Il giocatore bulgaro ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ciao, il mio account del casinò online Sesame è stato bloccato da quattro mesi ormai, nessuno dei dipendenti spiega perché e non mi rispondono perché, e sono passati più di 4 mesi, mi rispondono allo stesso modo e dicono che era una specie di controllo di routine. Chiedo il tuo aiuto
Caro bmwatanasov98,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ulteriori commenti del giocatore:
"Il mio account è stato verificato tre o quattro anni fa. Ho effettuato prelievi parecchie volte. Beh, non ci sono problemi."
Grazie, bmwatanasov98, per la tua risposta. Potresti per favore consigliare a quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Ho giocato solo alle slot ma non mi è chiaro da quanti mesi mi stiano rispondendo a un controllo di routine da nessuna parte lo dice nei loro termini e condizioni e poiché non ho più accesso al mio vecchio telefono, non cambiano nemmeno la mia email mi chiedono di andare a fare una foto di alcuni documenti e li fornisco dal nuovo Gmail, per la prima volta mi capita proprio con la loro piattaforma come questa
Grazie mille, bmwatanasov98, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao bmwatanasov98,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Vorrei chiedere ai rappresentanti di Sesame Casino di partecipare alla conversazione per aiutarci a risolvere il problema con l'account bloccato.
Casinò di sesamo,
Potresti spiegare il motivo per cui l'account di bmwatanasov98 è stato bloccato e quando può aspettarsi di sbloccare l'account?
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro bmwatanasov98,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.