SELECT.bet Casino - Der Spieler hat Mühe, die KYC-Verifizierung abzuschließen.

Meine Einzahlung betrug 1264 CAD.

Ich habe mehr als 20 Sportwetten mit unterschiedlichen Quoten platziert und insgesamt 800 CAD gewonnen. Also mein Guthaben ist jetzt 2050 cad.

Ich habe eine Auszahlung beantragt und das Casino eine Überprüfung angefordert: Fotos meines Ausweises, Selfie mit Ausweis in der Hand, notariell beglaubigter Ausweis, Adressbestätigungsdokumente.

Nachdem ich all diese Dokumente gesendet habe, antwortet mir niemand mehr und ich kann meinen Gewinn immer noch nicht abheben. und sogar meine Anzahlung :-(

Im Live-Chat habe ich immer die gleiche Antwort: Wir werden Sie so schnell wie möglich kontaktieren. Sie antworten nicht auf meine E-Mails.

Ich warte auf meinen Gewinn 2 Monate. was ist zu tun?

Lieber Sami,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.

Könnten Sie bitte erläutern, wann genau Sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht haben? Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch war?

Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich verstehe und respektiere das Recht des Casinos, eine Überprüfung anzufordern, und ich habe alle angeforderten Dokumente gesendet.

Ich habe meinen Führerschein und mein Adressverifizierungsdokument sowie die Bildschirme meiner Web-Wallet am 2. Dezember gesendet.

Ich habe Selphi mit meinem Führerschein am 3. Dezember gesendet.

Ich habe notariell beglaubigte Dokumente am 18. Dezember und in einem anderen Format am 26. Dezember gesendet.

Ich habe am 1. Januar ein zusätzliches Adressbestätigungsdokument und eine Einkommensquellenbestätigung gesendet.

Es war die erste Auszahlungsanfrage.

Vielen Dank Sami für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Sami!

Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich werde jetzt versuchen, den Vertreter von SELECT.bet Casino zu kontaktieren und zu fragen, wie er Ihnen bei der Lösung Ihres Verifizierungsproblems helfen kann.

Wir möchten SELECT.bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Lieber Thomas,

schön dich kennenzulernen und danke für deine hilfe.

Wir warten 7 Tage auf die Antwort von Select.Bet :-(

Haben Sie Antworten von einem Vertreter von Select.bet?

Hallo Sami,

Leider haben wir noch keine Antwort. Das Casino antwortet uns nicht, aber wir versuchen weiterhin, mit ihnen in Kontakt zu treten.

Lieber Sami,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich empfehle, sich von diesem Casino fernzuhalten. Ihr Ruf ist sehr schlecht und sie stehen auf unserer schwarzen Liste wegen früherer Vergehen gegen Spieler. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.