Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini e le condizioni del bonus. Il giocatore ha rotto la puntata massima consentita più volte durante il gioco con un bonus, quindi abbiamo rifiutato questo reclamo.
The player from Germany has been accused of breaching bonus T&Cs. The player broke the maximum allowed bet multiple times during the gameplay with a bonus, therefore we rejected this complaint.
Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini e le condizioni del bonus. Il giocatore ha rotto la puntata massima consentita più volte durante il gioco con un bonus, quindi abbiamo rifiutato questo reclamo.
Ho depositato 100 € e ho utilizzato il bonus del casinò del 100%.
Il tutto doveva essere rischiato 35 volte, ovvero un fatturato di 7.000 €, prima che fosse possibile un pagamento.
Dopo Wager, il mio account era di € 1400
Sono state giocate puntate comprese tra 0,35ct e 2,00 € / giro.
Poco dopo il prelievo, mi è stato chiesto di verificare il mio account, cosa che ho fatto.
Ora ho ricevuto la risposta che il mio pagamento è stato rifiutato perché avevo violato le regole del bonus.
Risposta:
- Piazzare scommesse con rischio minimo o nullo
- Scommesse effettuate utilizzando la funzione Gamble sui giochi di slot
- Piazzare scommesse di importo superiore a 12 € (o equivalente a € in altra valuta) o al 5% del bonus dato, a seconda di quale sia inferiore.
Non era così, sia i giochi che la posta in gioco variavano costantemente. Un gioco senza rischi o solo con min. Non puoi accusarmi della posta in gioco.
I deposited € 100 and used the 100% casino bonus.
The whole thing had to be risked 35 times, i.e. a turnover of € 7,000, before a payout was possible.
After Wager, my account was € 1400
Stakes between 0.35ct and 2.00 € / spin were played.
Shortly after the withdrawal, I was asked to verify my account, which I did.
Now I received the answer that my payment was rejected because I had violated the bonus rules.
Answer:
- Placing bets with minimal or no risk
- Wagering made using the Gamble Feature on Slot games
- Placing bets of amounts higher than 12 € (or equivalent to € in other currency) or 5% of the given bonus, whichever is lower.
This was not the case, both the games and the stakes varied constantly. A game without risk or only with min. You can't accuse me of stakes.
Ich haben 100€ eingezahlt und den 100% Casino Bonus in Anspruch genommen.
Es galt das ganze 35x zu wagern, also einen Umsatz von 7.000€ zu machen, bevor eine Auszahlung möglich war.
Nachdem Wager stand mein Konto auf 1400€
Einsätze zwischen 0,35ct und 2,00€/ Spin wurden gespielt.
Kurz nach der Auszahlung wurde ich gebeten meinen Account zu verifizieren, was ich Tat.
Nun erhielt ich die Antwort, das meine Auszhalung abgelehnt wurde, weil ich gegen die Bonusregeln verstoßen hätte.
Antwort:
- Placing bets with minimal or no risk
- Wagering made using the Gamble Feature on Slot games
- Placing bets of amounts higher than 12 € (or equivalent to € in other currency) or 5% of the given bonus, whichever is lower.
Dies war nicht der Fall, sowohl die Spiele als auch die Einsätze haben konstant variiert. Ein Spiel ohne Risiko oder nur mit min. Einsätzen kann man mir nicht vorwerfen.
Caro gentle01,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i termini promozionali e ho trovato il termine a cui si riferiva il casinò:
"9. Gameplay limitato:
- Piazzare scommesse con rischio minimo o nullo
- Scommesse effettuate utilizzando la funzione Gamble sui giochi di slot
- Piazzare scommesse di importo superiore a 12 € (o equivalente a € in altra valuta) o al 5% del bonus dato, a seconda di quale sia inferiore. "
La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, in effetti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver violato questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Tuttavia, è una storia diversa se sei sicuro di non aver infranto quella regola. Vorrei chiederti di inoltrarmi la tua cronologia di gioco dal gioco bonus. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Inoltre, inoltrami qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò, se possibile (o pubblicala qui).
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Dear gentle01,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked promotional terms, and I found the term the casino was referring to:
"9. Restricted Gameplay:
- Placing bets with minimal or no risk
- Wagering made using the Gamble Feature on Slot games
- Placing bets of amounts higher than 12 € (or equivalent to € in other currency) or 5% of the given bonus, whichever is lower."
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, it is a different story if you are sure you didn’t breach that rule. I would like to ask you to you forward me your game history from the bonus play. My email address is kristina.s@casino.guru.
Also, forward me any relevant communication between you and the casino, if possible (or post it here).
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao Kristina,
Grazie per il vostro messaggio.
Quello che vorrei aggiungere è che ho realizzato la maggior parte delle mie vincite dopo aver ricevuto il messaggio che il bonus è stato "giocato".
Sfortunatamente, il casinò ha bloccato il mio intero credito.
Con la scommessa, il saldo del mio conto era di circa 450-500 €
Poi sono arrivati i grandi profitti.
i migliori saluti
Hello Kristina,
Thank you for your message.
What I would like to add is that I made a majority of my winnings after receiving the message that the bonus was "played through".
Unfortunately, the casino has blocked my entire credit.
