Il deposito del giocatore non è stato accreditato per oltre 8 mesi. Il casinò ha annunciato che stanno indagando sul problema ma non ha fornito alcuna informazione pertinente e quindi abbiamo archiviato il reclamo in quanto irrisolto.
Ciao FlyingDutchman83,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con SELECT.bet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore indicare la data esatta del deposito in quanto non è visibile nello screenshot. Il tuo account del casinò è attualmente attivo o è chiuso, se chiuso da quando esattamente? Hai fornito al casinò la conferma del pagamento. Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha risposto a te e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il 29-06-2021 è stata l'ultima volta che hanno reagito.
Il deposito era 26-06-2021
Ciao FlyingDutchman83,
Potrebbe indicarmi perché ha avviato il reclamo solo dopo così tanto tempo dal deposito? Il tuo account è ancora attivo lì?
Ciao,
Perché provo a contattarli più volte.. ma non ha funzionato. Non conoscevo più il mio nome utente.. è stato generato automaticamente e collegato al mio account Facebook!..
Spero che tu possa raggiungerli in modo che possano darmi tutti i dettagli sul mio account e sul mio deposito
Ciao FlyingDutchman83,
Potresti per favore inoltrare l'ID transazione menzionato da Neteller nell'e-mail? Il pagamento che mostri è di 150€ con un ID diverso.
Saluti,
Nick
Caro FlyingDutchman83,
E potresti inoltrare quell'ID per favore?
Mi dispiace, non so cosa intendi dire. Puoi spiegare per favore?
Siamo spiacenti FlyingDutchman83, il mio errore è stato chiarito l'importo, pensavo che avessi mostrato una transazione diversa. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas che d'ora in poi ti assisterà. Ma tieni presente che poiché la transazione è stata effettuata molto tempo fa, potrebbe esserci la possibilità di non riceverla affatto.
Saluti,
Nick
Ciao FlyingDutchman83,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Vorrei chiedere ai rappresentanti di SELECT.bet Casino di unirsi alla discussione per aiutarci a risolvere il problema con il deposito mancante.
SELECT.bet Casinò,
Potrebbe spiegarci qual è lo stato delle transazioni (100 e 150€) di FlyingDutchman83 effettuate il 26 giugno 2021? Il problema con il deposito mancante è stato indagato?
Caro rappresentante di FlyingDutchman83 e Casino Guru,
Grazie per averci inclusi in questo battistrada.
Stiamo attualmente esaminando il caso e vi ricontatteremo una volta che le indagini saranno terminate.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò SELECT.bet
Squadra del casinò SELECT.bet,
Ci sono stati aggiornamenti sulla tua revisione del caso? Quando possiamo aspettarci che l'indagine si concluda?
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao FlyingDutchman83,
il rappresentante del casinò ci ha contattato e ci ha chiesto un'altra estensione di 7 giorni. Si spera che per allora ci forniscano una spiegazione. Sto impostando il timer di conseguenza.
Ciao FlyingDutchman83,
poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò con informazioni pertinenti in modo tempestivo, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto. Ci auguriamo che, nel caso in cui il casinò disponga di informazioni pertinenti, ci contatterà e vorrà continuare a risolvere il problema.
Fino a quel momento, il reclamo verrà archiviato in quanto "prove insufficienti dal casinò" che influiscono negativamente sulla valutazione del casinò. Se decideremo di riaprire il caso verrai avvisato via email. Mi dispiace che non abbiamo potuto aiutare di più.
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