Il giocatore ungherese si lamenta del lungo processo di verifica. Anche dopo che il casinò è entrato nella discussione nel thread del nostro reclamo, ci sono stati ancora alcuni ritardi con la verifica. Alla fine, il processo di verifica doveva essere completato e il giocatore avrebbe potuto procedere con i propri prelievi, tuttavia abbiamo smesso di ricevere risposte dal giocatore e siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Al momento dell'invio della richiesta di pagamento, si è verificato un problema con l'autenticazione dovuto al sito Web, perché per qualche motivo non ha scritto un errore dopo aver caricato i documenti.
Dopo due mesi, sono finalmente riuscito ad autenticare il mio account via email. Ho anche ricevuto una risposta a questo via e-mail. Successivamente, ho inviato una richiesta di pagamento, che era in stato "In corso" per 48 ore. Dopo 24 ore, ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di inviare una prova del mio indirizzo. L'ho fatto per alcune ore. Ho anche inviato due documenti per provare l'indirizzo.
Dopo 48 ore, hanno rifiutato la mia richiesta di pagamento e hanno affermato che non avevo risposto alla loro e-mail.... Ho risposto più volte e nella finestra della chat dal vivo, il servizio clienti ha affermato di aver ricevuto il documento e lo stava esaminando.
Successivamente, mi hanno chiesto di presentare nuovamente una richiesta di pagamento, il che sicuramente non sarà un problema. Successivamente, mi è stato nuovamente chiesto via e-mail di fare un selfie con il mio passaporto in mano. Ho risposto subito e l'ho inviato.
Dopo 48 ore, ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account era temporaneamente bloccato e l'accesso era limitato perché era sotto inchiesta. Mi hanno chiesto di inviare un estratto conto bancario. Ho inviato il documento richiesto.
Da allora, ho scritto diverse e-mail e non ho ricevuto risposta a nessuna di esse. Ogni benedetto giorno, contatto il servizio clienti più volte al giorno sulla live chat, ma ogni volta ottengo la stessa risposta senza dire niente: "il tuo account è ancora sotto inchiesta, ti contatteremo presto", "ti preghiamo di pazientare" a un po', torneremo presto" .
Non possono dire l'ora, non possono dire niente. Tutto questo 3 settimane fa.
Sono molto confuso... e ho molta paura che i miei soldi vadano persi... sono un rifugiato ucraino che vive in Ungheria... non ho mai giocato o imbrogliato con niente... questo è davvero un aiuto dato dal buon Dio e ora devo vivere di prestiti sperando che mi contatteranno davvero a un certo punto.
Caro paladikerolajn,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Cara Petronella!
Grazie per la risposta.
Scusa ma penso che tu non abbia capito il mio problema principale...
Il mio processo KYC dopo molta attesa è stato completato. A questo proposito ho ricevuto un'e-mail che tutto bene posso provare a ritirare.
Il problema è iniziato solo dopo questo.
Il mio account è bloccato per ora non riesco ad accedere. Selectbet non risponde alle mie e-mail e non mi dice niente. Ho 935 464 HUF in questo conto che vinco senza alcun bonus.
Grazie mille, paladikerolajn, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao paladikerolajn!
D'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di SELECT.bet Casino a presentare questo reclamo per fornirci una spiegazione della situazione e aiutarci a risolvere con successo il problema.
Ho ricevuto risposta da Selectbet ieri.
La mail era questa:
Gentile Kerolain,
Grazie per la vostra pazienza.
La stiamo contattando per informarla che l'indagine è terminata.
Tuttavia, per procedere oltre, ti chiediamo gentilmente di inoltrare un elemento aggiuntivo: una verifica dell'identità autenticata.
Nel caso in cui non capisci esattamente quale documento ti richiediamo, lo stiamo chiarendo per te:
La prova di identificazione notarile è ad esempio una copia del tuo documento di identità (o passaporto), verificata con un timbro e una firma da un notaio ufficialmente nominato dal governo statale.
Per chiarire basta fare una fotocopia di uno dei suddetti, farla stampare e portarla da un notaio per verificarla con firma e timbro.
Successivamente, inviare una fotografia di tale documento come risposta a questa e-mail.
Grazie per la collaborazione in anticipo!
Saluti,
Paolo P. | Squadra KYC
Oggi ho inviato con successo la risposta con il documento richiesto, con la mia verifica personale notarile.
Caro Martin e paladikerolajn,
Possiamo confermare che i documenti inviati sono stati ricevuti e accettati e che l'account del giocatore è stato riattivato.
Cordiali saluti,
Casinò SELECT.bet
Ciao paladikerolajn!
Grazie alla risposta del casinò, il tuo account dovrebbe essere riattivato insieme alla verifica KYC superata con successo.
Vorremmo tenere aperto questo reclamo fino a quando non riceverai il tuo prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo una volta che le vincite arrivano sul tuo conto.
Grazie per l'aggiornamento.
Sto aspettando il ritiro. Invio la richiesta di prelievo 48 ore fa. Dovrebbero arrivare oggi. lo aspetto.
Caro Martino!
Aspetto anche per ora il ritiro dalla scorsa settimana…. La richiesta di prelievo si trova nello stesso stato "In sospeso" dell'ultima settimana...
Non do email o altro… sto aspettando più di 48 ore… Più precisamente sto aspettando il ritiro 70 ore senza cambiamenti di stato….
Non so cosa fare...
Sto aspettando la tua risposta.
Saluti,
Kerolain
Aggiornamento: voglio accedere e controllare lo stato ma il mio account è chiuso di nuovo….. Cos'è questo pazzo gioco con me?
Provo a scrivere al supporto nella live chat ma non era disponibile... Quando ho cambiato l'email la live chat si aprirà immediatamente.... Aiutami!
Caro Casinò SELECT.bet,
Potresti fornirci eventuali aggiornamenti e informazioni riguardanti la chiusura dell'account del giocatore in questo momento?
Caro Martin e paladikerolajn,
A causa di un problema tecnico il giocatore non ha avuto accesso all'account. Tuttavia, al momento è tutto in ordine e l'account è aperto e paladikerolajn dovrebbe potervi accedere.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò SELECT.bet
Gentile Kerolajn,
Potresti confermare che il tuo account sarà nuovamente accessibile a questo punto?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Anche se supponiamo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo costretti a respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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