Il giocatore tedesco si lamenta del ritiro ritardato e del supporto del casinò. Abbiamo riaperto il reclamo, contattato il giocatore e chiesto la decisione dell'Autorità in merito. Sfortunatamente, il giocatore ha smesso di rispondere.
The player from Germany complains about delayed withdrawal and casino support. We reopened the complaint, reached out to the player, and requested the Authority's decision on the matter. Unfortunately, the player stopped responding.
Il giocatore tedesco si lamenta del ritiro ritardato e del supporto del casinò. Abbiamo riaperto il reclamo, contattato il giocatore e chiesto la decisione dell'Autorità in merito. Sfortunatamente, il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao,
Ho vinto 10.000 € su select.bet e non li ho ancora ricevuti. I documenti che inviavo venivano costantemente richiesti e ora non ricevo più risposte e sono stato escluso o bloccato dalla live chat. Quando viene chiesto via e-mail cosa succede al mio pagamento, rimane senza risposta.
Come riceverò i miei soldi o no?
Cordiali saluti
Jalil
Hello,
I won € 10,000 at select.bet and haven't received it yet. Documents that I submitted were constantly being requested and now I don't get any more answers and I was excluded or blocked from the live chat. When asked by email what happens to my payment, it remains unanswered.
How will i get my money or not?
Kind regards
Jalil
Hallo,
Ich habe bei select.bet 10.000€ gewonnen und bis dato nicht erhalten. Laufend wurden Dokumente verlangt die ich eingereicht habe und jetzt erhalte ich gar keine Antwort mehr und aus dem live chat wurde ich ausgeschlossen bzw. Blockiert. Auf Nachfrage per mail was nun mit meiner Auszahlung ist bleibt diese unbeantwortet.
Wie geht es jetzt weiter erhalte ich mein geld oder nicht?
Mfg
Jalil
Caro Jalil,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Potresti chiarire se in passato hai effettuato prelievi con successo? Hai completato il processo KYC (verifica) o la verifica incompleta è l'unica cosa che ti impedisce di ritirare le tue vincite?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Jalil,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Please could you clarify if you have placed any successful withdrawals in the past? Did you complete KYC (verification) process, or is the unfinished verification the only thing holding you back from withdrawing your winnings?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ciao,
Questa è la prima volta che vinco qualcosa su select.bet. Il primo tentativo di trasferire i 10.000 € sul mio account è stato rifiutato. Secondo il supporto, solo 5.000 € a settimana possono ritirare. Quindi ho provato a trasferirlo di nuovo con 5.000 € dopo un giorno è stato anche rifiutato e di nuovo mi sono rivolto al supporto e mi hanno detto che mancavano ancora i documenti. Ho quindi inviato i documenti mancanti al supporto. Poi è stato detto di nuovo che avrei dovuto inviare un selfie di me stesso e della mia carta d'identità che era stato fatto anche da me. Poco dopo è arrivata un'e-mail da select.bet che diceva che c'è bisogno di un altro documento elettricità, acqua, che poi ho anche inviato. Dopo di che non è successo più nulla e sono stato escluso o bloccato dalla live chat su select.bet. Non c'è risposta alle mie e-mail.
Di cosa si tratta? Voglio che le mie vincite vengano pagate!
La cosa va avanti da martedì scorso.
Cordiali saluti
Jalil
Hello,
This is the first time I've won something at select.bet. The first attempt to transfer the 10,000 € to my account was rejected. According to the support, only € 5,000 per week are allowed to withdraw. So I tried to transfer it again with 5,000 € after a day it was also rejected and again I turned to support and they told me that documents were still missing. I then sent the missing documents to support. Then it was said again that I should send a selfie of myself and my ID card that was also done by me. Shortly afterwards an email came from select.bet that another document electricity, water is needed, which I then also sent. After that nothing more happened and I was excluded or blocked from the live chat at select.bet. There is no response to my emails.
What's all this about? I want to have my winnings paid out!
The thing has been going on since last Tuesday.
Kind regards
Jalil
Hallo,
Das ist das erste mal das ich bei select.bet etwas gewonnen habe. Beim ersten versuch die 10.000€ auf mein Konto zu überweisen wurde diese abgelehnt. Laut dem Support seien nur 5.000€ wöchentlich erlaubt abzuheben. Also versuchte ich es erneut mit 5.000€ zu überweisen nach einem Tag wurde auch diese abgelehnt und erneut habe ich mich an den Support gewandt und da sagte man mir das noch Dokumente fehlen. Ich habe daraufhin die fehlenden Dokumente an den Support gesendet. Daraufhin hieß es wieder das ich ein Selfie von mir und meinem Ausweis senden soll das wurde von mir auch gemacht. Kurz darauf kam wieder eine email von select.bet das noch ein weiteres Dokument strom,Wasser benötigt wird was ich dann auch noch gesendet habe. Danach ist nichts mehr passiert und der live chat bei select.bet wurde ich ausgeschlossen beziehungsweise gesperrt. Auf meine emails wird nicht reagiert.
Was soll das alles? Ich möchte meinen gewinn ausgezahlt bekommen!
Die sache zieht sich seit vergangenen Dienstag.
Mfg
Jalil
Ciao Jalil,
Mi scuso davvero per la mia risposta in ritardo. Ho controllato tutte le tue e-mail. Il casinò afferma che hai giocato tutte le tue vincite. Ma tu credi che non sia così e non hai giocato le tue vincite. È corretto, per favore?
Hello Jalil,
I truly apologize for my late reply. I went through all your emails. The casino claims you played all your winnings. But you believe, that this isn't the case and you didn't play your winnings. Is that correct, please?
Jalil, grazie per le tue e-mail, dal momento che hai contattato la Licenza eGaming di Curaçao (che ha un'autorità superiore a noi), ora chiuderò questo caso con lo stato "in attesa della decisione del regolatore".
Fateci sapere quando riceverete la decisione ufficiale da Curaçao eGaming e aggiorneremo il caso di conseguenza. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Jalil, thank you for your emails, since you've contacted Curaçao eGaming License (which has higher authority then we are) I will now close this case with status "waiting for regulator decision."
Please let us know when you will receive the official decision from Curaçao eGaming, and we will update the case accordingly. My email address is kristina.s@casino.guru.
Caro Jalil,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.
Se il tuo caso è stato risolto dalla Licensing Authority, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo kristina.s@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.
Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Jalil,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at kristina.s@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Jalil,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione dal giocatore. Pur riconoscendo che la nostra ultima interazione è avvenuta qualche tempo fa, abbiamo mirato a rivedere opportunamente lo stato e la classificazione del reclamo in base al tempo trascorso. Purtroppo, senza il contributo del giocatore, questo diventa impossibile, portandoci a chiudere il caso come "respinto".
Il giocatore è invitato a contattare in futuro, se desidera riaprire questo reclamo. Possiamo opportunamente riclassificarlo previa presentazione di prove sostanziali del verdetto dell'autorità di rilascio delle licenze. Fino ad allora, apprezziamo la tua comprensione.
Regrettably, we have not received any communication from the player. Despite acknowledging that our last interaction occurred some time ago, we aimed to appropriately revise the complaint's status and classification based on the elapsed time. Regrettably, without the player's input, this becomes impossible, leading us to close the case as "rejected."
The player is welcome to reach out in the future, should they wish to reopen this complaint. We can appropriately reclassify it upon submission of substantiating evidence of the Licensing Authority's verdict. Until then, we appreciate your understanding.
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