Der Spieler aus Deutschland hat versucht, sich selbst aus dem Casino auszuschließen. Leider wurden mehrere Anfragen ignoriert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo,
habe an diesem Casino per Email ein dauerhaften Selbstauschluss am 01.07 beantragt, aber bis heute keine Mail erhalten. Mit dem Live Support werde ich nur hingehalten mit der Ausrede, das keine Email eingangen wäre und es Bitte nochmal verfassen soll. Auch am 04.07 verfasste die Email aber ohne Erfolg. Bitte um HIlfe bei so einem unseriöusen Casino wie auch Slot10
Lieber Max,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, bevor Sie das Casino kontaktieren und nach dessen Standpunkt fragen, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zum Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll und warum?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.select.bet/en/pages/responsible-gaming :
„Select.bet ermöglicht es seinen Kunden, sich für einen Zeitraum von 6 Monaten bis 5 Jahren von ihren Konten auf der Website auszuschließen.
Sobald eine solche Änderung für einen vom Kunden angeforderten Zeitraum auf dem Konto erzwungen wird, besteht keine Möglichkeit, dass dieses Konto unter keinen Umständen wieder aktiviert wird, es sei denn, der vereinbarte Zeitraum ist abgelaufen.
Ein Konto gilt als einfach geschlossen, wenn ein Kunde nicht den Grund oder den Zeitraum angegeben hat, für den sein Konto geschlossen werden soll. In solchen Fällen kann dieses Konto auf Anfrage des betreffenden Kunden jederzeit wiedereröffnet werden.
Hinweis:
• Solche Anfragen werden nur berücksichtigt, wenn sie von der E-Mail an den betreffenden Kunden gesendet werden, der zur Registrierung auf der Select.bet-Website verwendet wurde.
• Selbstausschluss- und Kontoauflösungsanfragen gelten erst nach Erhalt einer Bestätigungs-E-Mail vom Kundensupport-Team von Select.bet als erfüllt.
• Select.bet haftet nicht für zukünftige Konten, die der selbst ausgeschlossene Kunde auf der Website eröffnet. In den Fällen, in denen es dem selbst ausgeschlossenen Kunden gelingt, die Select.bet-Systeme zu umgehen, werden keine Rückerstattungen verarbeitet.
Sollten Sie weitere Informationen dazu benötigen, wenden Sie sich bitte per Live-Chat oder E-Mail an unsere Betreiber. Gerne geben wir Ihnen die gewünschten Antworten.
Select.bet erfüllt keine Anfragen nach Einzahlungslimits auf den Konten seiner Kunden für Zahlungsmethoden, Beträge oder Zeiträume. "
Ist dies die E-Mail-Adresse, an die Sie die E-Mails gesendet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hallo,
Das Casino antwortet nicht auf E-Mails mit Selbstausschluss und der Live-Support sagt mir immer das Gleiche, dass keine E-Mail empfangen wurde, obwohl ich die E-Mail-Adresse schreibe.
Bitte helfen Sie "
Lieber Max,
Ich habe zwei weitergeleitete E-Mails erhalten. Können Sie bitte bestätigen, dass Sie den Empfänger an support@select.bet gesendet haben, da der Empfänger in diesen Screenshots nicht sichtbar ist? Vielen Dank.
Lieber Max,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.