladikerolajn sollte darauf zugreifen können.
Mit freundlichen Grüße,
SELECT.bet Casino-Team
Liebe Kerolajn,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto an dieser Stelle wieder zugänglich ist?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Auch wenn wir davon ausgehen, dass das Problem gelöst wurde, müssen wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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