Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini e le condizioni del bonus. Il giocatore ha rotto la puntata massima consentita più volte durante il gioco con un bonus, quindi abbiamo rifiutato questo reclamo.
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SELECT.bet Casino - Le vincite del giocatore da un bonus sono state annullate.
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Importo:: 1.400 €
SELECT.bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ho depositato 100 € e ho utilizzato il bonus del casinò del 100%.
Il tutto doveva essere rischiato 35 volte, ovvero un fatturato di 7.000 €, prima che fosse possibile un pagamento.
Dopo Wager, il mio account era di € 1400
Sono state giocate puntate comprese tra 0,35ct e 2,00 € / giro.
Poco dopo il prelievo, mi è stato chiesto di verificare il mio account, cosa che ho fatto.
Ora ho ricevuto la risposta che il mio pagamento è stato rifiutato perché avevo violato le regole del bonus.
Risposta:
- Piazzare scommesse con rischio minimo o nullo
- Scommesse effettuate utilizzando la funzione Gamble sui giochi di slot
- Piazzare scommesse di importo superiore a 12 € (o equivalente a € in altra valuta) o al 5% del bonus dato, a seconda di quale sia inferiore.
Non era così, sia i giochi che la posta in gioco variavano costantemente. Un gioco senza rischi o solo con min. Non puoi accusarmi della posta in gioco.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro gentle01,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i termini promozionali e ho trovato il termine a cui si riferiva il casinò:
"9. Gameplay limitato:
- Piazzare scommesse con rischio minimo o nullo
- Scommesse effettuate utilizzando la funzione Gamble sui giochi di slot
- Piazzare scommesse di importo superiore a 12 € (o equivalente a € in altra valuta) o al 5% del bonus dato, a seconda di quale sia inferiore. "
La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, in effetti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver violato questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Tuttavia, è una storia diversa se sei sicuro di non aver infranto quella regola. Vorrei chiederti di inoltrarmi la tua cronologia di gioco dal gioco bonus. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Inoltre, inoltrami qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò, se possibile (o pubblicala qui).
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Kristina,
Grazie per il vostro messaggio.
Quello che vorrei aggiungere è che ho realizzato la maggior parte delle mie vincite dopo aver ricevuto il messaggio che il bonus è stato "giocato".
Sfortunatamente, il casinò ha bloccato il mio intero credito.
Con la scommessa, il saldo del mio conto era di circa 450-500 €
Poi sono arrivati i grandi profitti.
i migliori saluti
Modificato
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Pubblico
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3 anni fa
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C'è un modo per scaricare la cronologia? O devo fare degli screenshot qui?
I migliori saluti.
PS: Ho ricevuto il messaggio che il bonus è stato giocato alle 20:33 e ho continuato a giocare per circa 2 ore, ottenendo anche grandi profitti qui.
E gli importi?
Modificato
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Pubblico
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3 anni fa
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Gentle01, grazie mille per la tua email. Non sembra che questa sia l'intera storia del gioco (correggimi se sbaglio) dal momento in cui hai ricevuto il bonus fino a quando hai completato i requisiti di scommessa. Saresti così gentile e forniresti tutto, per favore?
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie per la tua cronologia di gioco. Ho controllato a fondo e non ho trovato una, ma più scommesse in cui hai infranto la scommessa massima consentita.
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Purtroppo, non posso fare molto per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite. Non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per voi in questa materia. Grazie per la vostra comprensione.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Kristina,
Grazie per la risposta.
Farei ancora riferimento alla mia email.
Nella mia email ti ho detto che:
- Nella mia storia ho puntate di € 5,00, € 6,00 e altro ancora. Tuttavia, solo per 1 rotazione.
Perché dovrei giocare una giocata costante di € 0,50 o € 0,75 / giro e poi moltiplicare la mia puntata X volte per un giro? Purtroppo queste "scommesse" non hanno senso secondo me.
- 2. Inoltre, il casinò ripristina il mio intero account sul mio deposito originale. E le vincite guadagnate dopo il bonus? Come puoi vedere nella mia storia, ho ricevuto le grandi vincite solo dopo il bonus. Anche questi sono stati semplicemente cancellati.
- Ora il casinò mi ha trasferito un importo di 20,58 € senza fornire una motivazione e nemmeno annotarmi nell'elenco delle transazioni. Dato che il mio indirizzo e-mail è stato apparentemente bloccato, come hai visto nel mio screenshot, non ho modo di chiedere questo importo.
Ti ringrazio per il tuo tempo e impegno e spero in una risposta.
Modificato
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Pubblico
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3 anni fa
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Ho anche chiesto al casinò informazioni sulle scommesse effettuate di> 5,00 €. Non c'era risposta neanche a questo.
Ho anche cercato di trovare la definizione del casinò per il termine "scommessa". Purtroppo non c'è stata risposta neanche qui.
Di fatto, non ho mai aumentato le mie scommesse a un importo> € 2,00 / giro.
Modificato
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Pubblico
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3 anni fa
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Mi dispiace Gentle01, ma la storia del tuo gioco dice che hai violato la regola più volte durante il tuo gioco bonus. Un giro equivale a una scommessa in questo caso e alcune di queste scommesse arrivano fino a € 15, ad esempio (che ha superato il 5% del bonus dato e € 12). Ogni volta che fai una scommessa puoi vincere o perdere e ogni scommessa e il suo risultato contano individualmente.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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