Die Einzahlung des Spielers wurde über 8 Monate nicht gutgeschrieben. Das Casino gab bekannt, dass es das Problem untersucht, hat aber keine relevanten Informationen bereitgestellt, weshalb wir die Beschwerde als ungelöst abgeschlossen haben.
Hallo FlyingDutchman83,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit SELECT.bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte geben Sie das genaue Datum der Einzahlung an, da es auf dem Screenshot nicht sichtbar ist. Ist Ihr Casino-Konto derzeit aktiv oder geschlossen – falls geschlossen seit wann genau? Haben Sie dem Casino die Zahlungsbestätigung zur Verfügung gestellt? Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Am 29.06.2021 haben sie das letzte Mal reagiert.
Die Anzahlung erfolgte am 26.06.2021
Hallo FlyingDutchman83,
Könnten Sie bitte mitteilen, warum Sie die Beschwerde erst nach so langer Zeit nach der Einzahlung begonnen haben? Ist Ihr Account dort noch aktiv?
Hallo,
Weil ich viele Male versuche, sie zu kontaktieren, aber es hat nicht funktioniert. Ich kannte meinen Benutzernamen nicht mehr.. er wurde automatisch generiert und mit meinem Facebook-Konto verknüpft!..
Ich hoffe, Sie können sie erreichen, damit sie mir Einzelheiten zu meinem Konto und meiner Einzahlung mitteilen können
Hallo FlyingDutchman83,
Könnten Sie bitte die von Neteller in der E-Mail genannte Transaktions-ID weiterleiten? Die von Ihnen angezeigte Zahlung beträgt 150 € mit einem anderen Ausweis.
Grüße,
Nick
Du hast Recht! Es waren 150 Euro. Entschuldigung
Lieber FlyingDutchman83,
Und könnten Sie diesen Ausweis bitte weiterleiten?
Entschuldigung, ich weis nicht was sie meinen. Kannst du bitte erklären?
Entschuldigung, FlyingDutchman83, mein Fehler bei der Klärung des Betrags, ich dachte, Sie hätten stattdessen eine andere Transaktion angezeigt. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Transaktion vor sehr langer Zeit durchgeführt wurde und die Möglichkeit besteht, dass Sie sie überhaupt nicht erhalten.
Grüße,
Nick
Hallo FlyingDutchman83,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich möchte die Vertreter von SELECT.bet Casino bitten, sich an der Diskussion zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Problems mit der fehlenden Einzahlung zu helfen.
SELECT.bet Casino,
Können Sie den Status der Transaktionen (100 und 150 €) erklären, die FlyingDutchman83 am 26. Juni 2021 getätigt hat? Wurde das Problem mit der fehlenden Anzahlung untersucht?
Sehr geehrter Vertreter von FlyingDutchman83 und Casino Guru,
Vielen Dank, dass Sie uns in diesen Tread aufgenommen haben.
Wir prüfen den Fall derzeit und melden uns bei Ihnen, sobald die Untersuchung abgeschlossen ist.
Mit freundlichen Grüße,
SELECT.bet Casino-Team
SELECT.bet Casino-Team,
Gab es Neuigkeiten zu Ihrer Überprüfung des Falls? Wann können wir mit der Untersuchung rechnen?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo select.bet?? Wo sind Sie?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo FlyingDutchman83,
Der Casino-Vertreter hat sich gemeldet und uns um weitere 7 Tage Verlängerung gebeten. Hoffentlich liefern sie uns bis dahin eine Erklärung. Ich stelle den Timer entsprechend ein.
Hallo FlyingDutchman83,
Da wir vom Casino keine zeitnahe Antwort mit relevanten Informationen erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen. Wir hoffen, dass das Casino, falls es relevante Informationen hat, sich mit uns in Verbindung setzt und das Problem weiter lösen möchte.
Bis zu diesem Zeitpunkt wird die Beschwerde als „unzureichende Beweise des Casinos" geschlossen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt. Wenn wir uns entscheiden, den Fall wieder aufzunehmen, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass wir nicht mehr helfen konnten.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
