Il giocatore tedesco ha cercato di autoescludersi dal casinò. Sfortunatamente, molte richieste sono state ignorate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Germany has been trying to self-exclude from the casino. Unfortunately, multiple enquiries were ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco ha cercato di autoescludersi dal casinò. Sfortunatamente, molte richieste sono state ignorate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao,
Ho chiesto un'autoesclusione permanente in questo casinò via e-mail il 1 ° luglio, ma non ho ancora ricevuto un'e-mail. Con il supporto dal vivo, mi viene in mente solo la scusa che nessuna e-mail sarebbe stata ricevuta e che dovrebbe essere nuovamente scritta. Sempre il 4 luglio, l'e-mail è stata scritta senza successo. Aiutatemi con un casinò così discutibile come Slot10
Hello,
I applied for a permanent self-exclusion at this casino by email on July 1st, but have not yet received an email. With the live support I am only held up with the excuse that no email would have been received and that it should please be written again. Also on July 4th, the email was written without success. Please help with such a dubious casino like Slot10
Hallo,
habe an diesem Casino per Email ein dauerhaften Selbstauschluss am 01.07 beantragt, aber bis heute keine Mail erhalten. Mit dem Live Support werde ich nur hingehalten mit der Ausrede, das keine Email eingangen wäre und es Bitte nochmal verfassen soll. Auch am 04.07 verfasste die Email aber ohne Erfolg. Bitte um HIlfe bei so einem unseriöusen Casino wie auch Slot10
Caro Max,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare e-mail o schermate che dimostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account rimanga chiuso e perché?
Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato https://www.select.bet/en/pages/responsible-gaming :
„Select.bet consente ai propri clienti di autoescludersi dai propri account sul sito Web per periodi di tempo da 6 mesi a 5 anni.
Nel momento in cui tale modifica viene applicata sul conto per un periodo richiesto dal cliente, non sarà possibile riattivare tale conto in nessuna circostanza a meno che il periodo concordato non sia scaduto.
Un account è considerato semplicemente chiuso se un cliente non ha specificato il motivo o il periodo, che desidera che il proprio account venga chiuso. In tali casi, tale account può essere riaperto in qualsiasi momento, su richiesta del cliente in questione.
Nota:
• Tali richieste saranno prese in considerazione solo se inviate dall'e-mail utilizzata dal cliente in questione per registrarsi al sito Select.bet.
• Le richieste di autoesclusione e di chiusura dell'account sono considerate soddisfatte solo dopo aver ricevuto un'e-mail di conferma dal team di assistenza clienti di Select.bet.
• Select.bet non è responsabile per eventuali account futuri che il cliente autoescluso apre sul sito. In quei casi, in cui il cliente autoescluso riesce a bypassare i sistemi Select.bet, non verranno elaborati rimborsi.
Se hai bisogno di maggiori informazioni a riguardo, non esitare a contattare i nostri operatori tramite chat live o e-mail, saremo lieti di fornirti le risposte che cerchi.
Select.bet non soddisfa le richieste di limiti di deposito sui conti dei propri clienti per qualsiasi metodo di pagamento, importi o periodi di tempo. "
Questo è l'indirizzo e-mail a cui hai inviato le e-mail?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Max,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.select.bet/en/pages/responsible-gaming:
„Select.bet allows its customers to self-exclude themselves from their accounts in the website for time periods of 6 months to 5 years.
The moment such modification is enforced on the account for a requested by the customer period, there will not be a possibility for that account to be reactivated under any circumstance unless the agreed upon period has expired.
An account is considered as simply closed if a customer did not specify the reason or the period, which they want for their account to be closed. In such cases, that account can be reopened at any point in time, upon a request from the customer in question.
Note:
• Such requests will only be considered if they are sent from the e-mail the customer in question used to register to the Select.bet site.
• A self–exclusion and account closure requests are considered to be fulfilled only after the receipt of a confirmation e-mail from Select.bet's customer support team.
• Select.bet is not to be held liable for any future accounts the self-excluded customer opens on the site. In those cases, where the self-excluded customer manages to bypass the Select.bet systems, no refunds will be processed.
Should you require more information on this, please feel free to contact our operators by live chat or e-mail, we would be happy to provide you with the answers you seek.
Select.bet does not fulfill requests for deposit limits on its customers’ accounts for any payment method, amounts or periods of time."
Is this the email address that you have sent the emails to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ulteriori commenti del giocatore:
"Ciao,
Il casinò non risponde a nessuna e-mail con autoesclusione e il supporto live mi dice sempre la stessa cosa, che nessuna e-mail è stata ricevuta anche se scrivo l'indirizzo e-mail.
Per favore aiuto"
Additional comments from the player:
"Hello,
The casino does not respond to any emails with self-exclusion and the live support always tells me the same thing, that no email was received even though I write the email address.
Please help"
Caro Max,
Ho ricevuto due email inoltrate. Poiché il destinatario non è visibile in tali schermate, potresti confermare di averlo inviato a support@select.bet ? Grazie mille.
Dear Max,
I have received two forwarded emails. Since the recipient is not visible in those screenshots, could you please confirm that you have sent them to support@select.bet? Thank you very much.
Caro Max,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Max,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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