Ich verstehe Ihren Standpunkt. Das in Bulgarien lizenzierte Casino sollte die vom Regulierer festgelegten Regeln befolgen.
Wenn Sie der Meinung sind, dass das Casino anders hätte handeln sollen, empfehle ich Ihnen, sich an die Aufsichtsbehörde des Casinos zu wenden (Kontakt für allgemeine Informationen: infocenter@nra.bg
Informationen zur Glücksspielbranche ) und reichen Sie eine Beschwerde ein.
Sie können unseren Leitfaden zu diesem Thema nutzen, den Sie hier finden: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Aus unserer Sicht besteht für das Casino die Verpflichtung, Sie vor weiterem Glücksspiel zu schützen, wenn Sie es bei der Beantragung eines Selbstausschlusses über ein Glücksspielproblem informieren.
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße Sesame Casino Support,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausschließen und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (dauerhaft) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.
Der Grund für meine Entscheidung ist xxx (Glücksspielprobleme)
Mir ist bewusst, dass ich den Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@sesame.bg (Sie können mich in CC setzen unter tomas@casino.guru in der Kopie) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Wenn das Casino eine schriftliche Mitteilung benötigt, können Sie diese sicher beifügen. Vielen Dank im Voraus.
I understand your point of view. The casino licensed in Bulgaria ought to follow the rules set up by the regulator.
If you believe the casino should have acted differently I would recommend you contact the casino's regulator (general info contact: infocenter@nra.bg
gambling branch information) and file a complaint.
You can take advantage of our guide on the topic found here: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
From our point of view, the casino has an obligation to protect you from further gambling if you inform them about a gambling problem when requesting a self-exclusion.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
Date of birth:
Casino login:
Email address:
"Greetings Sesame casino support,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (gambling problems)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@sesame.bg (you can CC me at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. If the casino needs a written note, it'll be safe to include it. Thank you in advance.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung