Al momento dell'invio della richiesta di pagamento, si è verificato un problema con l'autenticazione dovuto al sito Web, perché per qualche motivo non ha scritto un errore dopo aver caricato i documenti.
Dopo due mesi, sono finalmente riuscito ad autenticare il mio account via email. Ho anche ricevuto una risposta a questo via e-mail. Successivamente, ho inviato una richiesta di pagamento, che era in stato "In corso" per 48 ore. Dopo 24 ore, ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di inviare una prova del mio indirizzo. L'ho fatto per alcune ore. Ho anche inviato due documenti per provare l'indirizzo.
Dopo 48 ore, hanno rifiutato la mia richiesta di pagamento e hanno affermato che non avevo risposto alla loro e-mail.... Ho risposto più volte e nella finestra della chat dal vivo, il servizio clienti ha affermato di aver ricevuto il documento e lo stava esaminando.
Successivamente, mi hanno chiesto di presentare nuovamente una richiesta di pagamento, il che sicuramente non sarà un problema. Successivamente, mi è stato nuovamente chiesto via e-mail di fare un selfie con il mio passaporto in mano. Ho risposto subito e l'ho inviato.
Dopo 48 ore, ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account era temporaneamente bloccato e l'accesso era limitato perché era sotto inchiesta. Mi hanno chiesto di inviare un estratto conto bancario. Ho inviato il documento richiesto.
Da allora, ho scritto diverse e-mail e non ho ricevuto risposta a nessuna di esse. Ogni benedetto giorno, contatto il servizio clienti più volte al giorno sulla live chat, ma ogni volta ottengo la stessa risposta senza dire niente: "il tuo account è ancora sotto inchiesta, ti contatteremo presto", "ti preghiamo di pazientare" a un po', torneremo presto" .
Non possono dire l'ora, non possono dire niente. Tutto questo 3 settimane fa.
Sono molto confuso... e ho molta paura che i miei soldi vadano persi... sono un rifugiato ucraino che vive in Ungheria... non ho mai giocato o imbrogliato con niente... questo è davvero un aiuto dato dal buon Dio e ora devo vivere di prestiti sperando che mi contatteranno davvero a un certo punto.
When submitting the payment request, there was a problem with authentication due to the website, because for some reason it did not write an error after uploading the documents.
After two months, I finally managed to authenticate my account via email. I also received an answer to this via email. After that, I submitted a payment request, which was in "Progress" status for 48 hours. After 24 hours, I received an email asking me to send proof of my address. I did this for a few hours. I also sent two documents to prove the address.
After 48 hours, they rejected my payment request and claimed that I did not respond to their email.... I responded several times and in the live chat window, the customer service said that they had received the document and were examining it.
After that, they asked me to submit a payment request again, which will surely not be a problem. After that, I was asked again by email to take a selfie with my passport in my hand. I responded immediately and sent it.
After 48 hours, I received an email saying that my account was temporarily blocked and access was restricted because it was under investigation. They asked me to send a bank statement. I sent the requested document.
Since then, I have written several emails and I have not received a reply to any of them. Every blessed day, I contact the customer service several times a day on the live chat, but every time I get the same answer saying nothing: "your account is still under investigation, we will contact you soon", "please be patient" a little bit, we'll be back soon".
They can't tell time, they can't say anything. All this 3 weeks ago.
I am very confused...And I am very afraid that my money will be lost....I am a refugee from Ukraine living in Hungary...I have never played or cheated with anything... This is really a help given by the good God and now I have to live on loans hoping that they will actually contact me at some point.
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