Il giocatore dalla Bulgaria aveva richiesto la chiusura dell'account un anno fa a causa di problemi di gioco responsabile, che il casinò aveva confermato. Tuttavia, dopo aver ricevuto un'e-mail su un bonus, ha depositato e ha subito una perdita di 650 BGN. Il Complaints Team aveva contattato il casinò per una risposta, ma non ha ricevuto alcuna comunicazione entro il periodo di tempo esteso. Di conseguenza, il reclamo è stato classificato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di considerare la presentazione di un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze.
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