Il giocatore tedesco si lamenta del ritiro ritardato e del supporto del casinò. Abbiamo riaperto il reclamo, contattato il giocatore e chiesto la decisione dell'Autorità in merito. Sfortunatamente, il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao,
Ho vinto 10.000 € su select.bet e non li ho ancora ricevuti. I documenti che inviavo venivano costantemente richiesti e ora non ricevo più risposte e sono stato escluso o bloccato dalla live chat. Quando viene chiesto via e-mail cosa succede al mio pagamento, rimane senza risposta.
Come riceverò i miei soldi o no?
Cordiali saluti
Jalil
Caro Jalil,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Potresti chiarire se in passato hai effettuato prelievi con successo? Hai completato il processo KYC (verifica) o la verifica incompleta è l'unica cosa che ti impedisce di ritirare le tue vincite?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao,
Questa è la prima volta che vinco qualcosa su select.bet. Il primo tentativo di trasferire i 10.000 € sul mio account è stato rifiutato. Secondo il supporto, solo 5.000 € a settimana possono ritirare. Quindi ho provato a trasferirlo di nuovo con 5.000 € dopo un giorno è stato anche rifiutato e di nuovo mi sono rivolto al supporto e mi hanno detto che mancavano ancora i documenti. Ho quindi inviato i documenti mancanti al supporto. Poi è stato detto di nuovo che avrei dovuto inviare un selfie di me stesso e della mia carta d'identità che era stato fatto anche da me. Poco dopo è arrivata un'e-mail da select.bet che diceva che c'è bisogno di un altro documento elettricità, acqua, che poi ho anche inviato. Dopo di che non è successo più nulla e sono stato escluso o bloccato dalla live chat su select.bet. Non c'è risposta alle mie e-mail.
Di cosa si tratta? Voglio che le mie vincite vengano pagate!
La cosa va avanti da martedì scorso.
Cordiali saluti
Jalil
Ciao Jalil,
Mi scuso davvero per la mia risposta in ritardo. Ho controllato tutte le tue e-mail. Il casinò afferma che hai giocato tutte le tue vincite. Ma tu credi che non sia così e non hai giocato le tue vincite. È corretto, per favore?
Jalil, grazie per le tue e-mail, dal momento che hai contattato la Licenza eGaming di Curaçao (che ha un'autorità superiore a noi), ora chiuderò questo caso con lo stato "in attesa della decisione del regolatore".
Fateci sapere quando riceverete la decisione ufficiale da Curaçao eGaming e aggiorneremo il caso di conseguenza. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Caro Jalil,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.
Se il tuo caso è stato risolto dalla Licensing Authority, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo kristina.s@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.
Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione dal giocatore. Pur riconoscendo che la nostra ultima interazione è avvenuta qualche tempo fa, abbiamo mirato a rivedere opportunamente lo stato e la classificazione del reclamo in base al tempo trascorso. Purtroppo, senza il contributo del giocatore, questo diventa impossibile, portandoci a chiudere il caso come "respinto".
Il giocatore è invitato a contattare in futuro, se desidera riaprire questo reclamo. Possiamo opportunamente riclassificarlo previa presentazione di prove sostanziali del verdetto dell'autorità di rilascio delle licenze. Fino ad allora, apprezziamo la tua comprensione.
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