HomeBeschwerdenSesame Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Zustimmung reaktiviert.

Sesame Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Zustimmung reaktiviert.

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Betrag: ??

Sesame Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-08-19 | Fall geschlossen : 2024-09-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Die Spielerin aus Bulgarien hatte einen Antrag auf dauerhafte Deaktivierung ihres Kontos gestellt, dieser wurde jedoch nach einer Änderung des Selbstausschlussprozesses ohne Genehmigung reaktiviert. Obwohl die Spielerin keine erneute Profilaktivierung beantragt hatte, hatte sie nach Erhalt eines persönlichen Bonus Einzahlungen getätigt. Sie äußerte sich besorgt über die Reaktivierung des Kontos ohne ausdrückliche Zustimmung. Wir rieten der Spielerin, aufgrund von Glücksspielproblemen einen Selbstausschluss zu beantragen, und baten die Spielerin um weitere Antworten. Da die Spielerin nicht antwortete, haben wir die Beschwerde entsprechend geschlossen.

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vor 2 Monaten
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Am 11. Dezember 2023 reichte ich einen schriftlichen Antrag auf die dauerhafte Deaktivierung meines Kontos ein, da mir mitgeteilt wurde, dass mein Spielkonto nicht reaktiviert werden könne. Anschließend wurde mein Konto bis zum 16. August 2024 gesperrt, als ich eine E-Mail mit einem persönlichen Bonus erhielt und feststellte, dass mein Profil OHNE MEINE AUTORISIERUNG wieder aktiv war. Ich erkundigte mich im Chat nach der Grundlage für die Reaktivierung meines Kontos und erhielt folgende Antwort: „Der Grund für die Reaktivierung Ihres Spielkontos ist, dass wir eine Änderung im Selbstausschlussprozess vorgenommen haben und eine Option für eine Pause von 1 bis 14 Tagen oder eine Deaktivierung für einen Zeitraum von 1 Monat anbieten." Ich habe weder eine „Profilreaktivierung" noch eine kurze Pause beantragt, sondern ausdrücklich die dauerhafte Schließung meines Kontos beantragt. Wie kann ein Konto, das einmal selbst gesperrt wurde, ohne entsprechende Autorisierung reaktiviert werden?! Natürlich habe ich, angelockt durch den persönlichen Bonus, Einzahlungen getätigt, die ich vermutlich nicht anfechten kann, da ich sie freiwillig getätigt habe. Allerdings halte ich es für unangemessen, ein Konto ohne die ausdrückliche Zustimmung des Benutzers zu reaktivieren, insbesondere wenn dieser eine dauerhafte Schließung beantragt hat, da es für diese Entscheidung wahrscheinlich einen wichtigen Grund gibt.

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vor 2 Monaten
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Lieber alexxxxaaa,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und einem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen auf den Spielerschutz – der Spieler kann das Konto oft jederzeit einfach wieder eröffnen und das Casino ist nicht verpflichtet, den Spieler zu schützen.

Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder, wenn ja, nur unter bestimmten Umständen.

(nach der Bedenkzeit und dies ist bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen nicht möglich).

  • Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Thomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mail und Klarstellung.

Wir glauben, dass das Casino verpflichtet ist, Sie zu schützen, wenn Sie es darüber informieren, dass Sie an Spielsucht leiden oder Glücksspielprobleme haben.

Da der Grund für die Kontoschließung Ihre Unzufriedenheit mit RTP war, war das Casino nicht verpflichtet, Sie zu schützen, und wir können Ihnen bei Anfragen zur Rückerstattung verlorener Gelder nicht helfen.

  • Könnten Sie bitte erklären, ob Sie eine erneute dauerhafte Schließung Ihres Kontos beantragt haben? Mit welchem Ergebnis?
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vor 2 Monaten
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Hallo,


Ja, ich habe erneut um eine dauerhafte Schließung gebeten, aber gemäß ihren „neuen" Regeln bieten sie an, das Konto für bis zu einen Monat zu sperren, was meiner Meinung nach nicht richtig ist, da der Benutzer kein Konto auf ihrer Website haben möchte. In meinem Fall wurde es sogar aktiviert, ohne dass ich eine drahtlose Aktivierung gewünscht hätte. Ich glaube nicht, dass sie meine Einzahlungen zurückerstatten würden, aber ich teile negatives Feedback auf der Website.

Bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Ich verstehe Ihren Standpunkt. Das in Bulgarien lizenzierte Casino sollte die vom Regulierer festgelegten Regeln befolgen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass das Casino anders hätte handeln sollen, empfehle ich Ihnen, sich an die Aufsichtsbehörde des Casinos zu wenden (Kontakt für allgemeine Informationen: infocenter@nra.bg

Informationen zur Glücksspielbranche ) und reichen Sie eine Beschwerde ein.

Sie können unseren Leitfaden zu diesem Thema nutzen, den Sie hier finden: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Aus unserer Sicht besteht für das Casino die Verpflichtung, Sie vor weiterem Glücksspiel zu schützen, wenn Sie es bei der Beantragung eines Selbstausschlusses über ein Glücksspielproblem informieren.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Sesame Casino Support,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausschließen und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (dauerhaft) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.
Der Grund für meine Entscheidung ist xxx (Glücksspielprobleme)
Mir ist bewusst, dass ich den Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@sesame.bg (Sie können mich in CC setzen unter tomas@casino.guru in der Kopie) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Wenn das Casino eine schriftliche Mitteilung benötigt, können Sie diese sicher beifügen. Vielen Dank im Voraus.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) alexxxaaa,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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