Der Spieler aus Bulgarien hatte vor einem Jahr die Schließung seines Kontos aufgrund von Problemen mit verantwortungsbewusstem Glücksspiel beantragt, was das Casino bestätigt hatte. Nachdem er jedoch eine E-Mail über einen Bonus erhalten hatte, zahlte er ein und erlitt einen Verlust von 650 BGN. Das Beschwerdeteam hatte sich an das Casino gewandt, um eine Antwort zu erhalten, erhielt jedoch innerhalb des verlängerten Zeitrahmens keine Mitteilung. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ eingestuft und dem Spieler wurde geraten, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde einzureichen.