Il deposito del giocatore non è stato accreditato per oltre 8 mesi. Il casinò ha annunciato che stanno indagando sul problema ma non ha fornito alcuna informazione pertinente e quindi abbiamo archiviato il reclamo in quanto irrisolto.
The player's deposit was not credited for over 8 months. The casino announced they are investigating the issue but didn't provide any relevant information and thus we closed the complaint as unresolved.
Il deposito del giocatore non è stato accreditato per oltre 8 mesi. Il casinò ha annunciato che stanno indagando sul problema ma non ha fornito alcuna informazione pertinente e quindi abbiamo archiviato il reclamo in quanto irrisolto.
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Ciao FlyingDutchman83,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con SELECT.bet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore indicare la data esatta del deposito in quanto non è visibile nello screenshot. Il tuo account del casinò è attualmente attivo o è chiuso, se chiuso da quando esattamente? Hai fornito al casinò la conferma del pagamento. Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha risposto a te e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello FlyingDutchman83,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SELECT.bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise the exact date of deposit as it is not visible on the screenshot. Is your casino account currently active or it is closed - if closed since when exactly? Did you provide the casino the payment confirmation. When was the last time the casino responded to you and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao FlyingDutchman83,
Potrebbe indicarmi perché ha avviato il reclamo solo dopo così tanto tempo dal deposito? Il tuo account è ancora attivo lì?
Hello FlyingDutchman83,
Could you please advise why did you start the complaint only after such a long time after the deposit? Is your account still active there?
Ciao,
Perché provo a contattarli più volte.. ma non ha funzionato. Non conoscevo più il mio nome utente.. è stato generato automaticamente e collegato al mio account Facebook!..
Spero che tu possa raggiungerli in modo che possano darmi tutti i dettagli sul mio account e sul mio deposito
Hello,
Because I try to contact them for many times.. but it didn't work. I didn't know my username anymore.. it was automatically generated and linked to my Facebook account!..
I hope you can reach them so they could give me any details about my account and deposit
Ciao FlyingDutchman83,
Potresti per favore inoltrare l'ID transazione menzionato da Neteller nell'e-mail? Il pagamento che mostri è di 150€ con un ID diverso.
Saluti,
Nick
Hello FlyingDutchman83,
Could you please forward the transaction ID mentioned by Neteller in the e-mail? The payment you showing is in amount of 150€ with a different ID.
Regards,
Nick
Siamo spiacenti FlyingDutchman83, il mio errore è stato chiarito l'importo, pensavo che avessi mostrato una transazione diversa. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas che d'ora in poi ti assisterà. Ma tieni presente che poiché la transazione è stata effettuata molto tempo fa, potrebbe esserci la possibilità di non riceverla affatto.
Saluti,
Nick
Sorry FlyingDutchman83, my mistake as the amount was clarified, I though you showed a different transaction instead. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on. But please note that as the transaction was made really long time ago, that there might be a possibility to not receive it at all.
Regards,
Nick
Ciao FlyingDutchman83,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Vorrei chiedere ai rappresentanti di SELECT.bet Casino di unirsi alla discussione per aiutarci a risolvere il problema con il deposito mancante.
SELECT.bet Casinò,
Potrebbe spiegarci qual è lo stato delle transazioni (100 e 150€) di FlyingDutchman83 effettuate il 26 giugno 2021? Il problema con il deposito mancante è stato indagato?
Hello FlyingDutchman83,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask the representatives of SELECT.bet Casino to join the discussion in order to help us resolve the issue with the missing deposit.
SELECT.bet Casino,
Could you explain what is the status of the transactions (100 and 150€) FlyingDutchman83 made on the 26th of June 2021? Was the issue with the missing deposit investigated?
Caro rappresentante di FlyingDutchman83 e Casino Guru,
Grazie per averci inclusi in questo battistrada.
Stiamo attualmente esaminando il caso e vi ricontatteremo una volta che le indagini saranno terminate.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò SELECT.bet
Dear FlyingDutchman83 and Casino Guru Representative,
Thank you for including us in this tread.
We are currently reviewing the case and we will come back to you once the investigation is done.
Kind Regards,
SELECT.bet Casino Team
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ciao FlyingDutchman83,
il rappresentante del casinò ci ha contattato e ci ha chiesto un'altra estensione di 7 giorni. Si spera che per allora ci forniscano una spiegazione. Sto impostando il timer di conseguenza.
Hello FlyingDutchman83,
the casino representative reached out and asked us for another 7 days extension. Hopefully, they'll provide us with an explanation by then. I am setting the timer accordingly.
Ciao FlyingDutchman83,
poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò con informazioni pertinenti in modo tempestivo, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto. Ci auguriamo che, nel caso in cui il casinò disponga di informazioni pertinenti, ci contatterà e vorrà continuare a risolvere il problema.
Fino a quel momento, il reclamo verrà archiviato in quanto "prove insufficienti dal casinò" che influiscono negativamente sulla valutazione del casinò. Se decideremo di riaprire il caso verrai avvisato via email. Mi dispiace che non abbiamo potuto aiutare di più.
Hello FlyingDutchman83,
as we haven't received any response from the casino with relevant information in a timely manner, we are forced to close the complaint as unresolved. We hope that in case the casino will have any relevant information they will contact us and will want to continue resolving the issue.
Until that time, the complaint will be closed as 'insufficient evidence from casino' which negatively affects the casino rating. If we will decide to reopen the case you will be notified via email. I am sorry we couldn't help more.
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