Il giocatore canadese ha difficoltà a ritirare le vincite a causa di una verifica incompleta. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
The player from Canada is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Il giocatore canadese ha difficoltà a ritirare le vincite a causa di una verifica incompleta. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
il mio deposito era di 1264 cad.
Ho piazzato più di 20 scommesse sullo sport con quote diverse e ho vinto in totale 800 cad. quindi il mio saldo ora è 2050 cad.
Ho richiesto il prelievo e la verifica richiesta dal casinò: foto del mio documento d'identità, selfie con documento d'identità in mano, documento d'identità autenticato, documenti di conferma dell'indirizzo.
Dopo aver inviato tutti quei documenti nessuno mi risponde più e non riesco ancora a ritirare la mia vincita. e anche il mio deposito :-(
In live chat ho sempre la stessa risposta: ti contatteremo al più presto. non rispondono alle mie email.
Sto aspettando la mia vittoria 2 mesi. Cosa fare?
my deposit was 1264 cad.
I placed 20+ bets on sport with different odds and won in total 800 cad. so my balance is now 2050 cad.
I requested withdrawal and casino requested verification: photos of my ID, selfie with ID in hand, notarized ID, address confirmation documents.
After sending all those documents nobody answer me anymore and I still can't withdrawal my win. and even my deposit :-(
In live chat I have always the same answer: we will contact You as soon as possible. they do not answer on my emails.
I am waiting for my win 2 month. what to do?
Caro Sami,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Potresti per favore chiarire quando esattamente hai inviato tutti i documenti necessari? Ho capito correttamente che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Sami,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Could you please clarify when exactly you submitted all the necessary documents? Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Comprendo e rispetto il diritto del casinò di richiedere la verifica e ho inviato tutti i documenti richiesti.
Ho inviato la mia patente di guida e il documento di verifica dell'indirizzo e le schermate del mio portafoglio web il 2 dicembre.
Ho inviato Selfi con la mia patente il 3 dicembre.
Ho inviato documenti notarili il 18 dicembre e in un altro formato il 26 dicembre.
Ho inviato un ulteriore documento di conferma dell'indirizzo e della fonte di reddito il 1 gennaio.
era la prima richiesta di prelievo.
I understand and respect right of casino to request verification and I have sent all requested documents.
I have sent my Driver license and address verification document and screens of my web wallet on Dec 2.
I have sent selphi with my driver license on Dec 3.
I have sent notarized documents on Dec 18. and in other format on Dec 26.
I have sent additional address confirmation document and source of income confirmation on Jan 1.
it was first withdrawal request.
Grazie mille Sami per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much Sami for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Sami!
Mi prenderò cura del tuo reclamo d'ora in poi. Ora proverò a contattare il rappresentante di SELECT.bet Casino e chiedere come possono aiutarti a risolvere il tuo problema di verifica.
Hello Sami!
I will take care of your complaint from now on. I’ll now try to contact SELECT.bet Casino representative and ask how they can help resolve your verification issue.
Vorremmo chiedere a SELECT.bet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask SELECT.bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
caro Tommaso,
piacere di conoscerti e grazie per l'aiuto.
stiamo aspettando risposta di Select.Bet 7 giorni :-(
hai qualche risposta dal rappresentante di Select.bet?
dear Tomas,
nice to meet You and thank You for help.
we are waiting for response of Select.Bet 7 days :-(
do You have any answers from Select.bet representative ?
Ciao Sami,
Purtroppo non abbiamo ancora alcuna risposta. Il casinò non risponde a noi, ma continuiamo a cercare di metterci in contatto con loro.
Hello Sami,
Unfortunately, we don't have any answer yet. The casino is not responding to us, but we keep trying to get in touch with them.
Caro Sami,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo, non c'è molto da fare senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Consiglio di stare alla larga da questo casinò. La loro reputazione è pessima e sono nella nostra lista nera per precedenti trasgressioni contro i giocatori. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Vorrei poter essere di più aiuto.
Dear Sami,
I tried to contact the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I recommend staying clear of this casino. Their reputation is very bad and they are on our blacklist for previous transgressions against players. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
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