Das Guthaben des Spielers wurde ungültig, nachdem er versucht hatte, eine Auszahlung vorzunehmen, ohne die Umsatzbedingungen des Bonus erfüllt zu haben. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht antwortete.
Gestern habe ich einen 100%-Bonus von 25 BGN mit der Anforderung genutzt, x5 zu spielen, dh. 25 BGN Einzahlung und 25 BGN Bonus - 50 BGN x 5 BGN - 250 Play-off-Betrag.
Ich habe 1.400 BGN gewonnen und versucht, sie abzuheben, er hat mir einen Fehler gemacht und der Betrag ist von meinem Guthaben verschwunden. Ich schrieb an ihren Chat und ihr Mitarbeiter versicherte mir, dass die Auszahlung bearbeitet werde. Auszahlungen werden normalerweise sofort empfangen, und in seltenen Fällen, wenn dies nicht der Fall ist, werden E-Mails empfangen und die angeforderte Auszahlung ist im Konto des Spielers sichtbar. Aber dieses Mal gab es keine E-Mail, und im Konto war keine angeforderte Auszahlung sichtbar.
Ich schrieb erneut in den Chat und dann erklärte mir ein Mitarbeiter, dass ich noch 10,50 hätte, um den Bonus zu spielen, aber ich habe es abgelehnt (ich habe nicht verstanden, wie und wann) und daher der gesamte Betrag von 1.400 BGN im Bonusguthaben war und nicht in der realen , und nichts kann getan werden.
Glaubst du, das ist richtig? Ich denke, nachdem es 10,50 gab, um den Bonus zu spielen, sollten diese 10,50 das Bonusguthaben sein, und die verbleibenden 1389,50 sollten sich im echten Guthaben befinden. Was denkst du? Ist das seitens des Casinos richtig? In anderen Casinos ist der Bonus ein Bonus und die verbleibenden Beträge befinden sich im echten Guthaben.
Und ist es richtig, dass ihr Mitarbeiter mich anlügt, dass die Auszahlung in Bearbeitung ist?
Hallo djidja83,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Sesame Casino zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wurde Ihr Guthaben storniert oder gibt es eine Möglichkeit, es zurückzugeben? Gab es eine Fortschrittsanzeige, die anzeigt, wie viel Sie noch setzen müssen? Ist Ihr Konto verifiziert oder haben Sie jemals eine Auszahlung im Casino vorgenommen?
Bitte leiten Sie auch alle relevanten Nachweise oder Mitteilungen an das Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
Während des Spiels ist nur das Guthaben sichtbar, keinesfalls aufgeteilt in Bonus- und Echtgeldguthaben. Außerdem können Sie nirgendwo sehen, welcher Betrag bis zum vollständigen Ausspielen des Bonus übrig ist.
Das Casino behauptet, dass ich den Bonus manuell storniert habe, ich habe nicht verstanden, wie und wann das passiert ist.
Zurück konnte er auf keinen Fall.
Mein Konto wurde bestätigt und ich habe mehrere erfolgreiche Abhebungen von dort, aber nicht mehr als 100 oder 200 BGN.
Ich sende die Kommunikation mit dem Casino an die angegebene E-Mail.
Danke schön!
Hallo djidja83,
Vielen Dank für alle Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo djidja83,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Bevor ich das tue, kann ich bitte noch ein paar Details mit Ihnen besprechen?
Ich habe mir die Geschäftsbedingungen des Casinos angesehen und Folgendes gefunden:
" Das Bonusguthaben wird dem Bonusguthaben des Benutzers gutgeschrieben, und die qualifizierende Einzahlung wird im Guthaben mit echtem Geld widergespiegelt. Das echte Guthaben unterliegt dementsprechend keinen Beschränkungen, während das Bonusguthaben nur für Wetten auf verwendet werden kann oben beschriebenen Spiele und stellt Guthaben ohne Auszahlung dar. Der Benutzer beginnt mit seinem Echtgeldguthaben zu spielen und trägt zum Spielen des Bonus zu den oben genannten Bedingungen bei. Alle Gewinne, die mit Echtguthabenwetten erzielt werden, werden auch im Echtguthaben angesammelt. Das tatsächliche Guthaben unterliegt keinen Beschränkungen und kann jederzeit ausgezahlt werden, aber der auf dem Bonusguthaben verfügbare Betrag geht bei der Auszahlung verloren, womit der Benutzer einverstanden ist und dies bestätigt, bevor er eine Auszahlung von seinem Konto beantragt ."
Sie haben jedoch angegeben, dass die Guthaben für Bonusgeld und Echtgeld nicht separat angezeigt wurden und die ausstehenden Wettanforderungen nirgendwo in Ihrem Konto angezeigt wurden, ist das korrekt?
Hallo Adam,
Vielen Dank!
Ja, das ist richtig.
Ich mache eine Einzahlung von 25 BGN, erhalte einen 100% Bonus und sehe 50 BGN auf meinem Guthaben. Es gibt kein echtes Guthaben, kein Bonusguthaben.
Und ja, ich habe den verbleibenden Betrag, um den Bonus zu spielen, nirgendwo gesehen.
Danke djidja83.
Wir möchten Sesame Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Ich glaube nicht, dass das Casino beteiligt sein wird. Wahrscheinlich ist dies ein weiteres bulgarisches Casino, das nicht den Mut hat, herauszukommen und etwas zu sagen, selbst die dümmste Erklärung.
Ich habe die Beschwerden überprüft und festgestellt, dass alle Beschwerden gegen bulgarische Casinos aufgrund der Nichtaufnahme des Casinos ungelöst waren. Und dieser wird kein anderes Ergebnis haben.
Wir möchten Sesame Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Liebe djidja83,
Ich habe wiederholt versucht, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die National Revenue Agency ( infocenter@nra.bg ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Sie haben möglicherweise mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ). Ich wünschte, ich hätte mehr helfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
