Il giocatore tedesco ha cercato di autoescludersi dal casinò. Sfortunatamente, molte richieste sono state ignorate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao,
Ho chiesto un'autoesclusione permanente in questo casinò via e-mail il 1 ° luglio, ma non ho ancora ricevuto un'e-mail. Con il supporto dal vivo, mi viene in mente solo la scusa che nessuna e-mail sarebbe stata ricevuta e che dovrebbe essere nuovamente scritta. Sempre il 4 luglio, l'e-mail è stata scritta senza successo. Aiutatemi con un casinò così discutibile come Slot10
Caro Max,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare e-mail o schermate che dimostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account rimanga chiuso e perché?
Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato https://www.select.bet/en/pages/responsible-gaming :
„Select.bet consente ai propri clienti di autoescludersi dai propri account sul sito Web per periodi di tempo da 6 mesi a 5 anni.
Nel momento in cui tale modifica viene applicata sul conto per un periodo richiesto dal cliente, non sarà possibile riattivare tale conto in nessuna circostanza a meno che il periodo concordato non sia scaduto.
Un account è considerato semplicemente chiuso se un cliente non ha specificato il motivo o il periodo, che desidera che il proprio account venga chiuso. In tali casi, tale account può essere riaperto in qualsiasi momento, su richiesta del cliente in questione.
Nota:
• Tali richieste saranno prese in considerazione solo se inviate dall'e-mail utilizzata dal cliente in questione per registrarsi al sito Select.bet.
• Le richieste di autoesclusione e di chiusura dell'account sono considerate soddisfatte solo dopo aver ricevuto un'e-mail di conferma dal team di assistenza clienti di Select.bet.
• Select.bet non è responsabile per eventuali account futuri che il cliente autoescluso apre sul sito. In quei casi, in cui il cliente autoescluso riesce a bypassare i sistemi Select.bet, non verranno elaborati rimborsi.
Se hai bisogno di maggiori informazioni a riguardo, non esitare a contattare i nostri operatori tramite chat live o e-mail, saremo lieti di fornirti le risposte che cerchi.
Select.bet non soddisfa le richieste di limiti di deposito sui conti dei propri clienti per qualsiasi metodo di pagamento, importi o periodi di tempo. "
Questo è l'indirizzo e-mail a cui hai inviato le e-mail?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ulteriori commenti del giocatore:
"Ciao,
Il casinò non risponde a nessuna e-mail con autoesclusione e il supporto live mi dice sempre la stessa cosa, che nessuna e-mail è stata ricevuta anche se scrivo l'indirizzo e-mail.
Per favore aiuto"
Caro Max,
Ho ricevuto due email inoltrate. Poiché il destinatario non è visibile in tali schermate, potresti confermare di averlo inviato a support@select.bet ? Grazie mille.
Caro Max,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.