With the wager, my account balance was around € 450-500
Then came the big profits.
best regards
Hallo Kristina,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Was ich noch hinzufügen möchte ist, dass ich einen Hauptteil meiner Gewinne erspielt habe, nachdem ich die Nachricht bekommen habe, dass der Bonus "durchgespielt" wurde.
Das Casino hat leider mein komplettes Guthaben gesperrt.
Dem dem Wager war mein Kontostand bei etwa 450-500€
Anschließend kamen die dicken Gewinne.
Liebe Grüße
C'è un modo per scaricare la cronologia? O devo fare degli screenshot qui?
I migliori saluti.
PS: Ho ricevuto il messaggio che il bonus è stato giocato alle 20:33 e ho continuato a giocare per circa 2 ore, ottenendo anche grandi profitti qui.
E gli importi?
Is there a way to download the history? Or do I have to take screenshots here?
Best regards.
PS: I received the message that the bonus was played through at 8:33 pm and continued to play for about 2 hours, also making big profits here.
What about the amounts?
Gibt es eine Möglichkeit die Historie zu downloaden? Oder muss ich hier Screenshots erstellen?
Liebe Grüße.
PS: Ich habe die Nachricht das der Bonus durchgespielt wurde um 20:33 erhalten und noch etwa 2 Stunden weiter gespielt, hier auch große Gewinne erzielt.
Wie schaut es mit den Beträgen aus?
Gentle01, grazie mille per la tua email. Non sembra che questa sia l'intera storia del gioco (correggimi se sbaglio) dal momento in cui hai ricevuto il bonus fino a quando hai completato i requisiti di scommessa. Saresti così gentile e forniresti tutto, per favore?
Gentle01, thank you very much for your email. It doesn't seem that this is the whole game history (correct me if I am wrong) from the point you received the bonus until you finished the wagering requirements. Would you be so kind and provide it all, please?
Grazie per la tua cronologia di gioco. Ho controllato a fondo e non ho trovato una, ma più scommesse in cui hai infranto la scommessa massima consentita.
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Purtroppo, non posso fare molto per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite. Non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per voi in questa materia. Grazie per la vostra comprensione.
Thank you for your game history. I checked it thoroughly, and I found not one, but multiple bets where you breached the maximum allowed bet.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter. Thank you for your understanding.
Ciao Kristina,
Grazie per la risposta.
Farei ancora riferimento alla mia email.
Nella mia email ti ho detto che:
Perché dovrei giocare una giocata costante di € 0,50 o € 0,75 / giro e poi moltiplicare la mia puntata X volte per un giro? Purtroppo queste "scommesse" non hanno senso secondo me.
Ti ringrazio per il tuo tempo e impegno e spero in una risposta.
Hello Kristina,
Thank you for your reply.
I would still refer to my email again.
In my email I told you that:
Why should I play a constant € 0.50 or € 0.75 / spin and then multiply my stake X-times for one spin? Unfortunately, these "bets" make no sense in my opinion.
I thank you for your time and effort and hope for an answer.
Hallo Kristina,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Ich würde mich dennoch noch einmal auf meine E-Mail beziehen.
In meiner Mail habe ich dir geschildert, dass:
Wieso sollte ich kostant auf 0,50€ oder 0,75€ / Spin spielen und dann für einen Spin meinen Einsatz Ver- X-Fachen? Diese "Wetten" ergeben in meinen Augen leider keinen Sinn.
Ich danke für deine Zeit und deine Mühe und hoffe auf eine Antwort.
Modificare:
Ho anche chiesto al casinò informazioni sulle scommesse effettuate di> 5,00 €. Non c'era risposta neanche a questo.
Ho anche cercato di trovare la definizione del casinò per il termine "scommessa". Purtroppo non c'è stata risposta neanche qui.
Di fatto, non ho mai aumentato le mie scommesse a un importo> € 2,00 / giro.
Edit:
I also asked the casino about the bets placed of> 5.00 €. There was no answer to that either.
I also tried to find out the definition of the casino for the term "bet". Unfortunately there was no response here either.
De facto, I have never increased my bets to an amount> € 2.00 / spin.
Edit:
Auch das Casino hatte ich zu den platzierten Wetten in Höhe von >5,00€ befragt. Auch hierzu gab es keine Antwort.
Ebenfalls habe ich die Definition des Casinos für den Begriff "Bet" versucht zu erfragen. Leider gab es auch hier keine Rückmeldung.
De Facto habe ich nie meine Einsätze auf einen Betrag >2,00€/Spin erhöht.
Mi dispiace Gentle01, ma la storia del tuo gioco dice che hai violato la regola più volte durante il tuo gioco bonus. Un giro equivale a una scommessa in questo caso e alcune di queste scommesse arrivano fino a € 15, ad esempio (che ha superato il 5% del bonus dato e € 12). Ogni volta che fai una scommessa puoi vincere o perdere e ogni scommessa e il suo risultato contano individualmente.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
I am sorry Gentle01, but your game hisotry says that you breached the rule multiple times during your bonus play. One spin equals one bet in this case and some of these bets go as high as €15 for example (which breached 5% of the bonus given as well as €12). Everytime you place a bet you can win or lose and each bet and its result counts individually.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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