Sesame Casino - L'equilibrio del giocatore è stato annullato.

Ieri ho approfittato di un bonus del 100% di 25 BGN con l'obbligo di giocare x5, ad es. Deposito di 25 BGN e bonus di 25 BGN - BGN 50 x BGN 5 - 250 importo di spareggio.

Ho vinto 1.400 BGN e ho provato a ritirarli, mi ha dato un errore e l'importo è scomparso dal mio saldo. Ho scritto alla loro chat e il loro dipendente mi ha assicurato che il ritiro era in fase di elaborazione. I prelievi vengono generalmente ricevuti immediatamente e, in rari casi, in cui non è il caso, vengono ricevute e-mail e il prelievo richiesto è visibile nell'account del giocatore. Ma questa volta non c'era e-mail e nessun prelievo richiesto era visibile nell'account.

Ho scritto di nuovo in chat e poi un dipendente mi ha spiegato che avevo altri 10,50 per giocare il bonus, ma l'ho rifiutato (non ho capito come e quando) e quindi l'intero importo di 1.400 BGN era nel saldo del bonus e non nel reale e non si può fare nulla.

Pensi che questo sia giusto? Penso che dopo che c'erano 10,50 per giocare il bonus, quei 10,50 dovrebbero essere il saldo del bonus e i restanti 1389,50 dovrebbero essere nel saldo reale. Cosa ne pensi? È corretto da parte del casinò? In altri casinò il bonus è un bonus e gli importi rimanenti sono nel saldo reale.

Ed è corretto che il loro dipendente mi menti che il ritiro è in fase di elaborazione?

Ciao djidja83,

Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace per il tuo problema con Sesame Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Hanno annullato il tuo saldo o c'è la possibilità di restituirlo? C'era qualche indicatore di progresso che mostrava quanto hai ancora bisogno di scommettere? Il tuo account è verificato o hai mai elaborato un prelievo nel casinò?

Si prega inoltre di inoltrare qualsiasi prova o comunicazione pertinente con il casinò a nikolas.b@casino.guru.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao,

Durante il gioco è visibile solo il saldo, in nessun modo suddiviso in bonus e saldo reale. Inoltre, da nessuna parte puoi vedere quale importo è rimasto fino al completo gioco del bonus.

Il casinò afferma che ho annullato il bonus manualmente, non ho capito come e quando è successo.

Non c'era modo che potesse tornare indietro.

Il mio account è stato confermato e ho diversi prelievi riusciti da lì, ma non più di 100 o 200 BGN.

Invio la comunicazione con il casinò all'e-mail specificata.

Grazie!

Ciao djidja83,

Grazie per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Grazie mille!

Ciao djidja83,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Prima di farlo, posso per favore controllare alcuni dettagli con te?

Ho esaminato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato quanto segue:

" i fondi bonus vengono accreditati sul saldo bonus dell'Utente e il deposito qualificante si riflette nel saldo con fondi reali. Rispettivamente, il saldo reale non è soggetto a restrizioni, mentre il saldo bonus può essere utilizzato solo per scommesse sul giochi sopra descritti e rappresenta i fondi non prelevabili.L'utente inizia a giocare con il suo saldo reale, contribuendo alla giocata del bonus alle condizioni di cui sopra.Tutte le vincite realizzate con scommesse a saldo reale vengono anche accumulate nel saldo reale.Il saldo effettivo non è soggetto a restrizioni e può essere ritirato in qualsiasi momento, ma l'importo disponibile sul saldo del bonus viene perso al momento del prelievo, con il quale l'Utente concorda e conferma prima di richiedere il prelievo dal proprio account ."

Tuttavia, hai affermato che i saldi per denaro bonus e denaro reale non sono stati visualizzati separatamente e che i requisiti di scommessa in sospeso non sono stati visualizzati da nessuna parte nel tuo account, è corretto?

Ciao Adamo,

Grazie mille!

Si, è corretto.

Faccio un deposito di 25 BGN, ricevo un bonus del 100% e vedo 50 BGN nel mio saldo. Non esiste un saldo reale, nessun saldo bonus.

E sì, non ho visto l'importo rimanente per giocare il bonus da nessuna parte.

Grazie djidja83.

Vorremmo invitare Sesame Casino a partecipare alla conversazione e aiutare nella risoluzione di questo reclamo.

Non credo che il casinò sarà coinvolto. Probabilmente questo è un altro casinò bulgaro che non ha il coraggio di uscire allo scoperto e dire qualcosa, anche la spiegazione più stupida.

Ho esaminato i reclami e ho scoperto che tutti i reclami contro i casinò bulgari erano irrisolti a causa della non inclusione del casinò. E questo non avrà un risultato diverso.

Vorremmo chiedere a Sesame Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro djidja83,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione.

Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Agenzia delle Entrate ( infocenter@nra.bg ) e presentare denuncia. Potrebbero avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ). Avrei voluto essere di più aiuto.

Distinti saluti

Adamo