Der Spieler aus Deutschland beschwert sich über verzögerte Auszahlung und Casino-Unterstützung. Wir haben die Beschwerde erneut eröffnet, uns an den Spieler gewandt und die Behörde um eine Entscheidung in dieser Angelegenheit gebeten. Leider reagierte der Player nicht mehr.
Hallo,
Ich habe bei select.bet 10.000€ gewonnen und bis dato nicht erhalten. Laufend wurden Dokumente verlangt die ich eingereicht habe und jetzt erhalte ich gar keine Antwort mehr und aus dem live chat wurde ich ausgeschlossen bzw. Blockiert. Auf Nachfrage per mail was nun mit meiner Auszahlung ist bleibt diese unbeantwortet.
Wie geht es jetzt weiter erhalte ich mein geld oder nicht?
Mfg
Jalil
Lieber Jalil,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Abhebungen vorgenommen haben? Haben Sie den KYC-Prozess (Verifizierungsprozess) abgeschlossen oder ist die unvollendete Verifizierung das einzige, was Sie davon abhält, Ihre Gewinne abzuheben?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo,
Das ist das erste mal das ich bei select.bet etwas gewonnen habe. Beim ersten versuch die 10.000€ auf mein Konto zu überweisen wurde diese abgelehnt. Laut dem Support seien nur 5.000€ wöchentlich erlaubt abzuheben. Also versuchte ich es erneut mit 5.000€ zu überweisen nach einem Tag wurde auch diese abgelehnt und erneut habe ich mich an den Support gewandt und da sagte man mir das noch Dokumente fehlen. Ich habe daraufhin die fehlenden Dokumente an den Support gesendet. Daraufhin hieß es wieder das ich ein Selfie von mir und meinem Ausweis senden soll das wurde von mir auch gemacht. Kurz darauf kam wieder eine email von select.bet das noch ein weiteres Dokument strom,Wasser benötigt wird was ich dann auch noch gesendet habe. Danach ist nichts mehr passiert und der live chat bei select.bet wurde ich ausgeschlossen beziehungsweise gesperrt. Auf meine emails wird nicht reagiert.
Was soll das alles? Ich möchte meinen gewinn ausgezahlt bekommen!
Die sache zieht sich seit vergangenen Dienstag.
Mfg
Jalil
Hallo Jalil,
Ich entschuldige mich wirklich für meine späte Antwort. Ich habe alle Ihre E-Mails durchgesehen. Das Casino behauptet, Sie hätten alle Ihre Gewinne gespielt. Aber Sie glauben, dass dies nicht der Fall ist und Sie Ihre Gewinne nicht gespielt haben. Ist das bitte richtig?
Jalil, vielen Dank für Ihre E-Mails. Da Sie sich an die Curaçao eGaming-Lizenz gewandt haben (die eine höhere Autorität hat als wir), werde ich diesen Fall jetzt mit dem Status "Warten auf Entscheidung der Aufsichtsbehörde" abschließen.
Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie die offizielle Entscheidung von Curaçao eGaming erhalten, und wir werden den Fall entsprechend aktualisieren. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Lieber Jalil,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an kristina.s@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider haben wir keine Mitteilung vom Spieler erhalten. Obwohl wir anerkannten, dass unsere letzte Interaktion schon einige Zeit zurückliegt, wollten wir den Status und die Einstufung der Beschwerde auf der Grundlage der verstrichenen Zeit entsprechend überarbeiten. Ohne die Eingabe des Spielers ist dies leider nicht möglich, was dazu führt, dass wir den Fall als „abgelehnt" abschließen.
Der Spieler kann sich in Zukunft gerne an uns wenden, wenn er diese Beschwerde erneut einreichen möchte. Wir können es entsprechend neu klassifizieren, wenn wir stichhaltige Beweise für das Urteil der Lizenzbehörde vorlegen. Bis dahin bitten wir um Ihr Verständnis.
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