Der Spieler aus Deutschland hat vor einer Woche einen Rückzug beantragt, der jedoch noch nicht eingegangen ist. Zusätzlich hat sie Geld auf ihr Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Diese Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe letzten Freitag, den 3. Dezember (Klarna und Skrill) eine Auszahlungszahlung in Höhe von 190 € erhalten, diese aber bisher nicht erhalten.
Alle meine Anzahlungen erfolgen mit Klarna Support und Skrill Transaktion.
Heute mache ich eine Anzahlung in Höhe von 15 € und ist bis jetzt nicht auf meinem Einzahlungskonto von select verfügbar. Wette. Ich habe jedoch eine E-Mail von Skrill erhalten, dass dieser Betrag von meinem Bankkonto abgebucht wurde.
Ich hoffe, dass Sie mir bei diesem Problem helfen können.
Liebe Anacleta,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden , da dies ein Standardverfahren ist. Der Zahlungsanbieter muss untersuchen, was mit Ihrem Geld passiert ist. Beachten Sie jedoch, dass dies ein komplizierter Vorgang ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich in der Zwischenzeit noch etwas für Sie tun kann.
Freundliche Grüße,
Kristina
Zu Kristina,
Vielen Dank, dass Sie an meiner Beschwerde mit select teilgenommen haben. Wette.
Ich habe gestern den Einzahlungsbetrag von 15 € erhalten. Das ist schon auf meinem Konto gutgeschrieben.
Meine Auszahlungszahlung von 190 € am 3. Dezember (Donnerstag nicht Freitag) erfolgt bisher durch Bearbeitung.
Ich verstehe, dass es Zeit braucht, aber wenn ich es jemals nicht erhalten habe. Ich werde Sie umgehend informieren.
Meine besten Grüße,
Frau Anacleta D ***
Liebe Anacleta,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde in dem angegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Zu Kristina,
Ich habe gerade meine Auszahlungsanfrage von select erhalten. Wette in Höhe von 190 €.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Hilfe, um dieses Problem zu lösen.
Ich wünsche Ihnen frohe Weihnachten und ein erfolgreiches neues Jahr!
Grüße
Frau Anacleta D ***
Anacleta, tolle Neuigkeiten! Danke, dass sie es uns wissen lassen. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wir wünschen Ihnen auch frohe Weihnachten 🙂
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
