Der Spieler aus Bulgarien hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Hallo, mein Sesame-Online-Casino-Konto ist jetzt seit vier Monaten gesperrt, keiner der Mitarbeiter erklärt warum und sie antworten mir nicht warum, und mehr als 4 Monate sind vergangen, sie antworten mir genauso und sagen, dass es eine Art war der Routinekontrolle. Ich bitte um Ihre Mithilfe
Liebe bmwatanasov98,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
„Mein Konto wurde vor drei oder vier Jahren verifiziert. Ich habe einige Male Abhebungen vorgenommen. Nun, es gibt kein Problem."
Danke, bmwatanasov98, für deine Antwort. Können Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich habe nur Slot-Spiele gespielt, aber es ist mir einfach nicht klar, wie viele Monate sie mir jetzt eine Routineüberprüfung geantwortet haben, nirgendwo steht das in ihren Geschäftsbedingungen und da ich keinen Zugriff mehr auf mein altes Telefon habe, haben sie keinen Zugriff mehr Ändern Sie nicht einmal meine E-Mail-Adresse, zu der sie mich auffordern. Ich mache ein Foto von einigen Dokumenten und stelle sie aus dem neuen Google Mail bereit. Zum ersten Mal passiert mir das mit ihrer Plattform so
Vielen Dank, bmwatanasov98, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo bmwatanasov98,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich möchte die Vertreter von Sesame Casino bitten, sich an dem Gespräch zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Problems mit dem gesperrten Konto zu helfen.
Sesam Casino,
Können Sie den Grund für die Sperrung des Kontos von bmwatanasov98 erklären und wann kann er mit der Entsperrung des Kontos rechnen?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Liebe bmwatanasov98,
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.