Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben. Der Spieler hat den maximal zulässigen Einsatz während des Spiels mehrmals mit einem Bonus gebrochen, daher haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
Ich haben 100€ eingezahlt und den 100% Casino Bonus in Anspruch genommen.
Es galt das ganze 35x zu wagern, also einen Umsatz von 7.000€ zu machen, bevor eine Auszahlung möglich war.
Nachdem Wager stand mein Konto auf 1400€
Einsätze zwischen 0,35ct und 2,00€/ Spin wurden gespielt.
Kurz nach der Auszahlung wurde ich gebeten meinen Account zu verifizieren, was ich Tat.
Nun erhielt ich die Antwort, das meine Auszhalung abgelehnt wurde, weil ich gegen die Bonusregeln verstoßen hätte.
Antwort:
- Placing bets with minimal or no risk
- Wagering made using the Gamble Feature on Slot games
- Placing bets of amounts higher than 12 € (or equivalent to € in other currency) or 5% of the given bonus, whichever is lower.
Dies war nicht der Fall, sowohl die Spiele als auch die Einsätze haben konstant variiert. Ein Spiel ohne Risiko oder nur mit min. Einsätzen kann man mir nicht vorwerfen.
Lieber sanfter01,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Werbebedingungen überprüft und festgestellt, dass sich das Casino auf Folgendes bezieht:
„9. Eingeschränktes Gameplay:
- Platzieren von Wetten mit minimalem oder keinem Risiko
- Wetten mit der Glücksspielfunktion bei Slot-Spielen
- Platzieren von Wetten mit Beträgen über 12 € (oder einem Gegenwert von € in einer anderen Währung) oder 5% des gegebenen Bonus, je nachdem, welcher Wert niedriger ist. "
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erläutert: Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, genau wie die Tatsache, dass a Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu ziehen, nachdem diese Regel verletzt wurde. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Es ist jedoch eine andere Geschichte, wenn Sie sicher sind, dass Sie diese Regel nicht verletzt haben. Ich möchte Sie bitten, mir Ihre Spielhistorie aus dem Bonusspiel weiterzuleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Leiten Sie mir auch jede relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter, wenn möglich (oder posten Sie sie hier).
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Was ich noch hinzufügen möchte ist, dass ich einen Hauptteil meiner Gewinne erspielt habe, nachdem ich die Nachricht bekommen habe, dass der Bonus "durchgespielt" wurde.
Das Casino hat leider mein komplettes Guthaben gesperrt.
Dem dem Wager war mein Kontostand bei etwa 450-500€
Anschließend kamen die dicken Gewinne.
Liebe Grüße
Gibt es eine Möglichkeit die Historie zu downloaden? Oder muss ich hier Screenshots erstellen?
Liebe Grüße.
PS: Ich habe die Nachricht das der Bonus durchgespielt wurde um 20:33 erhalten und noch etwa 2 Stunden weiter gespielt, hier auch große Gewinne erzielt.
Wie schaut es mit den Beträgen aus?
Gentle01, vielen Dank für Ihre E-Mail. Es scheint nicht, dass dies die gesamte Spielhistorie ist (korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege) von dem Punkt an, an dem Sie den Bonus erhalten haben, bis Sie die Wettanforderungen erfüllt haben. Würdest du bitte so nett sein und alles bieten?
Vielen Dank für Ihre Spielgeschichte. Ich habe es gründlich überprüft und nicht eine, sondern mehrere Wetten gefunden, bei denen Sie die maximal zulässige Wette verletzt haben.
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Wetten zu platzieren, aber leider ist dies noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte. Danke für Ihr Verständnis.
Hallo Kristina,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Ich würde mich dennoch noch einmal auf meine E-Mail beziehen.
In meiner Mail habe ich dir geschildert, dass:
Wieso sollte ich kostant auf 0,50€ oder 0,75€ / Spin spielen und dann für einen Spin meinen Einsatz Ver- X-Fachen? Diese "Wetten" ergeben in meinen Augen leider keinen Sinn.
Ich danke für deine Zeit und deine Mühe und hoffe auf eine Antwort.
Edit:
Auch das Casino hatte ich zu den platzierten Wetten in Höhe von >5,00€ befragt. Auch hierzu gab es keine Antwort.
Ebenfalls habe ich die Definition des Casinos für den Begriff "Bet" versucht zu erfragen. Leider gab es auch hier keine Rückmeldung.
De Facto habe ich nie meine Einsätze auf einen Betrag >2,00€/Spin erhöht.
Es tut mir leid, Gentle01, aber Ihre Spielgeschichte besagt, dass Sie während Ihres Bonusspiels mehrmals gegen die Regel verstoßen haben. Ein Spin entspricht in diesem Fall einer Wette, und einige dieser Wetten gehen beispielsweise bis zu 15 € (was 5% des gegebenen Bonus sowie 12 € verletzt). Jedes Mal, wenn Sie eine Wette platzieren, können Sie gewinnen oder verlieren, und jede Wette und ihr Ergebnis zählen einzeln.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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