L'11 dicembre 2023 ho inoltrato una richiesta scritta per la disattivazione definitiva del mio account, poiché mi è stato comunicato che il mio account di gioco non poteva essere riattivato. In seguito, il mio account è stato bloccato fino al 16 agosto 2024, quando ho ricevuto un'e-mail con un bonus personale e ho notato che il mio profilo era di nuovo attivo, SENZA LA MIA AUTORIZZAZIONE. Ho chiesto nella chat le basi per la riattivazione del mio account e ho ricevuto la seguente risposta: "Il motivo per cui il tuo account di gioco è stato riattivato è che abbiamo apportato una modifica al processo di autoesclusione e stiamo offrendo un'opzione per una pausa da 1 a 14 giorni o la disattivazione per un periodo di 1 mese". Non ho mai richiesto una "riattivazione del profilo", né ho chiesto una breve pausa; ho richiesto esplicitamente la chiusura permanente del mio account. Come può un account, una volta autoescluso, essere riattivato senza la dovuta autorizzazione?! Naturalmente, allettato dal bonus personale, ho fatto dei depositi, che presumo di non poter contestare poiché li ho fatti volontariamente. Tuttavia, ritengo che sia inappropriato riattivare un account senza il consenso esplicito dell'utente, soprattutto quando ha richiesto la chiusura permanente, poiché è probabile che ci sia una ragione significativa dietro tale decisione.
On December 11, 2023, I submitted a written request for the permanent deactivation of my account, as I was informed that my gaming account could not be reactivated. Following this, my account was blocked until August 16, 2024, when I received an email with a personal bonus and noticed that my profile was active again, WITHOUT MY AUTHORIZATION. I inquired in the chat about the basis for reactivating my account and received the following response: "The reason your gaming account was reactivated is that we have a change in the self-exclusion process and are offering an option for a break of 1 to 14 days or deactivation for a period of 1 month." I never requested a "profile reactivation," nor did I ask for a short break; I explicitly requested the permanent closure of my account. How can an account, once self-excluded, be reactivated without proper authorization?! Of course, enticed by the personal bonus, I made deposits, which I assume I cannot dispute since I made them voluntarily. However, I believe it is inappropriate to reactivate an account without the explicit consent of the user, especially when they have requested permanent closure, as there is likely a significant reason behind that decision.
На 11.12.2023г съм изпратила писмена молба за окончателно деактивиране на акаунта ми, като бях информирана, че игралната ми сметка няма да може да бъде активирана повторно. След, което акаунтът ми беше блокиран до 16.08.2024, когато получих мейл с персонален бонус и видях, че профилът ми отново е активен, БЕЗ АЗ ДА СЪМ ЗАЯВИЛА ПОДОБНО НЕЩО. Попитах в чата на какво основание е активиран акаунта ми и получих слеедният отговор: "Причината игралната Ви сметка да е реактивирана, е че имаме промяна в процеса по самоизключване и предлагаме опция за Почивка за 1 до 14 дни, или деактивация за период от 1 месец". Аз не съм заявила "реактивация на профила", нито пък съм искала кратка почивка, изрично заявих окончателно закриване на акаунта ми. Как така даден профил, при положение, че е бил самоизключен се активира неправомерно?! Разбира се подведена от персоналният бонус реализирах депозити, които предполагам не мога да оспорвам, тъй като съм направила доброволно. Но смятам, че не е редно възстановяването на акаунт, без изричното желание на потребителя, щом веднъж е заявил окончателно закриване, значи вероятно има причина за това.
Traduzione automatica:
